廣州市人民政府政務管理辦公室2017年政府信息公開年度報告附件： 廣州市人民政府政務管理辦公室2017年政府信息公開年度報告  廣州市人民政府政務管理辦公室2018年3月 本報告是根據《中華人民共和國政府信息公開條例》、《廣州市政府信息公開規(guī)定》、《廣州市依申請公開政府信息辦法》要求，由廣州市人民政府政務管理辦公室編制的2017年度政府信息公開年度報告。全文包括概述、政府信息主動公開情況、政府信息依申請公開情況、咨詢情況、復議、訴訟和申訴的情況，以及存在的主要問題和改進措施，并附相關的說明和指標統(tǒng)計表。本單位網站上可下載本報告的電子版。如對本報告有任何疑問，請聯系：市政務辦綜合處，電話：020-38920761。 一 、概  述2017年，本單位認真貫徹落實《中華人民共和國政府信息公開條例》、《國務院辦公廳關于印發(fā)2017年政務公開工作要點的通知》、《廣州市全面推進政務公開工作的實施意見》等，扎實推行依法行政、高效行政、廉潔行政，進一步鞏固政務公開成果，規(guī)范政務公開內容，創(chuàng)新政務公開形式，提高政務公開水平，有力促進各項中心工作的開展，取得明顯效果，為企業(yè)和群眾提供優(yōu)質高效的服務。（一）領導重視，扎實推進政務公開工作。     為確保全面推行政務公開，本單位多次召開會議，認真研究，制訂措施，扎實推進政務公開各項工作。2017年12月4日，張文濤主任聽取了2017年政務公開工作匯報，并就2018年政務公開工作提出要求，要求落實政務公開責任，確保政務公開工作規(guī)范開展。（二）一網辦事，暢通公共服務渠道。不斷優(yōu)化辦事流程，構建多個 “一站式”辦事專題，積極推進各項民生業(yè)務全流程網上辦理。市級網上辦事大廳共進駐42個部門，1302個事項。11個區(qū)以及廣州開發(fā)區(qū)、琶洲分中心、空港經濟區(qū)政務中心共進駐區(qū)級部門的9040個事項。（三）加強管理，提升政府信息傳播力。制定網站建設運維技術標準和設計規(guī)范并完善考評指標，為實現全市政府網站“統(tǒng)一標準、集約管理、開放創(chuàng)新”提供制度保障。加強“市政府重點工作落實情況”、“重點領域信息公開”、“政策解讀”等欄目建設，及時公開政府施政和依法行政情況，著力打造更加權威的政策發(fā)布、解讀和輿論引導平臺。圍繞我市營商環(huán)境優(yōu)化工作，及時發(fā)布我市經濟資訊、投資動態(tài)，全面介紹優(yōu)勢產業(yè)態(tài)勢和工業(yè)園區(qū)特色，提供各類投資數據和服務機構供企業(yè)參考。配合“新廣州新商機”系列推介活動，在市政府門戶網站推出國際投資年會專題及手機版，發(fā)布中英文版本年會資訊和惠企政策，有效提升政府信息的傳播力。（四）熱線整合，高效解決群眾訴求。截至2017年12月底，廣州12345政府服務熱線共整合51個部門76條熱線，全市非緊急類政府服務熱線基本實現12345統(tǒng)一接聽，同時深化網辦大廳、微信、微客服、智能機器人等多渠道服務，為群眾提供多元化、便利化的咨詢、投訴舉報渠道。 二 、政府信息主動公開情況本單位2017年全年主動公開政府信息596條，其中：1.組織機構類信息3條；2.部門文件類信息16條；3.動態(tài)類信息551條；4.行政職權類信息0條；5.財政預決算信息2條；6.建議提案辦理結果類信息2條；7.其他信息22條。在主動公開信息工作中，通過不同渠道和方式公開政府信息情況：政府網站公開信息129條，微博微信公開信息 414條，新聞發(fā)布會公開信息1條，新聞媒體公開信息52條，政府公報公開信息0條?