以人民健康為中心 為民服務(wù)解難題　　---廣州市衛(wèi)生健康委領(lǐng)導(dǎo)接聽(tīng)12345政府服務(wù)熱線電話　　2023年12月27日上午，廣州市衛(wèi)生健康委黨組成員、副主任周端華帶隊(duì)委機(jī)關(guān)相關(guān)處室來(lái)到廣州12345政府服務(wù)熱線話務(wù)中心現(xiàn)場(chǎng)接聽(tīng)群眾來(lái)電，傾聽(tīng)群眾呼聲，了解群眾健康需求，及時(shí)為群眾解疑釋惑、排憂解難，積極回應(yīng)群眾所關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題。　　在本次接聽(tīng)活動(dòng)中，現(xiàn)場(chǎng)回答了有關(guān)醫(yī)患矛盾解決途徑、公共衛(wèi)生機(jī)構(gòu)與服務(wù)、預(yù)約診療流程、政策法規(guī)等群眾關(guān)切的問(wèn)題，對(duì)能夠現(xiàn)場(chǎng)解答解決的，當(dāng)場(chǎng)予以回復(fù)；對(duì)需要核實(shí)辦理的，形成熱線工單，轉(zhuǎn)交到相關(guān)處室、單位，要求盡快核實(shí)情況、加快辦理進(jìn)度、及時(shí)作出處理答復(fù)?！皬V州12345”微信公眾號(hào)同時(shí)通過(guò)微信預(yù)受理的方式征集群眾各類訴求共9個(gè)，問(wèn)題涉及社區(qū)醫(yī)療服務(wù)、預(yù)約掛號(hào)等方面事項(xiàng)，已由熱線中心轉(zhuǎn)派廣州市衛(wèi)生健康委依法依規(guī)處理?！　∪罕娊】禑o(wú)小事。組織委機(jī)關(guān)干部到12345服務(wù)熱線現(xiàn)場(chǎng)接聽(tīng)群眾來(lái)電是改進(jìn)服務(wù)方式，推動(dòng)機(jī)關(guān)工作轉(zhuǎn)作風(fēng)提效能，積極回應(yīng)群眾對(duì)衛(wèi)生健康領(lǐng)域社會(huì)關(guān)切的重要平臺(tái)。周端華副主任在接聽(tīng)完群眾來(lái)電后召開(kāi)委機(jī)關(guān)各處室參加接電活動(dòng)人員會(huì)議，要求委機(jī)關(guān)全體干部職工要堅(jiān)持以人民為中心思想，認(rèn)真辦理好每一個(gè)來(lái)電來(lái)訪事項(xiàng)，同時(shí)要分析全年群眾來(lái)電來(lái)訪反映問(wèn)題的情況，研究分析問(wèn)題的原因，提出有針對(duì)的措施和辦法，努力破解醫(yī)療衛(wèi)生健康服務(wù)領(lǐng)域的熱點(diǎn)痛點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，堅(jiān)決從源頭上化解矛盾，減少糾紛，用心用情用功辦好民生實(shí)事，切實(shí)維護(hù)群眾健康權(quán)益，不斷增強(qiáng)群眾的獲得感、幸福感、安全感，提高群眾的滿意度。上圖：廣州市衛(wèi)生健康委領(lǐng)導(dǎo)接聽(tīng)12345政府服務(wù)熱線電話