2023年度城鄉(xiāng)居民醫(yī)?？圪M(fèi)問題熱點(diǎn)問答　　一、我的銀行賬戶被扣了398元/528元，扣的是哪位家人的保費(fèi)？　　答：通過“穗好辦”App可查詢本人或家人的參保及繳費(fèi)情況，查詢結(jié)果中的繳費(fèi)標(biāo)志為“已到賬”，則表示繳費(fèi)成功，市民可通過此方式查詢扣費(fèi)對(duì)應(yīng)的具體參保人。未查詢到參保信息的人員可按規(guī)定通過“城鄉(xiāng)居民參保登記”界面提交參保申請(qǐng)。　　查詢本人/家人參保及繳費(fèi)情況：　　實(shí)名登錄“穗好辦”App——搜索“醫(yī)保專題”，選擇“城鄉(xiāng)居民個(gè)人參保狀態(tài)查詢”——輸入證件號(hào)碼、證件類型、姓名、參保年度（選擇“2023”）?！　《?、我本人是企業(yè)職工，參加了廣州市職工醫(yī)保，為什么我的銀行賬戶被扣了398元/528元廣州市2023年城鄉(xiāng)居民醫(yī)保費(fèi)？　　答：此類情況一般扣取的為市民家屬的城鄉(xiāng)居民醫(yī)保費(fèi)，請(qǐng)明確您家屬是否參保并綁定了您本人銀行賬戶作為扣費(fèi)賬戶，如無法確定，可按“問題一”方式查詢家屬的參保繳費(fèi)情況及扣費(fèi)銀行賬戶信息?！　∪?、家里有好幾個(gè)人參加城鄉(xiāng)居民醫(yī)保，為什么只扣了一個(gè)人的保費(fèi)？　　答：因參保數(shù)據(jù)量較大，扣費(fèi)工作將分批進(jìn)行，請(qǐng)耐心等待，并確保在登記的扣費(fèi)銀行賬戶中備足款項(xiàng)并保持賬戶狀態(tài)正常，避免因賬戶余額不足、凍結(jié)、鎖定等原因?qū)е驴圪M(fèi)失敗。　　為確保中小學(xué)新生（小一、初一、高一）可按學(xué)生身份參保繳費(fèi)，醫(yī)保部門將于2022年10月下旬協(xié)同教育、稅務(wù)部門開展新生學(xué)籍?dāng)?shù)據(jù)獲取并批量確認(rèn)后，再進(jìn)行扣費(fèi)，敬請(qǐng)耐心等待?！　∷摹⑽业暮⒆邮菑V州市中小學(xué)生，應(yīng)該按398元的標(biāo)準(zhǔn)繳費(fèi)，怎么扣了528元？多扣的錢會(huì)退給我嗎？　　答：按政策規(guī)定，具有我市各類大中專院校及中小學(xué)校學(xué)籍的全日制在校學(xué)生按398元/人標(biāo)準(zhǔn)繳費(fèi)，其他參保人員應(yīng)按528元/人標(biāo)準(zhǔn)繳費(fèi)。因個(gè)別中小學(xué)校往屆學(xué)生學(xué)籍信息不全，導(dǎo)致未能按學(xué)生標(biāo)準(zhǔn)扣費(fèi)，醫(yī)保部門將在征繳期結(jié)束之后，聯(lián)合教育部門確認(rèn)此類學(xué)生身份，并主動(dòng)退還差額。另外，市民也可通過下列途徑主動(dòng)提交退費(fèi)申請(qǐng)。　　通過廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)申辦退費(fèi)：　　登錄廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)——點(diǎn)擊“切換”并選擇“廣州-市醫(yī)保局”——搜索“居民醫(yī)保費(fèi)重收、多收、錯(cuò)收退款”——業(yè)務(wù)情形選擇“學(xué)生按錯(cuò)誤身份繳費(fèi)”——進(jìn)入“在線辦理”界面按頁面填寫信息、上傳資料并提交。　　五、我收到了銀行賬戶扣取醫(yī)保費(fèi)的短信，為什么在“穗好辦”App查到繳費(fèi)狀態(tài)不是“已到賬”呢？　　答：因集中征繳期數(shù)據(jù)交互量較大，稅務(wù)部門扣費(fèi)之后，數(shù)據(jù)傳輸至醫(yī)保系統(tǒng)可能存在一定時(shí)間差。如銀行賬戶已扣費(fèi)，但在“穗好辦”App“城鄉(xiāng)居民個(gè)人參保狀態(tài)查詢”查到繳費(fèi)標(biāo)志為“已發(fā)送稅務(wù)”，請(qǐng)?jiān)?至3天之后再進(jìn)行查詢?！　?023年度城鄉(xiāng)居民醫(yī)保參保繳費(fèi)工作將持續(xù)到12月底，期間醫(yī)保部門將會(huì)對(duì)扣費(fèi)失敗人員發(fā)送提醒短信，請(qǐng)留意查看并按短信提示處理，避免錯(cuò)過征繳期。如不確定預(yù)留手機(jī)號(hào)碼是否準(zhǔn)確，可通過“穗好辦”App查詢并變更本人或家屬的參保聯(lián)系方式?！　∽兏救嘶蚣覍俚姆顷P(guān)鍵基本信息：　　實(shí)名登錄“穗好辦”App——搜索“醫(yī)保專題”，選擇“城鄉(xiāng)居民參保信息變更登記”——選擇“個(gè)人變更城鄉(xiāng)居民醫(yī)保非關(guān)鍵基本信息”——按提示輸入變更信息并提交。