轉(zhuǎn)發(fā)市愛衛(wèi)辦關(guān)于開展為人民健康而戰(zhàn)接受市民監(jiān)督活動工作方案的通知　　廣州市人民政府辦公廳文件 穗府辦〔2003〕21號 轉(zhuǎn)發(fā)市愛衛(wèi)辦關(guān)于開展為人民健康而戰(zhàn)接受市民監(jiān)督活動工作方案的通知 各區(qū)、縣級市人民政府，市府直屬各單位： 市愛衛(wèi)辦制定的《關(guān)于開展為人民健康而戰(zhàn)，接受市民監(jiān)督活動的工作方案》業(yè)經(jīng)市人民政府同意，現(xiàn)轉(zhuǎn)發(fā)給你們，請認(rèn)真組織實施。 廣州市人民政府辦公廳 二○○三年五月十七日 關(guān)于開展為人民健康而戰(zhàn)接受市民監(jiān)督活動的工作方案 5月7日市委、市政府召開"為人民健康而戰(zhàn)，奪取抗擊非典戰(zhàn)斗全面勝利"工作會議后，各區(qū)、縣級市、市直各單位迅速行動，掀起了大搞環(huán)境衛(wèi)生、清理衛(wèi)生死角的愛國衛(wèi)生運動高潮。廣大市民表現(xiàn)出高度的熱情，積極參與，通過電話、信件和網(wǎng)絡(luò)投訴衛(wèi)生死角。根據(jù)市委、市政府的部署，從5月16日起，在全市開展"為人民健康而戰(zhàn)，接受市民監(jiān)督"的專項活動。為此，特制定本方案。 一、目的與要求 通過新聞媒體公布市民投訴電話號碼，號召市民群眾人人關(guān)注和投訴衛(wèi)生死角，對環(huán)境衛(wèi)生整治工作提出意見和建議，動員市民群眾積極參與社區(qū)愛國衛(wèi)生突擊活動，增強市民衛(wèi)生意識，消滅衛(wèi)生死角，切斷疫病傳染途徑，保障人民身體健康，提高城市衛(wèi)生管理水平。 發(fā)動群眾開展愛國衛(wèi)生運動是我們的光榮傳統(tǒng)，"人民城市，人民管理"是搞好城市建設(shè)管理的一條基本經(jīng)驗。各級政府、各部門、各單位要高度重視，加強領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，按照本方案的要求逐項落實，保證此項活動取得預(yù)期效果。 二、市直有關(guān)職能部門接受群眾投訴的電話號碼 除市政府信訪局12345市長熱線投訴電話外，市直有關(guān)部門接受群眾投訴的電話號碼如下： 市創(chuàng)建辦：83103541，負(fù)責(zé)城鄉(xiāng)結(jié)合部和"城中村"環(huán)境衛(wèi)生投訴。 市建委：83124801，負(fù)責(zé)建筑工地和閑置工地衛(wèi)生死角投訴。 市愛衛(wèi)辦：83125244，負(fù)責(zé)家庭衛(wèi)生及四害孳生地投訴。 市環(huán)衛(wèi)局：83345894，負(fù)責(zé)環(huán)境衛(wèi)生及垃圾糞便處理投訴。 市環(huán)保局：83190084，負(fù)責(zé)醫(yī)療垃圾及噪音、油煙污染投訴。 市政園林局：83825643，負(fù)責(zé)市政沙井、下水道及二次供水投訴。 市水利局：38493861，負(fù)責(zé)珠江、河涌管理及水上垃圾投訴。 市商業(yè)局：83124010，負(fù)責(zé)市場管理及環(huán)境衛(wèi)生投訴。 市城管支隊：86666048，負(fù)責(zé)"六亂"投訴及執(zhí)法。 市衛(wèi)生監(jiān)督所：83820302，負(fù)責(zé)飲食及食品衛(wèi)生投訴。 上述投訴電話于5月17日在廣州日報公布。 從公布當(dāng)日起至6月10日，上述投訴電話每天24小時值班。各有關(guān)職能部門要加強領(lǐng)導(dǎo)，指定專人負(fù)責(zé)，明確具體經(jīng)辦人員。 