廣州市政務(wù)服務(wù)中心“云窗口”實踐獲評2023年度中國政務(wù)服務(wù)大廳十佳創(chuàng)新案例　　近日，第二十二屆中國優(yōu)秀政務(wù)平臺（數(shù)字政府）推薦及綜合影響力評估總結(jié)大會在江西南昌舉辦，廣州市政務(wù)服務(wù)中心“云窗口”實踐獲評“2023年度中國政務(wù)服務(wù)大廳十佳創(chuàng)新案例”?！　〉诙弥袊鴥?yōu)秀政務(wù)平臺（數(shù)字政府）推薦及綜合影響力評估是由中國信息化研究與促進網(wǎng)、國衡智慧移動大數(shù)據(jù)聯(lián)盟、太昊國際智庫聯(lián)合中央權(quán)威機構(gòu)組織開展，已經(jīng)連續(xù)22年對全國優(yōu)秀政務(wù)服務(wù)平臺（數(shù)字政府）進行推薦評估。今年首次采用了AI智能中選，結(jié)合大數(shù)據(jù)采集、網(wǎng)絡(luò)初選、單位自薦、專家推薦、綜合評估等六大類方法綜合評定，評估結(jié)果被人民網(wǎng)、新華網(wǎng)、央廣網(wǎng)、光明網(wǎng)、中國經(jīng)濟網(wǎng)、中國日報網(wǎng)、中國新聞網(wǎng)、中國網(wǎng)等中央國家權(quán)威媒體全文發(fā)布，具有強大的社會影響力和示范作用?！　〗陙?，廣州市政務(wù)服務(wù)中心緊緊錨定加快推進政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化目標(biāo)，以數(shù)字改革為契機，不斷推進智慧化政務(wù)服務(wù)環(huán)境建設(shè)。依托“5G+VR”信息化技術(shù)，打造“云窗口”智慧政務(wù)服務(wù)新模式，全市布設(shè)302臺實體終端，同步在廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、穗好辦APP上線，市、區(qū)、街（鎮(zhèn)）、居（村）四級共設(shè)立“云座席”7751個，上線政務(wù)服務(wù)事項49848個。通過不見面、非接觸、云端批的方式，實現(xiàn)企業(yè)群眾足不出戶便可享受“面對面”“手把手”的全流程咨詢、輔導(dǎo)和辦理服務(wù)，目前已累計服務(wù)逾9.1萬人次。　　在“數(shù)字化”浪潮中，傳統(tǒng)政務(wù)大廳也在不斷升級改造。聚焦企業(yè)群眾辦事習(xí)慣，廣州市政務(wù)服務(wù)中心優(yōu)化設(shè)立24小時智慧政務(wù)服務(wù)自助專區(qū)，配備20余臺自助終端設(shè)備，涵蓋商事、戶政、稅務(wù)、車管、出入境等高頻事項，為辦事群眾提供7×24小時“隨來隨辦”的自助辦理服務(wù)。今年2月份，首部香港“跨境通辦”自助服務(wù)機正式進駐啟用，提供香港特別行政區(qū)9個部門超50項政務(wù)服務(wù)的一站式申辦，進一步滿足了企業(yè)群眾跨境自助辦理的辦事需求。此外，深入探索AI政務(wù)大模型應(yīng)用，創(chuàng)新打造了AIGC政務(wù)智慧導(dǎo)辦助手，嵌入覆蓋政務(wù)大廳各樓層屏幕，提供精準(zhǔn)、高效、浸入式互動問答體驗，提升企業(yè)群眾辦事便捷度和體驗感?！　∠乱徊?，廣州市政務(wù)服務(wù)中心將繼續(xù)聚焦“小切口”，注重“微創(chuàng)新”，不斷提升政務(wù)服務(wù)數(shù)字化水平，為辦事企業(yè)群眾提供一站式、多功能、全渠道的政務(wù)服務(wù)優(yōu)質(zhì)體驗，滿足企業(yè)群眾日趨多元化辦事需求。