海珠稅務(wù)發(fā)揮“政務(wù)+稅務(wù)”組合效應(yīng) 推進便民服務(wù)“一站式”辦理

　　在國家稅務(wù)總局廣州市海珠區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳，稅務(wù)部門工作人員正和企業(yè)辦稅員與醫(yī)保部門的工作人員遠程連線，通過多方會談，幫助企業(yè)解決醫(yī)保繳費問題。

　　這種“稅務(wù)部門-政府部門-納稅人”三方會談的模式，是在“稅費皆重”的征管新格局下，廣州稅務(wù)部門以V-Tax遠程可視化辦稅平臺、大數(shù)據(jù)分析、云端互聯(lián)等多種高新技術(shù)為支持，探索“精誠共治”“智慧稅務(wù)”的新做法，幫助企業(yè)少跑馬路、少走彎路，“來一趟”就能“辦成一件事”。

企業(yè)辦稅員、稅務(wù)局工作人員和醫(yī)保局工作人員視頻連線進行“三方會談”。

　　醫(yī)?？▋鼋Y(jié)？“三方會談”馬上辦

　　黃潔（化名）是公司辦稅員，4月忘了申報繳納職工醫(yī)保?，F(xiàn)在公司有同事生病住院，發(fā)現(xiàn)醫(yī)保卡被凍結(jié)了，無法正常使用，急匆匆來到云稅廳了解怎么解決：“我現(xiàn)在申報繳費，還能報銷嗎？”稅務(wù)人員查詢發(fā)現(xiàn)，黃潔所在公司4月確實存在漏報社保的情況，導(dǎo)致公司的員工醫(yī)?？ㄒ驯粌鼋Y(jié)，于是提醒她可以直接在電子稅務(wù)局或粵稅通企業(yè)登錄申報繳納4月社保費。

　　但是黃潔急于立馬解決問題，因為她生病的同事要住院做手術(shù)，急需醫(yī)?？ǎ恢酪苣膸讉€單位，怎么樣才能盡快解決問題。稅務(wù)人員了解到情況后，告訴她“不用急”，協(xié)助她通過預(yù)約“云會客廳”，發(fā)起與醫(yī)保局工作人員的“三方會談”。

　　在“三方會談”中，黃潔詢問要如何幫同事解凍被凍結(jié)的醫(yī)?？?，需要幾個工作日才能完成整個流程，醫(yī)保局人員告訴她，可在稅務(wù)部門完成繳費后，由稅務(wù)局工作人員傳輸繳費憑證，醫(yī)保局就可以立刻辦理醫(yī)?？ǖ慕鈨觥?/span>

　　十幾分鐘后，黃潔被告知同事的醫(yī)保卡已經(jīng)可以正常使用了。解決了燃眉之急的黃潔頓時輕松起來：“這個效率太令人吃驚了，我怎么也沒想到來一趟竟然能解決以為要跑幾個部門才能解決的難題?！?/span>

　　稅費有問題？線上線下速響應(yīng)

　　廣州市海珠區(qū)稅務(wù)局相關(guān)負責(zé)人介紹，“云會客廳”是用于現(xiàn)場協(xié)調(diào)復(fù)雜事項的現(xiàn)代化服務(wù)場所：“通過建設(shè)‘云會客廳’暢通跨部門實時溝通協(xié)作渠道，依法及時就地解決群眾訴求，讓老百姓遇到稅費問題能有地方‘找個說法’。”

　　據(jù)了解，廣州稅務(wù)部門將多元共治作為新時代“楓橋式”稅務(wù)所建設(shè)的一大著力點，深入挖掘并回應(yīng)納稅人繳費人的急難愁盼，提前介入、定點調(diào)解，及時預(yù)防矛盾激化，確保納稅人繳費人訴求“響應(yīng)有速、落地有聲”。

　　“我們緊緊圍繞‘高效辦成一件事’，持續(xù)開展‘便民辦稅春風(fēng)行動’，深化內(nèi)外聯(lián)動，通過構(gòu)建‘暢通互聯(lián)、高效共振’的協(xié)同共治格局，著力打造稅費服務(wù)‘新高地’?！鄙鲜鲐撠?zé)人表示，如何能盡量簡化流程、便利企業(yè)納稅繳費人，讓他們少跑一趟，是稅務(wù)部門進一步優(yōu)化稅收營商環(huán)境的具體舉措。

　　據(jù)了解，廣州市海珠區(qū)稅務(wù)局發(fā)揮“政務(wù)+稅務(wù)”組合效應(yīng)，協(xié)同區(qū)政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立7個全職能稅費服務(wù)窗口，推進便民服務(wù)“一站式”辦理。今年以來，受理業(yè)務(wù)8622筆，實現(xiàn)線下業(yè)務(wù)47.64%分流至區(qū)政務(wù)中心，打破部門溝通協(xié)作壁壘，有效推進“一件事一次辦、一類事一站辦”。

　　該局還探索建立“海稅訴‘速’辦”工作機制，盤活稅費服務(wù)資源，黨員干部定期下沉網(wǎng)格，深入海幢街政務(wù)服務(wù)中心提供“政策解讀+流程指引+問題答疑”稅惠政策宣傳輔導(dǎo)。與此同時，組建爭議咨詢調(diào)解團隊，聯(lián)合街道舉辦“聽稅情民意 解稅費難題”群眾接待日活動，進一步加強矛盾糾紛源頭預(yù)防和前端化解，延伸“未訴先辦”服務(wù)觸角。