越秀區(qū)高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)羊城家政基層服務(wù)站實(shí)現(xiàn)評優(yōu)率全市領(lǐng)先　　2021年，在廣州市開展羊城家政基層服務(wù)站評估工作中，越秀區(qū)成績突出，服務(wù)站評優(yōu)率全市領(lǐng)先。一是細(xì)化評估指標(biāo)。把服務(wù)站建設(shè)情況摸底、優(yōu)化調(diào)研作為年度重點(diǎn)工作項(xiàng)目，以市評估方案和摸底情況為基礎(chǔ)，針對基層模糊、薄弱指標(biāo)，制定《廣州市越秀區(qū)羊城家政基層服務(wù)站項(xiàng)目評估指標(biāo)表》細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范業(yè)務(wù)臺賬模板和服務(wù)量統(tǒng)計(jì)口徑，推動(dòng)建設(shè)成效評估指標(biāo)更接地氣，為推進(jìn)服務(wù)站建設(shè)成效評估做好前期準(zhǔn)備工作。二是嚴(yán)格評估過程。將居家、母嬰、養(yǎng)老、醫(yī)療護(hù)理、轉(zhuǎn)介、就業(yè)等服務(wù)情況綜合作為評估項(xiàng)目，注重服務(wù)“過程”。組成“2+1”模式的區(qū)、街工作人員評估小組，通過查看臺賬、模擬服務(wù)問答、客戶服務(wù)滿意度抽查等形式，以23個(gè)統(tǒng)一評估指標(biāo)，定量、規(guī)范對全區(qū)18個(gè)家政服務(wù)站的服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)評價(jià)、服務(wù)督察、模式創(chuàng)新等情況進(jìn)行綜合評估，確保評估過程科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)、客觀公正。三是推動(dòng)服務(wù)落實(shí)。以評估為手段推動(dòng)下階段工作的落實(shí)，解決社區(qū)居民家政服務(wù)需求，注重評估“實(shí)效”。對干在實(shí)處、走在前列的站點(diǎn)和相對落后的站點(diǎn)進(jìn)行分類后開展交叉互評，引導(dǎo)落后站點(diǎn)參照先進(jìn)樣板，查漏補(bǔ)缺、完善提升，鼓勵(lì)站點(diǎn)之間比學(xué)趕超、廣泛合作，以先進(jìn)促后進(jìn)，讓后進(jìn)變“后勁”。根據(jù)居民需求，提供特色延伸、轉(zhuǎn)介家政服務(wù)，打造“一街一品”個(gè)性化“南粵家政”品牌，提升羊城家政基層服務(wù)站建設(shè)實(shí)效。