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市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局赴市交通運輸局調(diào)研熱線承辦工作為深入推進“不忘初心、牢記使命”主題教育，推動熱線工作不斷取得實效，按照“守初心、擔(dān)使命、找差距、抓落實”的總體要求，8月6日，市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局葉堅副局長率熱線中心相關(guān)人員前往市交通運輸局交通管理總站調(diào)研，參觀了公交車、出租車營運監(jiān)控室，觀摩了公共交通投訴處理流程。在調(diào)研座談會上，市交通信息指揮中心、客運交通管理處、公交集團分別對承辦熱線工單情況進行了匯報，并對熱線數(shù)據(jù)共享、話務(wù)員培訓(xùn)等方面提出了建議。客運交通管理處相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，市交通運輸局承辦工單中，公交車、出租車投訴量較大，市交通運輸局通過完善投訴處理機制、加強車輛監(jiān)控、納入企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽考核等方式，倒逼公交車、出租車企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量，從而減少乘客投訴。葉堅副局長對市交通信息指揮中心采用“案例法”協(xié)調(diào)疑難工單的經(jīng)驗、市客運交通管理處多措并舉降低公共交通投訴、公交集團統(tǒng)一出租車車身“12345熱線”標(biāo)識表示充分肯定，并對市交通運輸局承辦熱線工作提出三點要求：一是加強對群眾投訴、建議數(shù)據(jù)分析，為路網(wǎng)規(guī)劃建設(shè)、道路設(shè)施管養(yǎng)、公共交通配套提供決策參考；二是希望市交通運輸局牽頭梳理全市道路及附屬設(shè)施管養(yǎng)權(quán)屬清單，將數(shù)據(jù)提供給熱線中心，以便提高相關(guān)工單流轉(zhuǎn)效率；三是針對部分公司出租車車身“12345熱線”標(biāo)識不規(guī)范問題，希望市交通局牽頭設(shè)計統(tǒng)一噴涂標(biāo)準(zhǔn)，雙方統(tǒng)一意見后，組織各公司逐步調(diào)整。