2013年廣州市水務(wù)局政務(wù)公開(kāi)年度工作報(bào)告一、基本情況2013年，我局進(jìn)一步深化政務(wù)公開(kāi)工作，共更新門戶網(wǎng)站信息4055條，其中，受理依申請(qǐng)公開(kāi)信息17條，不予受理1條，已對(duì)申請(qǐng)人根據(jù)信息公開(kāi)條例作出了相關(guān)指引。向省水利廳門戶網(wǎng)站報(bào)送信息158條。向市政府門戶網(wǎng)站報(bào)送信息98條。（一）工作機(jī)制健全。我局政務(wù)公開(kāi)工作由局政務(wù)信息公開(kāi)小組統(tǒng)籌領(lǐng)導(dǎo)，由局長(zhǎng)親自擔(dān)任組長(zhǎng)，分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng)，局機(jī)關(guān)各處室、局屬單位負(fù)責(zé)人為成員的政務(wù)信息公開(kāi)小組，嚴(yán)格按照《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)信息公開(kāi)保密審查制度的通知》、《廣州市水務(wù)局門戶網(wǎng)站內(nèi)容保障制度》、《廣州市水務(wù)局門戶網(wǎng)站信息報(bào)送考核制度》、《廣州市水務(wù)局政務(wù)服務(wù)手冊(cè)》等規(guī)章制度對(duì)信息公開(kāi)工作進(jìn)行規(guī)范，形成了由各業(yè)務(wù)部門提供具體信息數(shù)據(jù)，局辦公室審核把關(guān)，重要信息局領(lǐng)導(dǎo)親自審定的工作流程和機(jī)制。要求各業(yè)務(wù)部門配備文字功底扎實(shí)、綜合素質(zhì)較高、信息服務(wù)意識(shí)較強(qiáng)的人員，專門負(fù)責(zé)信息公開(kāi)工作，確保有專人編寫(xiě)信息、專人審核信息、定期報(bào)送信息、定量發(fā)布信息。（二）梳理行政申請(qǐng)，強(qiáng)化辦事深度。目前我局共有17項(xiàng)行政審批事項(xiàng)，均開(kāi)通了網(wǎng)上辦理流程。今年，我局又對(duì)行政審批辦事流程進(jìn)行了梳理，我局網(wǎng)上辦事大廳行政審批事項(xiàng)中的一級(jí)、二級(jí)深度已全部按要求完成，辦理率100%；三級(jí)深度審批事項(xiàng)已完成6項(xiàng)，達(dá)到35.3%。我局完成了17項(xiàng)個(gè)可在線辦理的服務(wù)事項(xiàng)在線申報(bào)入口與市網(wǎng)上辦事大廳的對(duì)接（通過(guò)URL對(duì)接），并按第五輪行政審批改革的審批事項(xiàng)目錄的調(diào)整意見(jiàn)，已完成了事項(xiàng)申報(bào)系統(tǒng)中事項(xiàng)目錄的調(diào)整和申請(qǐng)表單的修改。根據(jù)《廣州市網(wǎng)辦建設(shè)檢查標(biāo)準(zhǔn)（業(yè)務(wù)系統(tǒng)）》技術(shù)要素的檢查標(biāo)準(zhǔn)，已全部實(shí)現(xiàn)17個(gè)審批事項(xiàng)過(guò)程數(shù)據(jù)的接入。（三）強(qiáng)化服務(wù)，做到“無(wú)縫對(duì)接”。一是積極開(kāi)展網(wǎng)站測(cè)評(píng)和整改。請(qǐng)專業(yè)機(jī)構(gòu)開(kāi)展網(wǎng)站評(píng)估，吸收來(lái)自網(wǎng)民的意見(jiàn)和建議，改進(jìn)網(wǎng)站內(nèi)容和形式設(shè)置，檢查信息是否及時(shí)更新，從而提高公眾滿意度，保證公眾的參與權(quán)、知情權(quán)。二是積極開(kāi)發(fā)整合行政服務(wù)事項(xiàng)，統(tǒng)計(jì)行政許可和其他服務(wù)項(xiàng)目的名稱、服務(wù)對(duì)象、辦理流程等進(jìn)行科學(xué)規(guī)范的分類。三是完善在線查詢和服務(wù)。注重強(qiáng)化人性化導(dǎo)航服務(wù)，提供清晰的服務(wù)導(dǎo)航，不斷增加在線查詢、表格下載等服務(wù)事項(xiàng)，提升在線服務(wù)的實(shí)用性。四是繼續(xù)開(kāi)展政民互動(dòng)活動(dòng)。近年來(lái)，我局不斷在創(chuàng)新方式服務(wù)企業(yè)上下功夫，用心思，2013年舉辦2次 “水務(wù)政企互動(dòng)便民服務(wù)座談會(huì)”，主要面向全市范圍及黃埔區(qū)的大中型企業(yè)，先后有100余家企業(yè)參加，主要解決企業(yè)在水利、排污、排水和供水等方面急需解決的疑難問(wèn)題30多個(gè)。