作為廣州市打造的政務(wù)服務(wù)移動(dòng)端總門戶，穗好辦以“減環(huán)節(jié)、減時(shí)間、減材料、減跑動(dòng)”為目標(biāo)，聯(lián)動(dòng)60個(gè)市級(jí)單位、11個(gè)行政區(qū)和16家第三方企業(yè)機(jī)構(gòu)，上線近11000項(xiàng)利企便民服務(wù)事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)了“教師資格認(rèn)定”零跑動(dòng)審批，社?？ㄔ诰€申領(lǐng)補(bǔ)換等多個(gè)服務(wù)“首次”線上辦理的突破，構(gòu)建起“一網(wǎng)通辦”的智慧政務(wù)新生態(tài)。

　　據(jù)廣州市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局介紹，穗好辦自2020年上線以來(lái)，5年間累計(jì)訪問量突破3.2億人次，業(yè)務(wù)辦理量超8000萬(wàn)件，實(shí)名注冊(cè)用戶數(shù)超2310萬(wàn)。公積金提取、房產(chǎn)查詢、居民參保登記等高頻服務(wù)更是保持高效運(yùn)轉(zhuǎn)，周均辦理量穩(wěn)定在30萬(wàn)件以上，平臺(tái)日活峰值近40萬(wàn)，充分展現(xiàn)了“指尖政務(wù)”的強(qiáng)大吸引力，以及“政務(wù)服務(wù)最好辦”的便捷體驗(yàn)。

　　從“可辦”到“愛辦”，超2310萬(wàn)人選擇

　　2020年，穗好辦APP正式上線，同年，也是廣州社?？ㄗ孕猩觐I(lǐng)的元年。剛加入工作的小李便是首批嘗鮮者，她通過穗好辦APP“社?？ㄉ觐I(lǐng)”板塊，簡(jiǎn)單填寫信息與提交申請(qǐng)后，足不出戶便順利申領(lǐng)到了社?？?。

　　作為廣州市政務(wù)服務(wù)移動(dòng)端總門戶，誕生之初，穗好辦便肩負(fù)著深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的使命，它率先在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域發(fā)力，整合了公安、人社、醫(yī)保、民政、教育等多個(gè)市級(jí)單位的服務(wù)，打通數(shù)據(jù)壁壘，為市民辦事提供了更便捷的方式。

　　市民陳女士就是這場(chǎng)政務(wù)革新的受益者，她回想起首次為剛出生的孩子辦理醫(yī)保時(shí)的速度，依舊感慨萬(wàn)分：“整個(gè)過程清晰明了，給孩子辦醫(yī)保十幾分鐘就搞定了，對(duì)我們新手父母非常友好！”

　　陳女士和丈夫都是外來(lái)務(wù)工人員，因?yàn)閼艏?，從生產(chǎn)前，她就一直掛心著孩子的醫(yī)保問題，沒想到一直焦慮的難題通過穗好辦就能輕松化解，完全不用跑動(dòng)，讓她直呼“太省心了”！

　　從新生兒醫(yī)保到退休養(yǎng)老服務(wù)，從企業(yè)開辦到惠企政策兌現(xiàn)，穗好辦經(jīng)過五載歲月沉淀，目前已匯聚了近1.1萬(wàn)項(xiàng)個(gè)人及企業(yè)服務(wù)事項(xiàng)，成為了超2310萬(wàn)市民的選擇，讓市民“找不到服務(wù)辦理入口”的困擾成為過去式。

　　專區(qū)服務(wù)“一站辦”，匯聚整合多元資源

　　政務(wù)整合并不是簡(jiǎn)單的功能堆砌，隨著政務(wù)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的持續(xù)深入，政務(wù)服務(wù)專區(qū)在提升服務(wù)效能方面扮演著尤為重要的角色。

　　穗好辦聚焦高效便民服務(wù)需求，結(jié)合不同用戶群體及各類使用場(chǎng)景，打造出“羊城先鋒”“長(zhǎng)者專區(qū)”“社會(huì)保障卡居民服務(wù)一卡通”等數(shù)十個(gè)特色專區(qū)，并將人文關(guān)懷融入數(shù)字服務(wù)，上線適老化“關(guān)愛版”，讓老年群體也能暢享數(shù)字生活。

