廣州12345熱線走進企業(yè)園區(qū)開展“面對面”政企交流活動熱線服務進園區(qū) 訴求直達零距離　　近日，廣州12345政務服務便民熱線聯合廣州市工商聯、黃埔區(qū)政務和數據局及區(qū)企業(yè)服務專家在廣州科學城云升科學園開展“熱線服務進園區(qū) 訴求直達零距離”專題活動。本次活動主要內容包括推介12345熱線企業(yè)服務專線、第二屆“百家新銳企業(yè)培優(yōu)計劃”，聽取企業(yè)對12345熱線意見和建議，解答企業(yè)提出的關于商事登記、五險一金、建設規(guī)劃、通關貿易、政策扶持等問題，現場受理企業(yè)訴求，實地走訪園區(qū)成長型、創(chuàng)新型科技企業(yè)，與企業(yè)探討形勢、剖析問題，為企業(yè)高質量發(fā)展出謀劃策。這是廣州12345熱線首次走入科學園區(qū)“零距離”服務企業(yè)，主要目的是提升廣州12345熱線企業(yè)服務專線響應企業(yè)訴求的能力水平，完善企業(yè)訴求直達快辦閉環(huán)。同時提升廣州12345熱線企業(yè)服務專家坐席的知曉度和覆蓋面，加強熱線與承辦部門聯動合作關系?！　臒峋€電話、線上服務到“點對點”走訪、“面對面”交流，廣州12345熱線正跟隨企業(yè)發(fā)展的需求不斷優(yōu)化流程、豐富形式、擴大服務“朋友圈”，織密共建網絡，更加深入細致做好熱線服務企業(yè)工作?！　∫皇恰按稹眴柸缌?，精準回應訴求。構建“熱線專席+部門專家”聯動格局，擇優(yōu)選拔93名話務員組建企業(yè)服務專線，設立企業(yè)服務專席，為企業(yè)提供商事登記、建設工程、企業(yè)五險一金、通關貿易稅務及涉企公共服務等5大類業(yè)務，梳理企業(yè)反映的高頻事項，聯合承辦單位共建知識庫，提供統(tǒng)一咨詢解答口徑。推動開設208個企業(yè)服務專家座席，涵蓋市場監(jiān)管、城鄉(xiāng)建設、勞動社保、交通運輸等多個領域。聯合市、區(qū)有關部門增設信用修復、建筑安全生產許可、商事登記等多項專家座席服務接電服務，開展助力“百千萬工程”“社保補貼援企紓困促發(fā)展”等專家座席服務專題活動。今年1月至11月，共受理企業(yè)訴求事項78.07萬件，其中直接解答61.81萬件，熱線受理服務滿意率99.26%?！　《恰皵怠蓖獊?，抓準強弱信號?！皬V州12345”微信公眾號上線“涉企政策查詢助手”，開設“聚焦高質量發(fā)展”“營商環(huán)境”專欄，發(fā)布惠企暖企政策、營商環(huán)境等涉企政策熱點推文，加強主動推送服務，通過語音導航等待音向來電企業(yè)播報企業(yè)年報提醒，根據熱線歷史訴求數據，通過短信、微信推送等方式累計向2.24萬個企業(yè)主動推送年度報告、建設工程資質證書換領、年報新規(guī)、新修訂《公司法》等熱點政策和辦事信息。充分挖掘熱線數據價值，在“民情月歷”推出“企業(yè)關注榜”“企業(yè)心聲”欄目，定期發(fā)布企業(yè)關注榜主要訴求情況，運用熱線數據賦能企業(yè)服務，將企業(yè)訴求“弱信號”轉化為推進工作“強信息”，推動提升企業(yè)滿意率?！　∪恰岸唷狈胶狭?，瞄準多維需求。打造重點企業(yè)綠色通道，聯動穗好辦APP、“穗@i企”平臺、承辦單位完善重點企業(yè)畫像信息，對重點企業(yè)訴求進行標簽化管理。發(fā)揮熱線聯席會議作用，專題研究熱線企業(yè)服務訴求辦理事項，加強對企業(yè)訴求辦理的閉環(huán)管理，切實提升市場主體滿意度。加強與督查、司法、工信等部門協(xié)同聯動，通過共享線索、參與督查等形式持續(xù)開展會商聯合督辦工作，累計提供40余萬件涉及企業(yè)服務的熱線問題線索或熱線統(tǒng)計數據，各方形成合力提升企業(yè)訴求解決實效。根據訴求多數來自民營企業(yè)且集中在商業(yè)貿易領域的特點，與市工商聯建立聯動服務機制，協(xié)同市、區(qū)民企投訴中心和市商事調解委員會，重點就涉企政務服務、維權投訴以及商事糾紛調處等方面開展共建，抓早抓小將問題化解在萌芽狀態(tài)。