
歸檔時(shí)間:2021年10月09日
廣州110是全國(guó)首家開通的110電話報(bào)警服務(wù)臺(tái),2020年,廣州110接警量破520萬(wàn)。廣州市公安局指揮中有關(guān)負(fù)責(zé)人及接警員和媒體記者一起分享了很多工作中的經(jīng)驗(yàn)和具體案例,也讓首次接觸110報(bào)警服務(wù)臺(tái)的媒體記者大開眼界。
廣州市公安局110報(bào)警服務(wù)臺(tái)立足“平安廣州”建設(shè)要求,充分發(fā)揮城市安全“智慧指揮中樞”功能,緊貼人民群眾需求,切實(shí)解決群眾“急難愁盼”問題,嚴(yán)厲打擊違法犯罪,救助危難群眾,助力疫情防控工作,推動(dòng)“我為群眾辦實(shí)事活動(dòng)”走深走實(shí)。
為確保市民群眾度過一個(gè)歡快祥和的節(jié)日,中秋、國(guó)慶期間,廣州公安將堅(jiān)決貫徹落實(shí)上級(jí)部署要求,從嚴(yán)從緊從細(xì)從實(shí)狠抓組織指揮、治安防控、活動(dòng)安保、隱患排查、交通保障等各項(xiàng)安保措施落實(shí)。
強(qiáng)化統(tǒng)籌,推進(jìn)疫情防控指揮工作規(guī)范高效
疫情就是命令,防控就是責(zé)任。今年5月、6月期間,廣州市突發(fā)新冠肺炎本土疫情,廣州110積極發(fā)揮公安指揮職能優(yōu)勢(shì),緊緊抓住疫情防控和社會(huì)穩(wěn)定兩條工作主線,以“快、嚴(yán)、實(shí)、狠”的作風(fēng),全力推進(jìn)全局疫情防控工作高效有序開展。一方面,廣州110因情應(yīng)勢(shì)健全完善涉疫警情接處警工作指引和制定答復(fù)口徑。工作中,110收集群眾咨詢和反映較多的問題,整理提交給市衛(wèi)健委、疾控中心和市政數(shù)局等單位,由相關(guān)單位提供口徑,110接警員結(jié)合群眾咨詢的問題,規(guī)范回應(yīng)和解答。同時(shí),也將群眾反映強(qiáng)烈的問題提交市疫情防控辦等部門決策參考,及時(shí)掌握社情民意、群眾訴求。另一方面,強(qiáng)化涉疫情違法犯罪行為的打擊。上半年110臺(tái)接報(bào)涉疫情相關(guān)警情3萬(wàn)余起。
6月6日,市疫情防控辦對(duì)相關(guān)人群批量發(fā)送防疫提醒短信、大量群眾咨詢電話短時(shí)間內(nèi)涌入110臺(tái)。廣州110積極采取措施,妥善應(yīng)對(duì)。一方面,對(duì)群眾關(guān)切和咨詢量較大的問題進(jìn)行梳理,積極征詢政府有關(guān)部門,整理明確處理意見,組織媒體發(fā)布《廣州110提醒》,向群眾提供處理指引;另一方面組織接警員火速支援,全員上崗,加班加點(diǎn)全力做好群眾涉疫咨詢指引工作,確保廣州110其他報(bào)警求助服務(wù)的正常運(yùn)作,全天破紀(jì)錄接報(bào)涉疫情咨詢5380起。
為疫情防控需要,市內(nèi)部分區(qū)域被臨時(shí)劃為封控、封閉管理區(qū),居民出行受到一定影響。廣州110臺(tái)急群眾所急,想群眾所想,針對(duì)封控區(qū)居民求助開通綠色通道,快速處理群眾求助警情。
廣州110工作人員與媒體交流
生命至上,快速聯(lián)動(dòng)成功解救危難群眾
廣州110牢固樹立“以人民為中心”服務(wù)理念,從服務(wù)粵港澳大灣區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)、服務(wù)廣州經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展和營(yíng)造優(yōu)質(zhì)營(yíng)商環(huán)境提供有力支撐為出發(fā),充分發(fā)揮110臺(tái)與人民群眾的橋梁紐帶作用,全心全意為人民服務(wù),為群眾做好事、辦實(shí)事、解難事,將涉及群眾人身安全的警情作為日常工作中最重要的事項(xiàng)常抓不懈,及時(shí)解救危難群眾、挽救生命,同頻共振回應(yīng)群眾殷切期盼。努力讓人民群眾在每一起報(bào)警求助中感受到溫暖,進(jìn)一步增強(qiáng)群眾獲得感、幸福感、安全感,讓群眾真切感到廣州110的溫度。