　　去年，剛滿70歲的李奶奶便親身感受到了這份便捷，她通過穗好辦關(guān)愛版順利申領(lǐng)到了長(zhǎng)者長(zhǎng)壽金。

　　“不用跑窗口，我只需要刷個(gè)臉，確認(rèn)一下信息，每個(gè)月就自動(dòng)到賬了?！闭劶斑@一便捷轉(zhuǎn)變，李奶奶十分開心。

　　考慮到老年人操作相對(duì)遲緩，穗好辦還做出貼心調(diào)整，將刷臉認(rèn)證時(shí)長(zhǎng)從原本的30秒延長(zhǎng)至60秒。同時(shí)，摒棄長(zhǎng)壽金傳統(tǒng)的申請(qǐng)發(fā)放模式，全面推行“智慧”發(fā)放，通過數(shù)據(jù)交互共享獲取老年人信息，老年人刷臉認(rèn)證后確認(rèn)信息即可完成申領(lǐng)。

　　如今，穗好辦的實(shí)名注冊(cè)用戶早已超過了廣州市常住人口規(guī)模，而它的影響力正在不斷向外延伸，進(jìn)入來(lái)穗發(fā)展的人群視野。

　　為了讓來(lái)穗發(fā)展的大灣區(qū)人群享受到便捷的服務(wù)，穗好辦暖心打造了港澳專區(qū)、廣深專區(qū)，集成多項(xiàng)高頻政務(wù)事項(xiàng)，以一站式便捷服務(wù)模式，為港澳同胞以及其他來(lái)穗奮斗者的事業(yè)發(fā)展與生活保障提供了基礎(chǔ)支撐。

　　市民林先生是一名來(lái)自香港的在穗創(chuàng)業(yè)者，初來(lái)廣州之際，通過港澳專區(qū)順利申請(qǐng)了創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目入駐。隨著他工作生活不斷深入，專區(qū)的生活服務(wù)更是為他帶來(lái)了諸多便捷，動(dòng)動(dòng)手指便能一站式暢享交通出行、就醫(yī)掛號(hào)、購(gòu)藥、美食推薦等多元服務(wù)。

　　在社會(huì)治理領(lǐng)域，穗好辦同樣當(dāng)仁不讓。“羊城先鋒”黨建平臺(tái)匯聚76.5萬(wàn)黨員力量，“微心愿”服務(wù)累計(jì)解決群眾訴求22萬(wàn)件，讓困難市民有門可敲。同時(shí)，穗好辦還將“隨手拍”、“欠薪投訴”、“交通違法舉報(bào)”等投訴途徑納入囊中，搭建起市民參與社會(huì)共治的高效橋梁。

　　不止是“APP”，更是城市“IP”

　　當(dāng)市民開始用穗好辦預(yù)約煙花秀、點(diǎn)外賣、查景點(diǎn)、購(gòu)門票時(shí)，這個(gè)政務(wù)APP已悄然突破傳統(tǒng)邊界，走出了傳統(tǒng)政務(wù)舒適區(qū)。

2025迎春花市期間，穗好辦為廣州市民送福利

　　“原來(lái)穗好辦還能打車，甚至還有很多專屬優(yōu)惠。”穗好辦一次又一次的服務(wù)延伸，不斷刷新著市民對(duì)傳統(tǒng)政務(wù)APP的認(rèn)知。

　　近年來(lái)，穗好辦不斷探索政務(wù)服務(wù)新路徑，打造政務(wù)便民多元服務(wù)場(chǎng)景。隨著數(shù)字化生活理念不斷深入，服務(wù)場(chǎng)景已從最初的社保、醫(yī)保等政務(wù)服務(wù)，拓展至食、住、行、游、購(gòu)、娛等市民日常生活領(lǐng)域。用“紅棉碼”乘車、辦事，已悄然成為市民生活的一部分。這個(gè)“廣州市政務(wù)服務(wù)移動(dòng)端總門戶”正在向“城市級(jí)超級(jí)服務(wù)移動(dòng)端”邁進(jìn)。

市民使用“紅棉碼”乘車

　　“廣州國(guó)際燈光節(jié)預(yù)約”“煙花匯演預(yù)約”“政府消費(fèi)券領(lǐng)取”“廣州國(guó)際車展門票購(gòu)買”……越來(lái)越多與民生息息相關(guān)的服務(wù)正在穗好辦亮相。

　　五年間，穗好辦一直堅(jiān)持以“品牌化”思維重塑公眾體驗(yàn)，從功能型平臺(tái)升級(jí)為兼具公信力與親和力的城市“IP”，在廣州市民心中塑造了“辦事就搵穗好辦”的城市信任符號(hào)。如今，“穗好辦、最好辦”已經(jīng)不再是一句簡(jiǎn)單的口號(hào)，而是廣州政務(wù)效能革新成果的體現(xiàn)。