
2.2萬(wàn)名網(wǎng)格員讓居民幸福感“滿格”
“微網(wǎng)格”作為基層社會(huì)治理的最小單元,是承接資源、服務(wù)、管理的末梢載體。據(jù)統(tǒng)計(jì),廣州市已配備網(wǎng)格員約2.2萬(wàn)人。他們?cè)诠ぷ髦邪l(fā)揮“人熟、地熟、情況熟”優(yōu)勢(shì),聯(lián)動(dòng)居委、警務(wù)等部門多方共同參與矛盾糾紛化解。以“小網(wǎng)格”撬動(dòng)“老城新治”,以“小網(wǎng)格”服務(wù)萬(wàn)千民生。
今年以來(lái),廣州市已采集并辦結(jié)網(wǎng)格事件超過(guò)110萬(wàn)件,實(shí)現(xiàn)“小事不出網(wǎng)格、大事不出鎮(zhèn)(街)、矛盾不上交、平安不出事、服務(wù)不缺位”,黨建引領(lǐng)更加突出、為民服務(wù)更加周全、網(wǎng)格巡查更加到位、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)更加鮮活、隱患處置更加迅速、社會(huì)治理更加智能,為廣州市高質(zhì)量實(shí)現(xiàn)老城市新活力、“四個(gè)出新出彩”貢獻(xiàn)新的力量。
網(wǎng)格黨員志愿者上門服務(wù)。
警網(wǎng)融合:“小網(wǎng)格”托起“大平安”
近日,一名女士匆匆跑進(jìn)黃埔區(qū)夏港街保稅社區(qū)網(wǎng)格工作站,稱家中14歲女孩因家庭矛盾離家出走,一夜未歸,擔(dān)心發(fā)生意外。網(wǎng)格員一邊安撫葉女士的情緒,一邊查看網(wǎng)格工作站智慧安防監(jiān)控系統(tǒng)。經(jīng)過(guò)幾小時(shí)的排查,終于在監(jiān)控畫(huà)面看到女孩坐上了一輛商務(wù)車離開(kāi)。
考慮到女孩尚未成年,網(wǎng)格員立即啟用“綜合網(wǎng)格+警務(wù)網(wǎng)格”聯(lián)動(dòng)處置,通過(guò)民警找到商務(wù)車車主,得知女孩已到江蘇,正打算輟學(xué)務(wù)工。經(jīng)過(guò)耐心疏導(dǎo)和溝通,家屬平安接回了女孩。
近年來(lái),廣州市1704個(gè)社區(qū)警務(wù)專業(yè)網(wǎng)格與綜合網(wǎng)格有效銜接,社區(qū)民(輔)警與網(wǎng)格員密切配合,打造家門口的“微型派出所”,高效解決群眾的煩心事、憂心事。
以黃埔區(qū)為例,該區(qū)著力構(gòu)建黨委領(lǐng)導(dǎo)、政法牽頭、公安主導(dǎo)、鎮(zhèn)(街)主責(zé)、部門聯(lián)動(dòng)、社會(huì)參與的警網(wǎng)融合工作模式,全區(qū)城中村警情實(shí)現(xiàn)同比下降19.4%,立案下降7%,“警網(wǎng)融合”初顯成效。
網(wǎng)格員協(xié)助民警調(diào)取視頻監(jiān)控。
全民上“網(wǎng)”:“小網(wǎng)格”激活“大能量”
10月的一天,番禺區(qū)市橋街康樂(lè)社區(qū)002網(wǎng)格的陳先生上班路上看到市政馬路沙井堵塞。他隨手拿出手機(jī),將現(xiàn)場(chǎng)情況拍照說(shuō)明位置后上報(bào)網(wǎng)格系統(tǒng)。幾天后,系統(tǒng)提示該件已辦結(jié)。當(dāng)他再次經(jīng)過(guò),沙井已清理疏通完畢。網(wǎng)格系統(tǒng)完整記錄了網(wǎng)格、水務(wù)等部門的處理情況,并為陳先生此次上報(bào)線索予以積分。
這是番禺區(qū)試點(diǎn)的“人人都是網(wǎng)格員”工作,是廣州市推進(jìn)網(wǎng)格員力量多元化的又一重要措施?!拔覀兇罱松舷仑炌āM向聯(lián)動(dòng)的網(wǎng)格系統(tǒng),與‘廣州來(lái)穗’‘廣州河長(zhǎng)’‘廣州管線’等實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共通,發(fā)動(dòng)更多群眾參與到網(wǎng)格工作中來(lái)。”相關(guān)工作人員表示,“這樣既能提高工作效率,又能激發(fā)群眾熱情,還能創(chuàng)造更好的社區(qū)環(huán)境,可以說(shuō)是一舉多得。”
在這里,群眾發(fā)現(xiàn)道路交通遺撒、施工影響地下管線、電動(dòng)車違規(guī)充電等13類社會(huì)問(wèn)題時(shí),可一鍵上報(bào)事件線索并獲取積分兌換獎(jiǎng)勵(lì)。目前已有1.36萬(wàn)人加入這一行列,共收集網(wǎng)格事件2216宗,兌換獎(jiǎng)勵(lì)215人次。
