天河：推行“一崗?fù)ㄞk”，確保一次接單、全程負(fù)責(zé)！　　“以前到社區(qū)辦事，有時(shí)一件事要跑好幾趟，現(xiàn)在一個(gè)窗口就能辦完所有事，還有工作人員提供上門便民服務(wù)，真是方便又省事?！苯?，廣州市天河區(qū)珠吉街道悅景社區(qū)居民吳先生對社區(qū)推行“一崗?fù)ㄞk”的做法贊不絕口?！　偩吧鐓^(qū)成立于2020年12月，面積約1.25平方公里，有招商雍華府等8個(gè)改善型物業(yè)小區(qū)，人口規(guī)模約6340戶，常住人口達(dá)26000多人?！耙粛?fù)ㄞk”新模式推行前，社區(qū)工作人員多數(shù)在辦事大廳“坐班服務(wù)”，一旦負(fù)責(zé)某項(xiàng)工作的工作人員因事不在崗，群眾辦事就會(huì)“來回跑多次辦不成”?！　∪ツ暌詠恚瑸檫M(jìn)一步提升社區(qū)治理效能和服務(wù)水平，打通服務(wù)群眾“最后一公里”，珠吉街道以悅景社區(qū)為試點(diǎn)，探索推行社區(qū)服務(wù)“一崗?fù)ㄞk”新模式，有效化解了基層矛盾糾紛和各類安全隱患問題，切實(shí)滿足居民群眾多層次、多樣化服務(wù)需求，社區(qū)治理面貌煥然一新，群眾獲得感、幸福感、安全感明顯提升?！　?jù)悅景社區(qū)居委會(huì)主任楊奇介紹，悅景社區(qū)優(yōu)化了辦公區(qū)域，減少辦事窗口，將原有6個(gè)專線辦事窗口整合成2個(gè)綜合崗，變多頭受理為“一崗?fù)ㄞk”，實(shí)現(xiàn)“一人在崗，事項(xiàng)通辦”。每天安排1名社區(qū)委員和1名專職人員輪值綜合崗，實(shí)行“首問接待，一口辦理”，確保一次接單、全程負(fù)責(zé)，真正實(shí)現(xiàn)一次辦結(jié)、一次辦好。對購買居民醫(yī)保、辦理老年優(yōu)待卡、領(lǐng)取長者長壽保健金、獨(dú)生子女父母獎(jiǎng)勵(lì)金、生育服務(wù)證等公共服務(wù)類事項(xiàng)，立接立辦，當(dāng)場辦結(jié)。不在社區(qū)受理范圍內(nèi)的事項(xiàng)，向居民耐心解釋說明，并指引群眾在“粵省事”“穗好辦”辦理。針對行動(dòng)不便、高齡長者等群體，推出幫辦代辦代領(lǐng)、延時(shí)下班、提前預(yù)約等暖心服務(wù)。此外，將騰空區(qū)域增加群眾公共閱讀、議事協(xié)商、娛樂休閑等功能，營造溫馨舒適的環(huán)境，讓群眾進(jìn)入社區(qū)如同“鄰里串門”，進(jìn)一步拉近了黨群距離?！　≈榧值擂k事處主任藍(lán)藍(lán)表示，“群眾利益無小事”，社區(qū)要把服務(wù)居民作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。推行“一崗?fù)ㄞk”工作模式打破了社區(qū)工作者原本的條塊壁壘，做到“一專多能、一崗多責(zé)、全崗互通”，實(shí)現(xiàn)從業(yè)務(wù)“單一型”向服務(wù)“多面手”有效轉(zhuǎn)變，切實(shí)為社區(qū)工作者“增能”，為居民群眾“減負(fù)”，推動(dòng)社區(qū)治理向縱深發(fā)展?！　?jù)悉，悅景社區(qū)依托“一崗?fù)ㄞk”服務(wù)機(jī)制，有效解綁了80%的社區(qū)專干職能，釋放的工作力量全面“沉”進(jìn)網(wǎng)格，進(jìn)行困難收集、矛盾調(diào)解、志愿服務(wù)，用更多時(shí)間和精力串百家門、知百家情、管百家事、解百家難、暖百家心，形成“人在網(wǎng)中走，事在網(wǎng)中辦”的服務(wù)新格局。截至目前，累計(jì)開展入戶走訪2200余次，通過錯(cuò)時(shí)辦理、預(yù)約辦理、值守辦理等方式，為居民辦理各類業(yè)務(wù)1300余件，入戶收集解決困難及投訴事項(xiàng)330余項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)群眾“零距離”?！　≈榧值傈h工委書記何旭權(quán)表示，探索推行“一崗?fù)ㄞk”工作模式是街道深化機(jī)制體制改革創(chuàng)新和強(qiáng)化基層社會(huì)治理能力、提升服務(wù)居民群眾質(zhì)量的重要舉措。下一步，街道將逐漸全面推行“一崗?fù)ㄞk”工作模式，推動(dòng)社區(qū)工作駛?cè)敫哔|(zhì)量發(fā)展“快車道”，把群眾期待變成生動(dòng)的實(shí)踐。