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智慧政務(wù) 用心服務(wù) 廣州舉行首場(chǎng)數(shù)字政府開放日活動(dòng)　　11月28日上午，廣州市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局組織開展了主題為“智慧政務(wù)，用心服務(wù)”的首場(chǎng)數(shù)字政府開放日活動(dòng)，20名社會(huì)各界代表受邀到廣州市政務(wù)服務(wù)中心和12345熱線話務(wù)現(xiàn)場(chǎng)參觀體驗(yàn)，零距離感受廣州市數(shù)字政府建設(shè)成果?！　?jù)介紹，廣州市政務(wù)服務(wù)中心充分發(fā)揮“首屆廣東省標(biāo)桿大廳”“全國(guó)青年文明號(hào)”示范帶動(dòng)作用，持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)便利化改革，利用5G、遠(yuǎn)程視頻等技術(shù)，整合不見面、非接觸、云端批等方式，依托“智慧政務(wù)曉屋”等實(shí)體自助終端，打破時(shí)空限制，企業(yè)群眾只需通過(guò)微信小程序掃碼預(yù)約，即可就近辦理本地及全國(guó)兩萬(wàn)多個(gè)服務(wù)事項(xiàng)，真正實(shí)現(xiàn)“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一站辦”?！　≡趧?chuàng)新方面，廣州市政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)用了國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的AI大模型，提供一站式、多功能、全渠道的浸入式互動(dòng)體驗(yàn)，滿足企業(yè)群眾多元化辦事需求，提升辦事數(shù)字化體驗(yàn)感。　　在政務(wù)熱線人工智能實(shí)驗(yàn)室，講解員現(xiàn)場(chǎng)演示了在線客服、智能語(yǔ)音導(dǎo)航工作流程。講解員介紹，廣州12345熱線為提升服務(wù)效率，全流程引入人工智能等新技術(shù)，部署上線12345熱線微客服：通過(guò)創(chuàng)新運(yùn)用智能語(yǔ)音導(dǎo)航技術(shù)，市民撥打12345熱線從傳統(tǒng)的按鍵式選擇服務(wù)變成人機(jī)對(duì)話，省去了繁雜冗長(zhǎng)的多層級(jí)語(yǔ)音菜單，市民只要說(shuō)出訴求的關(guān)鍵詞，系統(tǒng)通過(guò)語(yǔ)義識(shí)別，智能轉(zhuǎn)接到相應(yīng)的服務(wù)隊(duì)列，減少市民按鍵操作和等待時(shí)間，該功能計(jì)劃于12月1日上線試運(yùn)行。同時(shí)，市民還可通過(guò)微信公眾號(hào)以聊天的形式咨詢問(wèn)題或反映訴求，獲取更直觀、便捷的政務(wù)服務(wù)。