學(xué)黨史踐初心 擔(dān)使命解民憂——白云分中心黨支部扎實(shí)開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”主題活動(dòng)　　白云分中心黨支部積極開(kāi)展黨史學(xué)習(xí)教育，引導(dǎo)全體黨員干部學(xué)史明理、學(xué)史增信、學(xué)史崇德、學(xué)史力行，認(rèn)真踐行“我為群眾辦實(shí)事”主題活動(dòng)。按照市醫(yī)保中心關(guān)于“減少服務(wù)大廳來(lái)訪人員及提高窗口服務(wù)效率”和推動(dòng)“網(wǎng)上預(yù)約+線上辦事”新服務(wù)模式要求，分中心黨支部采取打造醫(yī)保經(jīng)辦便民服務(wù)圈、提高醫(yī)保智能化水平、加強(qiáng)窗口經(jīng)辦能力建設(shè)、開(kāi)展醫(yī)保服務(wù)下基層活動(dòng)等舉措，逐步實(shí)現(xiàn)窗口服務(wù)大廳“來(lái)得少、辦得快、用時(shí)短，業(yè)務(wù)辦理總時(shí)長(zhǎng)減少”的工作目標(biāo)。　　一、先行先試，打造醫(yī)保經(jīng)辦便民服務(wù)圈。為打通醫(yī)保便民服務(wù)最后一公里，不斷延伸醫(yī)保公共服務(wù)半徑，分中心黨支部主動(dòng)與轄區(qū)鎮(zhèn)街溝通對(duì)接，協(xié)調(diào)太和鎮(zhèn)、江高鎮(zhèn)、人和鎮(zhèn)、鐘落潭鎮(zhèn)、永平街等5個(gè)鎮(zhèn)街作為醫(yī)保公共服務(wù)延伸的試點(diǎn)鎮(zhèn)街，推進(jìn)打印醫(yī)保繳費(fèi)歷史、醫(yī)療費(fèi)用結(jié)算單等高頻服務(wù)事項(xiàng)在鎮(zhèn)街經(jīng)辦，組織多場(chǎng)醫(yī)保政策及業(yè)務(wù)經(jīng)辦培訓(xùn)會(huì)，提升鎮(zhèn)街經(jīng)辦人員能力和水平。建立業(yè)務(wù)經(jīng)辦溝通聯(lián)絡(luò)平臺(tái)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，確保醫(yī)保公共服務(wù)事項(xiàng)“放得下、接得住、管得好”。截至5月中旬，試點(diǎn)鎮(zhèn)街共辦理延伸業(yè)務(wù)1193宗，極大方便市民就近辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)。　　二、機(jī)器換人，提高醫(yī)保服務(wù)智能化水平。針對(duì)白云區(qū)地域廣的特點(diǎn)，協(xié)調(diào)并加強(qiáng)與區(qū)政數(shù)局對(duì)接，依托白云區(qū)政數(shù)局政務(wù)自助服務(wù)平臺(tái)，開(kāi)拓“機(jī)器換人”工作思路，制作醫(yī)保自助打印操作指引，大力推動(dòng)醫(yī)保簡(jiǎn)易業(yè)務(wù)通過(guò)政務(wù)自助一體機(jī)自助辦理，探索增加政務(wù)自助一體機(jī)辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)的種類，推動(dòng)更多的醫(yī)保高頻服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)自助辦理。目前，白云區(qū)410臺(tái)政務(wù)自助一體機(jī)已全部實(shí)現(xiàn)醫(yī)保繳費(fèi)歷史查詢打印功能，覆蓋全區(qū)所有鎮(zhèn)街政務(wù)服務(wù)中心及大部分村（社區(qū)）黨群服務(wù)中心?！　∪⒐瘫緩?qiáng)基，加強(qiáng)窗口經(jīng)辦能力建設(shè)。一是打造“白云醫(yī)保經(jīng)辦小課堂”品牌。分中心利用周例會(huì)、晨會(huì)時(shí)間，重點(diǎn)圍繞來(lái)訪量大、市民關(guān)注度高的醫(yī)保政策和經(jīng)辦業(yè)務(wù)，選取業(yè)務(wù)骨干輪流授課，截至5月底，“白云醫(yī)保經(jīng)辦小課堂”已開(kāi)課21堂，進(jìn)一步鑄牢了經(jīng)辦人員理論基礎(chǔ)，促進(jìn)窗口服務(wù)水平的不斷提升。二是加強(qiáng)自助網(wǎng)辦指引服務(wù)。強(qiáng)化醫(yī)保服務(wù)大廳志愿者培訓(xùn)，在醫(yī)保服務(wù)大廳推出網(wǎng)上預(yù)約操作指引、協(xié)助自助網(wǎng)辦業(yè)務(wù)等多項(xiàng)服務(wù)，截止5月底，醫(yī)保服務(wù)大廳志愿者日均開(kāi)展服務(wù)18人次，協(xié)助辦理業(yè)務(wù)28宗。三是優(yōu)化醫(yī)保服務(wù)大廳窗口設(shè)置。為推動(dòng)醫(yī)保公共服務(wù)“一次不用跑、最多跑一次”，分中心在醫(yī)保服務(wù)大廳設(shè)立辦事資料預(yù)審崗，對(duì)市民辦事材料預(yù)審，對(duì)缺少資料的辦事群眾，指引其補(bǔ)齊后直接網(wǎng)上辦理，無(wú)需再到服務(wù)大廳窗口現(xiàn)場(chǎng)辦理?！　∷?、貼心服務(wù)，開(kāi)展醫(yī)保知識(shí)下基層活動(dòng)。結(jié)合“醫(yī)保在身邊”黨員志愿服務(wù)專項(xiàng)行動(dòng)，為實(shí)現(xiàn)年內(nèi)醫(yī)保服務(wù)鎮(zhèn)街全覆蓋，分中心黨支部深入街道、學(xué)校、定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)等，搭建企業(yè)服務(wù)平臺(tái)，采取設(shè)攤宣傳、座談交流、現(xiàn)場(chǎng)宣講和答疑解惑等多種形式，向市民和經(jīng)辦人員普及醫(yī)保政策知識(shí)、解決困難和宣傳“網(wǎng)上預(yù)約+線上辦事”新服務(wù)模式。市民翁女士特意寄來(lái)一封感謝信，對(duì)分中心工作人員盡心、細(xì)致解決市民與某定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的糾紛表達(dá)了深深的謝意。截至5月底，共對(duì)接轄區(qū)企業(yè)102家，開(kāi)展各類宣傳活動(dòng)8場(chǎng)，派發(fā)各類宣傳資料2000余份。