廣州市規(guī)劃和自然資源局 廣州市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局 關(guān)于建立健全不動產(chǎn)登記和權(quán)籍測繪 投訴處理工作機(jī)制的通知廣州市規(guī)劃和自然資源局各區(qū)分局、廣州市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局熱線受理中心、各有關(guān)單位：　　為深入貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記關(guān)于廣州率先加大營商環(huán)境改革力度，在現(xiàn)代化國際化營商環(huán)境方面出新出彩的重要指示精神，進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，提升不動產(chǎn)登記服務(wù)水平，建立健全不動產(chǎn)登記和權(quán)籍測繪投訴渠道和處理工作機(jī)制，確保投訴處理工作公正合法、規(guī)范統(tǒng)一、廉潔高效，廣州市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局、廣州市規(guī)劃和自然資源局聯(lián)合制定不動產(chǎn)登記和權(quán)籍測繪投訴處理工作機(jī)制，現(xiàn)就有關(guān)事項(xiàng)通知如下，請結(jié)合實(shí)際認(rèn)真貫徹執(zhí)行。一、提高思想認(rèn)識　　不動產(chǎn)登記和權(quán)籍測繪工作事關(guān)人民群眾的切實(shí)利益，影響廣泛、責(zé)任重大。建立健全不動產(chǎn)登記和權(quán)籍測繪投訴處理工作機(jī)制是傾聽群眾意見和建議、改進(jìn)工作作風(fēng)，確保工作規(guī)范、廉潔、高效開展的重要保障，各相關(guān)單位要以高度認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，及時(shí)、主動做好投訴處理工作。二、建立健全投訴渠道　　為建立健全獨(dú)立、專門的不動產(chǎn)登記和權(quán)籍測繪投訴渠道，我市設(shè)立了以下投訴渠道：在“廣州12345”小程序中開設(shè)“不動產(chǎn)登記和權(quán)籍測繪投訴”渠道（詳見附件：小程序二維碼），企業(yè)群眾可直接在該渠道進(jìn)行問題投訴；　　設(shè)立“12345”電話投訴專線（撥打路徑：撥通12345——選擇語種——選擇“3.不動產(chǎn)登記、地籍測繪、城管和公積金”——選擇“1.不動產(chǎn)登記、地籍測繪”），受理有關(guān)投訴；反映工作人員違反黨紀(jì)政紀(jì)問題，可撥打全國紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)統(tǒng)一舉報(bào)電話12388向紀(jì)檢監(jiān)察部門投訴。反映有關(guān)情況或提出投訴請求，可在廣州市信訪局官方網(wǎng)站（http://xfj.gz.gov.cn）“網(wǎng)上信訪”欄目，或鏈接至各區(qū)信訪部門，進(jìn)行網(wǎng)上信訪。　　在市、區(qū)各不動產(chǎn)登記機(jī)構(gòu)辦事大廳設(shè)置對外咨詢窗口及獨(dú)立意見箱，收集群眾意見。三、明確投訴內(nèi)容　?。ㄒ唬┓?wù)態(tài)度問題。工作人員存在“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”事項(xiàng)，態(tài)度惡劣、言語粗暴、刁難群眾等問題。　?。ǘ?biāo)準(zhǔn)不規(guī)范問題。工作人員未依規(guī)辦事，工作流程不規(guī)范，不動產(chǎn)登記結(jié)果、地籍圖、測繪結(jié)果等存在錯(cuò)誤不予更正，超時(shí)辦結(jié)業(yè)務(wù)等問題?！　。ㄈ┻`反黨紀(jì)政紀(jì)問題。工作人員存在怠政懶政、濫用職權(quán)、玩忽職守、貪污腐敗等問題?！　。ㄋ模┨岢鲆庖姾徒ㄗh。對人員管理、登記機(jī)構(gòu)辦事大廳建設(shè)、業(yè)務(wù)辦理等方面提出意見和建議。　?。ㄎ澹┓从称渌闆r。反映不動產(chǎn)登記機(jī)構(gòu)和權(quán)籍測繪機(jī)構(gòu)的有關(guān)情況，或提出相關(guān)投訴請求等。四、規(guī)范處理程序　?。ㄒ唬┢髽I(yè)、群眾通過“廣州12345”小程序反饋的建議和投訴，統(tǒng)一由廣州12345政府服務(wù)熱線受理中心（以下簡稱熱線中心）通過12345政府服務(wù)熱線受理，按規(guī)定和程序交由各相關(guān)部門辦理。各相關(guān)單位按照《廣州12345政府服務(wù)熱線管理辦法》《廣州12345政府服務(wù)熱線管理辦法實(shí)施細(xì)則》等文件規(guī)定，限時(shí)答復(fù)建議和投訴，廣州市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局按現(xiàn)行規(guī)定進(jìn)行監(jiān)督考核?！　。ǘ`反黨風(fēng)黨紀(jì)、服務(wù)態(tài)度問題，由紀(jì)檢監(jiān)察部門按相關(guān)法律法規(guī)核查處理。　?。ㄈ┻^信訪渠道反映的問題，由信訪部門按規(guī)定和程序交由各相關(guān)部門辦理。各相關(guān)單位按照《信訪條例》《依法分類處理信訪訴求工作規(guī)則》相關(guān)規(guī)定，限時(shí)答復(fù)信訪人?！　。ㄋ模┳稍兇翱?、意見箱反饋的建議和投訴，應(yīng)通過信訪部門立案處理，由各相關(guān)單位按照《信訪條例》《依法分類處理信訪訴求工作規(guī)則》相關(guān)規(guī)定，限時(shí)答復(fù)投訴人。　?。ㄎ澹┙邮芡对V的各有關(guān)部門應(yīng)確保投訴渠道暢通，工作人員應(yīng)認(rèn)真聽取查看企業(yè)群眾的訴求、意見和建議，并做好記錄。五、加強(qiáng)監(jiān)督實(shí)施　　廣州市規(guī)劃和自然資源局、廣州市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局共同做好對各相關(guān)單位的監(jiān)督指導(dǎo)工作，對實(shí)施情況定期總結(jié)通報(bào)，確保各負(fù)責(zé)處理工作的單位及時(shí)完成投訴處理工作。特此通知。附件：廣州市不動產(chǎn)登記、地籍測繪投訴小程序二維碼廣州市規(guī)劃和自然資源局廣州市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局2020年1月22日附件廣州市不動產(chǎn)登記、地籍測繪投訴小程序二維碼