；貞婈P注熱點52次，通過不同渠道和方式回應解讀情況：通過新聞媒體等其他方式回應事件52次。三 、政府信息依申請公開情況本單位2017年共受理信息公開申請62宗，其中當面申請25宗，占40.32%；網上申請34宗，占54.83%；信函申請3宗，占4.83%，傳真申請0宗。從申請的信息內容看，大約58.06％屬熱線類信息，37.09％屬人事、財務類信息，其余是非本機關政府的信息。在已經答復的62宗申請中：“同意公開”的43宗，占總數的69.35％，主要涉及廣州12345政府服務熱線工單處理記錄及辦理細則等信息?！巴獠糠止_”2宗，占總數的3.25％，主要涉及本單位內部機構名稱、職能、人員姓名、編制等信息?！胺潜緳C關政府信息”的17宗，占總數的27.41％，主要是因為市民申請獲取的政府信息不屬于本單位掌握范圍。 從申請的對象看，全部為公民的申請，并且以本地公民申請為主。 四、落實2017年政務公開工作要點情況（一）加強政務公開的組織領導。本單位成立市政務辦政務公開領導小組，明確各處（室）、下屬事業(yè)單位的責任分工共和工作規(guī)則。為落實好2017年度政務公開工作，本單位印發(fā)《2017年政務公開工作要點實施方案》對工作任務、具體要求、責任處（室）、完成時間進行了明確規(guī)定，要求責任處（室）按照要求和時間進度推進落實，確保各類政務事項信息及時主動公開。（二）推進“放管服”改革信息公開。1.推進政務服務目錄和標準公開。統(tǒng)一市、區(qū)、街鎮(zhèn)、村居各類事項要素及梳理要求并集中管理，促進政務服務事項標準化以及公開工作，組織梳理行政許可、備案事項，逐一明確各環(huán)節(jié)的承辦機構、審批權限等工作內容，受理范圍、申請材料等審批要素以及受理、審查、決定等審批流程，通過市政府門戶網站、市網辦大廳公開。2.推進辦事服務指引公開。在網上辦事大廳開設“政府辦事信息公開”專欄，提供統(tǒng)一的網上網下一體化辦事指南、標準及指引，同時發(fā)布市直部門及市、區(qū)、街（鎮(zhèn)）三級政務服務大廳的服務指引信息，方便群眾辦事。以網辦大廳街鎮(zhèn)辦事站和村居辦事點為基礎，梳理公布鎮(zhèn)街、村居基層服務事項，確?；鶎訉嵤┑氖马椕Q、實施標準、辦事指南等信息和網上辦事大廳信息相一致，減少群眾辦事困擾。3.推進政務服務全過程公開。網上辦事大廳統(tǒng)一查詢入口，推進市區(qū)兩級受理的政務服務事項的辦理程序、進度、辦理結果實時查詢，讓辦理過程在群眾面前真正做到全公開、全透明。五、建議提案辦理結果公開情況    2017年，我辦主辦人大建議1件、政協提案1件，辦理結果均在“人大代表建議和政協提案”專欄進行了公開。六、政府信息公開收費情況本單位2017年度依申請公開收取的費用0元。 七、因信息公開引起的行政復議和行政訴訟情況本單位2017年度發(fā)生針對本單位有關政府信息公開事務的行政復議案5宗，其中維持具體行政行為5宗，占100%。沒有發(fā)生針對本單位有關政府信息公開事務的行政訴訟案。八、存在的主要問題和改進措施一年來，盡管本單位政務公開工作取得了一定成效，但仍存在一些問題： 一是由于熱線多渠道查詢還沒有開通，市民查詢致電12345事項的辦理結果，只能通過電話查詢或申請信息公開，信息公開渠道單一，還不夠便捷。二是主動公開類政府信息采集編制力度不足，主要以動態(tài)類、部門文件類信息為主且數量較少。改進措施： （一）建立12345政府服務熱線事項多渠道查詢機制，對于市民致電12345反映事項的辦理過程和結果，實現在網辦大廳等多渠道查詢。（二）提高各類政府信息采集編制力度，豐富采編內容，加大其他方面政府信息主動公開力度。