黨網(wǎng)連心:“小網(wǎng)格”彰顯“大擔(dān)當(dāng)”
“這么快就換上了熱水器,真是太感謝了!”在南沙區(qū)珠江街平安社區(qū)001網(wǎng)格,獨(dú)居老人黃伯拉著網(wǎng)格黨員的手連連道謝。黃伯之前使用的強(qiáng)排式熱水器存在安全隱患,網(wǎng)格員巡查發(fā)現(xiàn)后,立即協(xié)調(diào)網(wǎng)格黨員服務(wù)隊(duì)發(fā)布“微心愿”。網(wǎng)格黨員不到一天時(shí)間就認(rèn)領(lǐng)并上門安裝了熱水器,迅速解決了老人的實(shí)際困難。
近年來(lái),廣州市以“網(wǎng)格黨建”為突破口,打通基層黨組織和黨員聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一米”,79萬(wàn)多名黨員到居住地報(bào)到并編入網(wǎng)格,建立網(wǎng)格黨小組3.96萬(wàn)個(gè),劃分黨員責(zé)任區(qū)50.98萬(wàn)個(gè),設(shè)置便民聯(lián)系點(diǎn)5962個(gè),實(shí)現(xiàn)黨的組織建在群眾家門口、黨員下沉居住地、黨員聯(lián)系服務(wù)群眾“三個(gè)全覆蓋”,網(wǎng)格黨員主動(dòng)下沉到網(wǎng)格擔(dān)當(dāng)作為、示范帶頭,平時(shí)積極參與志愿服務(wù),應(yīng)急狀態(tài)參與突擊隊(duì)處理緊急事務(wù)。
黨員在網(wǎng)格中發(fā)揮先鋒模范作用的事例比比皆是。越秀區(qū)六榕街迎壽里社區(qū)005網(wǎng)格的張姨樓下檔口排放油煙,嚴(yán)重影響二樓住戶。網(wǎng)格黨員了解情況后,表示自己對(duì)相關(guān)政策較為熟悉,主動(dòng)與檔主溝通,陳述政策要求,講清利弊得失。最終勸說(shuō)檔主對(duì)油煙管道進(jìn)行整改,順利解決雙方矛盾,獲得了附近群眾的一致好評(píng)。
網(wǎng)解糾紛:“小網(wǎng)格”助力“大治理”
近日,一場(chǎng)特殊的糾紛調(diào)解會(huì)在番禺區(qū)市橋街橋東社區(qū)002網(wǎng)格舉行,網(wǎng)格員牽頭協(xié)調(diào)橋東居委、警務(wù)人員對(duì)黃女士與房東糾紛事件進(jìn)行調(diào)解。黃女士承租的房間吊頂半夜突然墜落,房梁裸露,不但給住戶造成一定傷害,還有很大的安全隱患。黃女士與房東溝通無(wú)果,一怒之下到網(wǎng)格站投訴。
經(jīng)協(xié)調(diào),當(dāng)事人雙方達(dá)成共識(shí)并簽署調(diào)解同意書(shū)。由房東支付黃女士醫(yī)療賠償費(fèi)用,全額退回當(dāng)月租金及房屋押金。另外,責(zé)令其即日起停租該出租屋并禁止住人,待修繕加固天花吊板、全面消除安全隱患后方可恢復(fù)出租。
近年來(lái),廣州市堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”,依托18884個(gè)綜合網(wǎng)格,實(shí)施警網(wǎng)融合聯(lián)動(dòng)處置,建立“綜合網(wǎng)格+人民調(diào)解”工作機(jī)制,創(chuàng)建以“一網(wǎng)指揮、一網(wǎng)處置、一網(wǎng)感知、一網(wǎng)融合”為主要內(nèi)容的“四網(wǎng)同治”社會(huì)治理網(wǎng)格共同體,強(qiáng)化網(wǎng)格快速反應(yīng)、精準(zhǔn)落實(shí)、服務(wù)群眾的能力,有效提升群眾獲得感、幸福感、安全感。相關(guān)經(jīng)驗(yàn)做法獲中央政法委“長(zhǎng)安評(píng)論”公眾號(hào)刊載推廣,網(wǎng)格志愿服務(wù)隊(duì)項(xiàng)目入選“全國(guó)社會(huì)治理創(chuàng)新案例(2022)”。
廣州市2.2萬(wàn)名網(wǎng)格員在工作中發(fā)揮“人熟、地熟、情況熟”優(yōu)勢(shì),聯(lián)動(dòng)居委、警務(wù)等部門多方共同參與矛盾糾紛化解。以番禺區(qū)為例,該區(qū)選聘335名網(wǎng)格員擔(dān)任兼職人民調(diào)解員,依托綜合網(wǎng)格捕捉基層矛盾糾紛“弱信號(hào)”,促進(jìn)矛盾糾紛發(fā)現(xiàn)在網(wǎng)格、化解在網(wǎng)格。今年以來(lái),番禺區(qū)網(wǎng)格員共處置矛盾糾紛類事件1168宗,辦結(jié)率100%。