廣州在全國住房公積金行業(yè)率先開展“視頻辦”服務(wù)“零跑動”網(wǎng)上辦事“屏對屏”解決難題　　5月18日，廣州住房公積金管理中心在全國住房公積金行業(yè)內(nèi)率先開展“視頻辦”政務(wù)服務(wù)，成為省內(nèi)第一個“視頻辦”的專業(yè)政務(wù)服務(wù)大廳，進一步拓展了住房公積金業(yè)務(wù)辦理渠道。辦事群眾可提前線上預(yù)約，工作人員可通過“視頻辦”進行屏幕共享，遠程操作幫助群眾解決辦事難題，辦事群眾“零跑動”即可享受“一對一”服務(wù)。廣州住房公積金管理中心在全國住房公積金行業(yè)內(nèi)率先開展“視頻辦”政務(wù)服務(wù)?！　　耙曨l辦”是什么？　　“視頻辦”通過線上視頻交流、屏幕共享、在線標(biāo)注、截屏等功能，為繳存單位和繳存人提供辦事咨詢、網(wǎng)辦輔導(dǎo)、業(yè)務(wù)受理全流程服務(wù)?！　⊥ㄟ^“視頻辦”，工作人員可以與辦事群眾通過‘面對面’的方式，提供“一對一”專屬化、專業(yè)化的業(yè)務(wù)指導(dǎo)及協(xié)助?！　　耙曨l辦”如何預(yù)約？　　“視頻辦”服務(wù)目前有兩種預(yù)約方式，辦事群眾可以在廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)（https://www.gdzwfw.gov.cn/）和粵省事APP進行預(yù)約，最早可提前半小時預(yù)約，最晚可預(yù)約一周之后的號源?！　∫曨l服務(wù)“面對面” 遠程操作快速解決問題　　“視頻辦”依托廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)和粵省事的“粵視辦”服務(wù)專區(qū)，通過線上視頻交流、屏幕共享、在線標(biāo)注、截屏等功能，為繳存單位和繳存人提供辦事咨詢、網(wǎng)辦輔導(dǎo)、業(yè)務(wù)受理全流程服務(wù)?！　∮浾咴诂F(xiàn)場看到，工作人員通過電腦和辦事群眾進行溝通交流，利用屏幕共享，工作人員對辦事群眾的電腦頁面進行遠程操控，大約5分鐘便解決了群眾辦事難題?！叭绻麑Ψ讲粫僮鞯脑挘铱梢哉埱罂刂茖Ψ降捻撁?，點擊屏幕向他演示如何操作。剛才就幫助辦事人員查詢了他之前的業(yè)務(wù)辦理情況。”現(xiàn)場工作人員介紹道?！　　啊曨l辦’的亮點在于可以與群眾通過‘面對面’的方式，提供‘一對一’的專屬化、專業(yè)化的業(yè)務(wù)指導(dǎo)及協(xié)助。并且涵蓋咨詢導(dǎo)辦、材料預(yù)審、全流程網(wǎng)辦三個場景，辦事群眾一鍵預(yù)約便可享受服務(wù)，操作輕松便捷?！睆V州住房公積金管理中心業(yè)務(wù)審批部副部長吳彥明告訴記者，在“視頻辦”上線之前，進行業(yè)務(wù)辦理一般需要撥打12345或者到前臺進行咨詢，如果問題復(fù)雜至少需要1-2天才可以解決。如果辦事人員在外地，則花費的時間和金錢成本會更多。通過“視頻辦”，許多問題幾分鐘便可以解決?！　】商崆鞍胄r預(yù)約 每日安排50個號源　　蒲女士通過“視頻辦”服務(wù)辦理了“員工離職后公積金封存”的公司業(yè)務(wù)，工作人員向蒲女士演示了公積金封存后如何下載憑證、查詢是否辦理成功的操作?！凹瓤梢宰稍?，同時也可以辦理，比以前的操作簡單很多?！逼雅扛嬖V記者，在辦理該業(yè)務(wù)時“起封”和“封存”兩個選項距離很近，容易混淆點錯，通過“視頻辦”，工作人員會告知點擊哪個位置，不容易出錯?！　　案杏X這樣的方式更加方便了，和電話相比也更清晰、更加省時。我可以讓工作人員控制屏幕直接幫我操作，指引我去相應(yīng)的位置查詢或打印明細，很快捷。”辦事人員林先生告訴記者，從預(yù)約到辦理的每個流程都清晰明確，在網(wǎng)絡(luò)端預(yù)約之后，每個步驟都有相應(yīng)的操作提示，整體下來感覺很流暢。“視頻辦”服務(wù)打破了地域空間限制，辦事群眾只要一鍵預(yù)約，均可實現(xiàn)同線下窗口一樣的“面對面”“一對一”專屬服務(wù)?！　∮浾吡私獾?，“視頻辦”服務(wù)目前有兩種預(yù)約方式，辦事群眾可以在廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)（https://www.gdzwfw.gov.cn/）和粵省事APP進行預(yù)約，最早可提前半小時預(yù)約，最晚可預(yù)約一周之后的號源。吳彥明告訴記者：“目前我們在每周的5個工作日都設(shè)置了號源，每天分時段共設(shè)置50個，辦事人員可以根據(jù)自己的時間安排和需求進行預(yù)約，后續(xù)我們會根據(jù)群眾的需求進行相應(yīng)的調(diào)整?！薄　V州住房公積金管理中心表示，將以“視頻辦”政務(wù)服務(wù)上線為新起點，激發(fā)新動能，持續(xù)將數(shù)字技術(shù)廣泛應(yīng)用于住房公積金管理服務(wù)中，以高質(zhì)量政務(wù)服務(wù)助推住房公積金事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，更好地服務(wù)繳存人和繳存單位、服務(wù)住房保障工作大局，不斷提高企業(yè)群眾辦事便利度、滿意度、幸福感。