110接處警大廳局部
110接處警大廳工作現(xiàn)場(chǎng)
記者在接處警大廳現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)日?qǐng)?bào)警數(shù)過萬(wàn)
中華之最:全國(guó)首家開通110電話報(bào)警服務(wù)臺(tái)
80年代開通的廣州110服務(wù)臺(tái),走過35個(gè)年頭
90年代的110接警員
廣州市公安局110報(bào)警服務(wù)臺(tái)經(jīng)驗(yàn)推廣向全國(guó)
群防群治,多措并舉助力打擊犯罪成效明顯
廣州110堅(jiān)持實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)向、精準(zhǔn)防控,依托全市社會(huì)治安防控體系,強(qiáng)化重點(diǎn)商業(yè)區(qū)、醫(yī)院、學(xué)校等人流密集場(chǎng)所和重點(diǎn)部位的常態(tài)化巡邏防控,進(jìn)一步筑牢“點(diǎn)線面”有機(jī)結(jié)合的社會(huì)面巡邏防控勤務(wù)體系,積極配合推進(jìn)最小應(yīng)急單元建設(shè)和勤務(wù)落實(shí)。廣州110是廣州市公安局違法犯罪舉報(bào)中心,歷年來大力推廣群眾舉報(bào)違法犯罪獎(jiǎng)勵(lì)工作,主動(dòng)服務(wù)公安實(shí)戰(zhàn),助力打擊違法犯罪,讓群眾更具安全感。2021年以來,廣州市公安局查實(shí)群眾舉報(bào)524起;破案413宗,抓獲各類違法犯罪嫌疑人1498名;獎(jiǎng)勵(lì)舉報(bào)群眾353人,發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)金69.5萬(wàn)元。
規(guī)范管理,強(qiáng)化監(jiān)測(cè)評(píng)估推進(jìn)確保服務(wù)群眾質(zhì)量
廣州110充分發(fā)揮指揮督導(dǎo)職能,針對(duì)存在問題和薄弱環(huán)節(jié)不斷分析,研究改進(jìn)措施,有力推動(dòng)全局公安指揮工作穩(wěn)步提升。110臺(tái)滾動(dòng)開展警情回訪,認(rèn)真傾聽群眾意見和建議,對(duì)反映問題全面整改,今年以來組織抽查重點(diǎn)警情并回訪群眾3300余起,群眾對(duì)處警單位滿意率96%,發(fā)現(xiàn)問題線索157條,收集意見219條,推動(dòng)全局各單位倒查整改接處警問題,切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)。同時(shí),為了確保廣州110群眾緊急事項(xiàng)得到及時(shí)處理,進(jìn)一步優(yōu)化對(duì)非緊急非警務(wù)警情的聯(lián)動(dòng)警情分流工作,與12345、12348、12355和市婦聯(lián)等部門緊密協(xié)作,規(guī)范分流群眾一般性的求助咨詢和推進(jìn)為基層民警減負(fù)。今年以來,有30多萬(wàn)群眾通過廣州110臺(tái)的規(guī)范指引找到了社會(huì)熱線解決有關(guān)問題。在提升群眾服務(wù)質(zhì)量時(shí),廣州110臺(tái)同步加強(qiáng)對(duì)謊報(bào)、濫用110警務(wù)資源的違法犯罪行為采取“零容忍”的態(tài)度,全面嚴(yán)厲打擊亂報(bào)警、報(bào)假警等違法行為。