廣州參團(tuán)出游產(chǎn)品有標(biāo)準(zhǔn)了 游客可按星級(jí)選產(chǎn)品　　近日，廣州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布了廣州市地方標(biāo)準(zhǔn)《旅行社包價(jià)旅游產(chǎn)品管理規(guī)范》（以下簡(jiǎn)稱《規(guī)范》），這是國(guó)內(nèi)首個(gè)覆蓋旅行社包價(jià)旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制作、交付、檢驗(yàn)和改進(jìn)全流程的管理規(guī)范?！兑?guī)范》由廣州市文化廣電旅游局提出并歸口管理，廣州廣之旅國(guó)際旅行社股份有限公司、廣州地區(qū)旅行社行業(yè)協(xié)會(huì)、廣東省質(zhì)量協(xié)會(huì)、廣東省粵科標(biāo)準(zhǔn)化研究院、華南師范大學(xué)共同起草，為推薦性地方標(biāo)準(zhǔn)，將在全市旅行社行業(yè)內(nèi)宣傳貫徹實(shí)施，適用于廣州市旅行社包價(jià)旅游產(chǎn)品管理?！　?大維度細(xì)分為4個(gè)檔次的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)　　所謂“旅行社包價(jià)旅游產(chǎn)品”，一般指的是旅行社團(tuán)隊(duì)游產(chǎn)品，即旅行社為旅游者預(yù)先安排行程，提供游覽、導(dǎo)游或者領(lǐng)隊(duì)等兩項(xiàng)以上旅游服務(wù)，且旅游者以總價(jià)支付旅游費(fèi)用的旅游產(chǎn)品。目前，國(guó)內(nèi)外大部分旅行社對(duì)包價(jià)旅游產(chǎn)品尚無(wú)統(tǒng)一的規(guī)范和操作指引，游客對(duì)包價(jià)旅游產(chǎn)品也缺乏參考的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。比如，很多游客只能直觀地憑“酒店星級(jí)”對(duì)包價(jià)旅游產(chǎn)品進(jìn)行單一維度的評(píng)價(jià)，但一個(gè)完整旅程體驗(yàn)往往涉及多個(gè)維度，而這些維度又沒(méi)有量化評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)游客來(lái)說(shuō)不太容易判斷旅游產(chǎn)品的品質(zhì)。　　《規(guī)范》依據(jù)包價(jià)旅游產(chǎn)品等級(jí)測(cè)評(píng)體系，首次對(duì)包價(jià)旅游產(chǎn)品進(jìn)行等級(jí)劃分，將旅游產(chǎn)品評(píng)價(jià)分為吃、住、行、游4個(gè)維度，并進(jìn)一步延伸為住宿、餐飲、大交通、地面交通、景點(diǎn)與服務(wù)體驗(yàn)、導(dǎo)游講解服務(wù)、自費(fèi)項(xiàng)目、購(gòu)物等8大評(píng)價(jià)指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)包價(jià)旅游產(chǎn)品各維度等級(jí)的可視化和定量化?！　【唧w來(lái)說(shuō)，4大維度分別細(xì)分為4個(gè)檔次的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)檔次分別對(duì)應(yīng)6贊、5贊、4贊、3贊。例如，餐飲6贊的標(biāo)準(zhǔn)是要達(dá)到“全程正餐餐標(biāo)≥50元/人/餐，行程中安排特色餐的正餐餐數(shù)≥全程正餐數(shù)的30%”，5贊的標(biāo)準(zhǔn)則要達(dá)到“全程正餐餐標(biāo)為40～49元/人/餐，行程中安排特色餐的正餐餐數(shù)≥全程正餐數(shù)20%”，以此類推。　　通過(guò)對(duì)4大維度的評(píng)分，最終會(huì)得出團(tuán)隊(duì)旅游線路評(píng)價(jià)的總分（贊）數(shù)。根據(jù)總分的不同，將團(tuán)隊(duì)旅游產(chǎn)品分為1-5星。其中，總分為在20～24贊，且任一維度分?jǐn)?shù)不低于5贊的旅游產(chǎn)品，為吃、住、行、游全系列高端標(biāo)準(zhǔn)的“5星”系列?？偡譃?6-19贊，且任一維度分?jǐn)?shù)不低于4贊的旅游產(chǎn)品，為含個(gè)性輕奢、精致品味的地道體驗(yàn)，以及當(dāng)?shù)靥厣木贩?wù)“4星”系列。“3星”系列則主打好玩不貴的高性價(jià)比旅游?！　∮龅酵话l(fā)情況有詳細(xì)管理操作指南　　《規(guī)范》除了為旅游者提供客觀“標(biāo)尺”外，還讓旅行社對(duì)包價(jià)旅游產(chǎn)品各個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量監(jiān)管，有了事前、事中、事后的閉環(huán)管理手段，尤其是當(dāng)旅行團(tuán)在出游過(guò)程中遇到各種突發(fā)情況時(shí)該如何處理，也在《規(guī)范》中有詳細(xì)管理操作指南。　　據(jù)悉，《規(guī)范》將旅行社可能遭遇的突發(fā)事件具體分為不可抗力、交通事故等12個(gè)類別，要求旅行社要制定包括緊急救援、處理流程、責(zé)任分工、響應(yīng)時(shí)間等內(nèi)容的突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案。通過(guò)嚴(yán)格執(zhí)行此類標(biāo)準(zhǔn)，能讓旅行社進(jìn)一步提高旅行安全和風(fēng)險(xiǎn)防范的能力，更好地保護(hù)旅游者和帶團(tuán)導(dǎo)游的人身和財(cái)產(chǎn)安全。