廣州市2023年第一季度旅游投訴信息公示　　截至2023年3月31日，我市共有旅行社967家，第一季度廣州市旅行社接待旅游者約1456877人次。今年以來，隨著疫情防控政策不斷優(yōu)化，投訴熱點(diǎn)主要集中在：一是在線預(yù)定產(chǎn)品退訂糾紛；二是旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量（包括門票優(yōu)惠、設(shè)施設(shè)備、管理、人員服務(wù)等問題）；三是部分游客對“不可抗力”等法律條款不了解，不理解，在旅游退團(tuán)退費(fèi)等問題上爭議較多。按照《旅游法》《旅行社條例》《旅行社公告暫行規(guī)定》的要求，現(xiàn)將本季度有效投訴較多的旅行社公示如下:序號旅行社名稱許可證編號有效投訴（件）有效投訴率（%）1廣州南湖粵途國際旅行社有限公司L-GD-CJ00408106已停業(yè)2廣州市金馬國際旅行社有限公司L-GD-CJ00201540.33廣州去玩吧旅行社有限公司L-GD02525140.4　　特此公示。廣州市文化廣電旅游局2023年4月25日