
“廣州12345政府服務(wù)熱線對(duì)管理體制和運(yùn)行現(xiàn)狀進(jìn)行充分調(diào)查和評(píng)估,建立起一套符合實(shí)際、具有可操作性的標(biāo)準(zhǔn)體系,體系結(jié)構(gòu)統(tǒng)一、協(xié)調(diào)、科學(xué)、合理,構(gòu)建起全面規(guī)范的政府熱線中心運(yùn)營(yíng)管理體系?!比涨?,在廣州12345政府服務(wù)熱線標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目終期目標(biāo)考核會(huì)上,專家組給出了以上評(píng)價(jià)。通過對(duì)試點(diǎn)項(xiàng)目成果進(jìn)行綜合評(píng)估,專家組最終以94分的高分一致同意通過標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)目標(biāo)考核,并建議推廣應(yīng)用試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)。
2017年5月,廣州12345政府服務(wù)熱線標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目正式成為社會(huì)管理和公共服務(wù)綜合標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目。經(jīng)過三年多的建設(shè),廣州12345政府服務(wù)熱線全面梳理熱線工作規(guī)范,建立健全熱線服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系,構(gòu)建起“一號(hào)接聽、有呼必應(yīng)”的工作格局。