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上線首月咨詢?nèi)舜纬?萬！AI智能小助手書寫醫(yī)?；菝裥缕隆　♂t(yī)保惠民，服務(wù)先行。廣州醫(yī)保自去年年底上線AI智能咨詢服務(wù)以來，參保群眾關(guān)注度日益提高、參與度日漸高漲，效果持續(xù)向好，首月已累計(jì)服務(wù)用戶4萬人，接受咨詢超8萬人次，平均每天響應(yīng)咨詢量約2,600次，單天最高咨詢量突破2,800次?！　》?wù)全天候，時(shí)空無限制。參保群眾可通過“廣州醫(yī)保”微信公眾號(hào)及“粵醫(yī)?！蔽⑿判〕绦蜻M(jìn)入廣州醫(yī)保AI智能咨詢服務(wù)平臺(tái)，暢享“7×24小時(shí)”的醫(yī)保咨詢服務(wù)。平臺(tái)知識(shí)庫涵蓋生育保險(xiǎn)、異地就醫(yī)、醫(yī)保關(guān)系轉(zhuǎn)移、醫(yī)保待遇解凍、醫(yī)?！霸拼翱凇钡雀黝悎?chǎng)景上千條內(nèi)容，針對(duì)性設(shè)置10類、89個(gè)熱門高頻醫(yī)保問題，支撐全領(lǐng)域問答，并可根據(jù)群眾需求定期更新、推薦相關(guān)延伸問題，無論用文字還是語音輸入，AI智能小助手均實(shí)現(xiàn)秒級(jí)響應(yīng)，無需等待人工解答，極大提升信息獲取速度，持續(xù)為群眾帶來溫馨、專業(yè)、可靠的醫(yī)保服務(wù)體驗(yàn)感?！　》?wù)有提升，知識(shí)更新快。通過對(duì)海量歷史醫(yī)保咨詢數(shù)據(jù)的學(xué)習(xí)，AI智能小助手能夠不斷調(diào)整、優(yōu)化自身回答策略，自動(dòng)識(shí)別相似問題，并從已有的成功解答案例中學(xué)習(xí)，不斷提升回答的準(zhǔn)確性和針對(duì)性。比如，當(dāng)遇到新的醫(yī)保報(bào)銷場(chǎng)景問題時(shí)，結(jié)合最新政策法規(guī)，給出最合適的解答。群眾可對(duì)回答進(jìn)行評(píng)價(jià)，AI后臺(tái)通過分析評(píng)價(jià)情況，快速定位問題、精準(zhǔn)復(fù)現(xiàn)場(chǎng)景，及時(shí)對(duì)知識(shí)庫進(jìn)行優(yōu)化更新，形成服務(wù)持續(xù)優(yōu)化的良性循環(huán)。　　醫(yī)保AI智能咨詢服務(wù)，是數(shù)字化賦能醫(yī)保服務(wù)的一次重大升級(jí)，是新質(zhì)生產(chǎn)力與民生保障服務(wù)的完美融合。它讓醫(yī)保服務(wù)更加貼近民眾，讓每一位參保人都能輕松享受醫(yī)保帶來的保障，也為醫(yī)保事業(yè)的發(fā)展注入了新的活力。廣州醫(yī)保將持續(xù)跟進(jìn)服務(wù)平臺(tái)的運(yùn)行情況，進(jìn)一步拓展應(yīng)用場(chǎng)景并探索推進(jìn)繁體字、多種語言交互功能，擴(kuò)大服務(wù)平臺(tái)的適用范圍，滿足不同人群的需求，全面提升服務(wù)水平。