三、群眾投訴問題的登記與歸類處理 （一）各職能部門收到群眾投訴后，應(yīng)填寫好投訴登記表。登記表應(yīng)有投訴人姓名、詳細(xì)地址、投訴內(nèi)容、投訴時間、投訴登記人姓名，表格由各部門自制。 （二）接受群眾投訴的職能部門，須于當(dāng)天及時對群眾投訴進(jìn)行分析和歸類。對屬于本部門職能范圍的投訴，要迅速處理，并根據(jù)問題的大小難易，明確處理時限，做到急事急辦，特事特辦。對不屬于本部門職能范圍的投訴，經(jīng)辦人要及時提出轉(zhuǎn)辦處理意見，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后轉(zhuǎn)相關(guān)部門處理。相關(guān)部門要認(rèn)真處理所接轉(zhuǎn)的群眾投訴。 （三）市長熱線（12345）接到關(guān)于衛(wèi)生死角的群眾投訴時，由市長專線辦登記后轉(zhuǎn)市創(chuàng)建辦，同時通知投訴問題發(fā)生地的區(qū)、縣級市政府。 （四）各職能部門對每天接受的群眾投訴歸類后，須于當(dāng)天下午5時前報市創(chuàng)建辦。市創(chuàng)建辦接到各部門的報告后進(jìn)行再次歸類，按屬地管理范圍通知各區(qū)、縣級市政府，重要問題報告市領(lǐng)導(dǎo)。 四、群眾投訴問題的整改與跟蹤 （一）各職能部門對每一宗群眾投訴分析、歸類時，應(yīng)提出處理意見，責(zé)任明確的，應(yīng)立即通知責(zé)任單位整改；責(zé)任一時難以分清的，提出牽頭單位負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理。 （二）各責(zé)任單位對轉(zhuǎn)來的群眾投訴，要立即組織力量進(jìn)行整改，并于10天內(nèi)將處理情況和整改結(jié)果報告相關(guān)部門。 （三）各單位對群眾投訴的處理率要達(dá)到100%，整改率達(dá)到100%。由市創(chuàng)建辦牽頭組織有關(guān)職能部門定期進(jìn)行抽查，并將群眾投訴處理率和整改率納入對各區(qū)、縣級市、市直各單位的考評指標(biāo)。 （四）對群眾多次投訴的同一衛(wèi)生死角及問題，有關(guān)單位無特殊原因未能認(rèn)真處理的，要追究單位領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，按照有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。 五、群眾投訴熱點難點問題的協(xié)調(diào)處理 （一）各職能部門對群眾投訴的熱點難點問題，要加大協(xié)調(diào)力度，積極解決問題。對協(xié)調(diào)中不能解決的問題應(yīng)逐級向上反映。 （二）市創(chuàng)建辦負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、督辦涉及多個部門的群眾投訴問題，各有關(guān)單位對市創(chuàng)建辦及有關(guān)部門協(xié)調(diào)的問題要積極支持，認(rèn)真配合，在各自職責(zé)范圍內(nèi)盡快予以解決。 六、宣傳發(fā)動工作 各新聞媒體、各部門、各單位要通過多種形式、多個渠道，積極做好宣傳發(fā)動工作，動員廣大市民積極投身于"為人民健康而戰(zhàn)，接受市民群眾監(jiān)督"的活動以及全民愛國衛(wèi)生突擊行動月活動，激勵市民群眾關(guān)心身邊環(huán)境衛(wèi)生，自覺參與衛(wèi)生死角的投訴和整治。各新聞媒體既要揭露衛(wèi)生死角，鞭撻不文明陋習(xí)，又要表揚先進(jìn)，樹文明新風(fēng)。