公眾參與服務(wù)得到進(jìn)一步發(fā)展，參與渠道暢通，形式多樣，對(duì)公眾投訴、信件、意見(jiàn)建議都能及時(shí)給予回復(fù)，網(wǎng)上調(diào)查等其他渠道功能完善。目前，我局政府信息公開(kāi)工作運(yùn)轉(zhuǎn)正常，公開(kāi)咨詢、申請(qǐng)以及答復(fù)工作開(kāi)展順利。二、政府信息主動(dòng)公開(kāi)情況2013年，我局主動(dòng)公開(kāi)政府信息2389條，其中全文電子化達(dá)100%。（一）完善公開(kāi)目錄。我局政務(wù)信息主要包括機(jī)構(gòu)職能、部門文件、行政執(zhí)法、辦事指南、工作動(dòng)態(tài)、財(cái)政預(yù)決算和政府信息年度報(bào)告，對(duì)信息公開(kāi)目錄，對(duì)信息分類和編排體系、獲取方式、監(jiān)督保障等進(jìn)一步細(xì)化明確，完善政務(wù)公開(kāi)的范圍、事項(xiàng)、制度等。對(duì)信息公開(kāi)目錄進(jìn)行進(jìn)一步修改：一是使目錄成為信息的載體，讓公眾知道我們公開(kāi)什么，也使信息公開(kāi)內(nèi)送的搜索更便捷。二是使目錄成為辦事的指南，讓公眾知道事情如何辦理。目錄中每個(gè)行政許可審批事項(xiàng)都公開(kāi)辦事指南，明確了設(shè)定依據(jù)、審批條件、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦理流程、申報(bào)材料、辦理時(shí)限、受理部門和咨詢電話等內(nèi)容，群眾通過(guò)查閱目錄就可以對(duì)所辦事項(xiàng)一目了然。三是使目錄成為監(jiān)督的依據(jù)，為公眾對(duì)我局工作的監(jiān)督、監(jiān)督提供便捷的指引。群眾過(guò)去對(duì)政府及部門的工作不了解，不知道監(jiān)督什么，更不知道怎么監(jiān)督。政務(wù)公開(kāi)目錄使群眾對(duì)水務(wù)局的機(jī)構(gòu)職能、服務(wù)項(xiàng)目、辦事流程、辦理時(shí)限、公開(kāi)承諾、辦理方式等辦事內(nèi)容重點(diǎn)公開(kāi)，未公開(kāi)的服務(wù)事項(xiàng)，群眾還可以依據(jù)目錄指南申請(qǐng)公開(kāi)。只要我局部門不依法辦事，群眾就可以通過(guò)投訴熱線、投訴信箱等多種途徑進(jìn)行舉報(bào)，監(jiān)督我局的行政行為。（二）不斷優(yōu)化和豐富公開(kāi)渠道。一是在局門戶網(wǎng)站設(shè)置局長(zhǎng)信箱、治水獻(xiàn)策、公眾留言、咨詢投訴、社會(huì)監(jiān)督員信箱五個(gè)專欄，接受市民關(guān)于水務(wù)工作的投訴與建議，由服務(wù)監(jiān)督處派專人負(fù)責(zé)，及時(shí)跟進(jìn)，確保將市民的每一單投訴、建議的落實(shí)。二是按相關(guān)要求參與市政府門戶網(wǎng)站“百姓熱線”欄目?jī)?nèi)容保障工作，及時(shí)處理分發(fā)到我局的案件，確保單單有回音，件件有落實(shí)。三是在門戶網(wǎng)站增加政務(wù)微博的連接。至今為止，我局官方微博已發(fā)布博文2386條，每個(gè)工作日更新5條左右，其中回復(fù)市民投訴300余件，收到市民評(píng)論4000余條。今年我局通過(guò)積極探索利用政務(wù)微博的應(yīng)用，及時(shí)發(fā)布各類權(quán)威政務(wù)信息，尤其是涉及公眾重大關(guān)切的信息和政策法規(guī)方面的信息，并充分利用新媒體的互動(dòng)功能，以及時(shí)、便捷的方式與公眾進(jìn)行互動(dòng)交流。同過(guò)加強(qiáng)審核登記，制定完善管理辦法，規(guī)范信息發(fā)布程序，確保政務(wù)微博安全可靠。三、政府信息依申請(qǐng)公開(kāi)情況我局2013年共收到政府信息公開(kāi)申請(qǐng)17宗。15宗為網(wǎng)上申請(qǐng)，2宗為當(dāng)面申請(qǐng)，已對(duì)申請(qǐng)人根據(jù)信息公開(kāi)條例作出了相關(guān)指引。四、咨詢情況（一）水務(wù)客戶服務(wù)熱線。自87555555服務(wù)熱線正式對(duì)外開(kāi)通以來(lái)，我局始終嚴(yán)格按照《87555555服務(wù)監(jiān)督熱線崗位制度》開(kāi)展水務(wù)客戶服務(wù)工作，全年共接聽(tīng)電話893個(gè)，極大地方便了群眾。（二）政務(wù)窗口服務(wù)。各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理工作有序開(kāi)展。政務(wù)窗口今年共受理各類行政許可、非許可審批和服務(wù)事項(xiàng)4472件，辦結(jié)4472件，按時(shí)辦結(jié)率100%，接受現(xiàn)場(chǎng)和電話咨詢4060條。