越秀區(qū)“三突出”推進(jìn)羊城家政基層服務(wù)站評(píng)估工作　　開展羊城家政基層服務(wù)站評(píng)估工作，是推動(dòng)家政服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的重要一環(huán)。越秀區(qū)以“以評(píng)促優(yōu)、優(yōu)中選優(yōu)、以優(yōu)促建”為目標(biāo)，引導(dǎo)服務(wù)站完善提升?！　⊥怀鳇h建引領(lǐng)，把服務(wù)站的建設(shè)作為落實(shí)“我為群眾辦實(shí)事”重點(diǎn)民生項(xiàng)目，注重指標(biāo)“務(wù)實(shí)”?！　“逊?wù)站建設(shè)情況摸底、優(yōu)化調(diào)研作為年度重點(diǎn)工作項(xiàng)目，以市評(píng)估方案和摸底情況為基礎(chǔ)，針對(duì)基層模糊、薄弱指標(biāo)，制定了《廣州市越秀區(qū)羊城家政基層服務(wù)站項(xiàng)目評(píng)估指標(biāo)表》細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范業(yè)務(wù)臺(tái)賬模板和服務(wù)量統(tǒng)計(jì)口徑，推動(dòng)建設(shè)成效評(píng)估指標(biāo)更接地氣，為推進(jìn)服務(wù)站建設(shè)成效評(píng)估做好前期準(zhǔn)備工作。　　突出綜合集成，將居家、母嬰、養(yǎng)老、醫(yī)療護(hù)理、轉(zhuǎn)介、就業(yè)等服務(wù)情況綜合作為評(píng)估項(xiàng)目，注重服務(wù)“過程”。　　通過查看基層服務(wù)站服務(wù)臺(tái)賬、模擬服務(wù)問答、客戶服務(wù)滿意度抽查等形式，以23個(gè)統(tǒng)一評(píng)估指標(biāo)，定量、規(guī)范對(duì)全區(qū)18個(gè)家政服務(wù)站的服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)評(píng)價(jià)、服務(wù)督察、模式創(chuàng)新等情況進(jìn)行綜合評(píng)估，確保評(píng)估過程科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)、客觀公正?！　⊥怀鐾苿?dòng)落實(shí)，以評(píng)估為手段推動(dòng)下階段工作的落實(shí)，解決社區(qū)居民家政服務(wù)需求，注重評(píng)估“實(shí)效”?！　≡u(píng)估小組由區(qū)、街工作人員以“2+1”模式組成。對(duì)干在實(shí)處、走在前列的站點(diǎn)和相對(duì)落后的站點(diǎn)進(jìn)行分類后，開展交叉互評(píng)，引導(dǎo)落后站點(diǎn)參照先進(jìn)樣板，查漏補(bǔ)缺、完善提升，以先進(jìn)促后進(jìn)，讓后進(jìn)變“后勁”，并鼓勵(lì)站點(diǎn)之間比學(xué)趕超、廣泛合作，根據(jù)居民需求，提供特色延伸、轉(zhuǎn)介家政服務(wù)，打造“一街一品”個(gè)性化“南粵家政”品牌，提升羊城家政基層服務(wù)站建設(shè)實(shí)效。