
歸檔時(shí)間:2025年05月07日
“五一”黃金周臨近,旅游市場(chǎng)迎來消費(fèi)高峰,但“低價(jià)陷阱”“大數(shù)據(jù)殺熟”“退款難”等消費(fèi)糾紛也進(jìn)入高發(fā)期。為保障消費(fèi)者權(quán)益,廣州市消委會(huì)梳理了五大核心消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),助您提前防范,精準(zhǔn)維權(quán),讓假期省心又安心!
一、合同違約:臨時(shí)加價(jià)無底線
節(jié)假日期間旅游市場(chǎng)的供需不平衡加劇了商家的優(yōu)勢(shì)地位,旅行社擅自取消行程、景區(qū)臨時(shí)漲價(jià)、酒店超售拒入住等侵權(quán)行為時(shí)有發(fā)生,嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者的合法權(quán)益。
維權(quán)秘笈:
·簽訂正規(guī)合同,明確行程安排、費(fèi)用明細(xì)及違約責(zé)任,警惕“最終解釋權(quán)歸商家”等不合理?xiàng)l款;
·遭遇超售時(shí)要據(jù)理力爭,要求酒店提供同等級(jí)替代住宿或承擔(dān)違約責(zé)任;
·隨手留存訂單截圖、溝通記錄等證據(jù),以備日后維權(quán)之用。
二、信息迷霧:虛假宣傳套路深
在流量經(jīng)濟(jì)驅(qū)動(dòng)下,部分不法商家通過網(wǎng)紅景點(diǎn)“照騙”、虛假民宿圖文、虛構(gòu)產(chǎn)品體驗(yàn)等方式誤導(dǎo)消費(fèi)者,擾亂市場(chǎng)秩序,從中牟取不正當(dāng)利益。
維權(quán)秘笈:
·多平臺(tái)交叉驗(yàn)證信息,查看真實(shí)游客評(píng)價(jià),警惕“全網(wǎng)最低價(jià)”“限量特惠”等營銷話術(shù)。
·要求商家提供實(shí)景視頻或官方資質(zhì)證明,并將口頭承諾等內(nèi)容以書面形式進(jìn)行明確標(biāo)注。
·如遭遇圖文與實(shí)景不符的情況,務(wù)必拍攝現(xiàn)場(chǎng)視頻和照片以作對(duì)比,在日后維權(quán)時(shí)做到有據(jù)可依。
三、餐飲陷阱:模糊定價(jià)藏貓膩
部分餐飲商家利用游客不熟悉當(dāng)?shù)匦星榈奶攸c(diǎn),通過模糊標(biāo)價(jià)、時(shí)令定價(jià)等手段設(shè)置消費(fèi)陷阱,或故意誘導(dǎo)消費(fèi)者超量點(diǎn)餐,嚴(yán)重破壞消費(fèi)體驗(yàn)。
維權(quán)秘笈:
·就餐前核實(shí)菜品價(jià)格與菜單是否一致,特別是海鮮等時(shí)價(jià)商品需當(dāng)場(chǎng)確認(rèn)重量和價(jià)格;
·結(jié)賬時(shí)逐項(xiàng)核對(duì)消費(fèi)清單,拒絕支付未明示的附加費(fèi)用;
·樹立綠色消費(fèi)理念,增強(qiáng)節(jié)約意識(shí),理性消費(fèi)、按需點(diǎn)餐,積極參與“光盤行動(dòng)”,弘揚(yáng)勤儉節(jié)約美德。
四、算法歧視:大數(shù)據(jù)殺熟暗箭傷人
部分平臺(tái)通過設(shè)備識(shí)別、消費(fèi)軌跡畫像構(gòu)建動(dòng)態(tài)定價(jià)模型,導(dǎo)致出現(xiàn)同一酒店房型,不同賬號(hào)或設(shè)備顯示差價(jià)超20%,或者會(huì)員等級(jí)越高,機(jī)票價(jià)格不降反升等情況。
維權(quán)秘笈:
·使用無痕瀏覽模式比價(jià),或借用親友賬號(hào)交叉查詢。
·對(duì)比不同時(shí)段(晨間、午后、深夜)的浮動(dòng)價(jià)格,抓住平臺(tái)競價(jià)調(diào)價(jià)規(guī)律。
·關(guān)閉APP位置權(quán)限后再比價(jià),打破“圍獵定價(jià)”策略。
五、出行亂象:票務(wù)租車埋暗坑
常見陷阱包括:搶票軟件泄露隱私或暗中開通“免密支付”盜刷資金;租車行以“輪胎磨損”等模糊理由克扣押金,甚至在合同夾雜“里程超限按分鐘計(jì)費(fèi)”等陷阱條款;景區(qū)停車場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不透明;出租車(網(wǎng)約車)存在亂加價(jià)、服務(wù)態(tài)度差、車輛環(huán)境臟亂、故意繞路等問題。
維權(quán)秘笈:
·購票認(rèn)準(zhǔn)12306、航司官網(wǎng)等正規(guī)渠道,留心第三方平臺(tái)是否自動(dòng)勾選“加速包”等額外收費(fèi)服務(wù)。
·租車務(wù)必簽訂書面合同,詳細(xì)約定收費(fèi)項(xiàng)目、押金退還、車損責(zé)任等條款,并全程錄像驗(yàn)車,明確責(zé)任歸屬。
·停車前確認(rèn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),拒付無公示的“天價(jià)”費(fèi)用。
·乘坐出租車(網(wǎng)約車)前確認(rèn)加價(jià)規(guī)則并索要憑證,途中可通過導(dǎo)航監(jiān)控路線。如遇司機(jī)違規(guī)行為,注意保存錄音、收費(fèi)記錄等證據(jù),以便日后維權(quán)之用。
如遭遇消費(fèi)糾紛,請(qǐng)及時(shí)撥打12345熱線或登錄全國消協(xié)智慧315平臺(tái)投訴。