（三）領(lǐng)導(dǎo)接訪活動(dòng)。2013年我局共受理各類涉水案件群眾投訴107宗，信訪按時(shí)辦結(jié)處理率為100%。收到人大政協(xié)提案、建議共計(jì)42件，其中主辦件19件，協(xié)辦23件，其中《關(guān)于加快廣州市城區(qū)排水系統(tǒng)建設(shè)，解決中心城區(qū)“水浸街”問(wèn)題的建議》）為重點(diǎn)案件，辦理過(guò)程中我局堅(jiān)持上門走訪、電話聯(lián)系、開(kāi)門辦案，強(qiáng)化溝通聯(lián)系，重視問(wèn)題解決，確保按時(shí)辦結(jié)率100%，滿意度100%。五、復(fù)議、訴訟和申訴情況我局2013年度無(wú)發(fā)生針對(duì)本單位有關(guān)政府信息公開(kāi)事務(wù)的行政復(fù)議、訴訟、申訴案。六、政府信息公開(kāi)收費(fèi)及減免情況我局2013年政府信息公開(kāi)費(fèi)用無(wú)違反有關(guān)規(guī)定情況。七、信息公開(kāi)實(shí)施過(guò)程中遇到的主要問(wèn)題我局的信息公開(kāi)工作正在穩(wěn)步發(fā)展，但與其他單位相比仍有不足，如內(nèi)容保障、更新，網(wǎng)站維護(hù)管理仍存在一定缺陷。我們將積極向其他先進(jìn)單位學(xué)習(xí)，進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)容保障，強(qiáng)化服務(wù)功能，促進(jìn)政務(wù)公開(kāi)，推動(dòng)政務(wù)信息工作上一個(gè)新臺(tái)階。八、下一步工作計(jì)劃下一階段，我局將繼續(xù)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全政務(wù)公開(kāi)制度，圍繞社會(huì)和群眾的切實(shí)需求，進(jìn)一步推進(jìn)信息公開(kāi)工作，深化、完善和規(guī)范政務(wù)公開(kāi)的內(nèi)容和形式。突出對(duì)人、財(cái)、物等重要事項(xiàng)的公開(kāi)，拓寬政務(wù)公開(kāi)的覆蓋面，達(dá)到信息透明、服務(wù)便捷和有利監(jiān)督的目的。健全政務(wù)公開(kāi)的督查、評(píng)估、考核、獎(jiǎng)懲和監(jiān)督等工作機(jī)制。落實(shí)政務(wù)公開(kāi)工作責(zé)任，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，完善資料檔案，以保持工作的連續(xù)性。 廣州市水務(wù)局                                                                                     2014年2月11日 主動(dòng)公開(kāi)情況（統(tǒng)計(jì)單位：條） 指標(biāo) 數(shù)量 主動(dòng)公開(kāi)信息數(shù) 2389 其中：全文電子化的主動(dòng)公開(kāi)信息數(shù) 2389 新增的行政規(guī)范性文件數(shù) 3  附表2依申請(qǐng)公開(kāi)情況（統(tǒng)計(jì)單位：條） 指標(biāo) 數(shù)量 申請(qǐng)總數(shù) 17 其中：1.當(dāng)面申請(qǐng)數(shù) 2          2.傳真申請(qǐng)數(shù) 0          3.電子郵件申請(qǐng)數(shù) 0          4.網(wǎng)上申請(qǐng)數(shù) 15          5.信函申請(qǐng)數(shù) 0          6.其他形式申請(qǐng)數(shù) 0 對(duì)申請(qǐng)的答復(fù)總數(shù) 17 其中：1.同意公開(kāi)答復(fù)數(shù) 8        2.同意部分公開(kāi)答復(fù)數(shù) 1          3.不予公開(kāi)答復(fù)數(shù) 2          4.信息不存在答復(fù)數(shù) 1          5.非本機(jī)關(guān)政府信息答復(fù)數(shù) 4          6.申請(qǐng)內(nèi)容不明確答復(fù)數(shù) 1  附表3咨詢情況 指標(biāo) 單位 數(shù)量 提供服務(wù)類信息數(shù) 條 2033 網(wǎng)上咨詢數(shù) 人次 707 現(xiàn)場(chǎng)接待人數(shù) 人次 5305 咨詢電話接聽(tīng)數(shù) 人次 2669 網(wǎng)站專欄頁(yè)面訪問(wèn)量 人次 326071