
為全面提升我市旅行社行業(yè)服務質量,打造旅行社企業(yè)品牌,9月14日,廣州市文化廣電旅游局舉辦了廣州市誠信和等級旅行社申報培訓班,各區(qū)文化旅游部門、旅行社企業(yè)代表近200人參加了培訓。
培訓現(xiàn)場
培訓內(nèi)容主要有兩部分。一是以案說法部分,增城區(qū)文化廣電旅游體育局綜合執(zhí)法科負責同志對近期旅行社違法違規(guī)包車、“選擇不合格供應商”行為進行案例剖析;廣州市交通管理總站客運管理科負責同志從道路運輸行業(yè)管理和安全角度對租用合法合規(guī)旅游包車政策進行深入宣講和解讀。二是業(yè)務培訓部分,主要就廣州市地方標準《誠信旅行社服務規(guī)范與評定》和《廣東省旅行社等級劃分與評定工作細則》(2022年版)進行解讀。在誠信旅行社評定申報方面主要圍繞經(jīng)營、管理、服務三大要求34項指標展開;在等級評定申報則圍繞經(jīng)營條件、管理能力、服務能力、質量和安全保證以及社會活動五大維度32項指標進行解讀。
廣州市地方標準《誠信旅行社服務規(guī)范與評定》和《廣東省旅行社等級劃分與評定工作細則》為旅行社行業(yè)自律提供了公認的標準,也為社會監(jiān)督提供了指引。從近幾年的情況看,經(jīng)過評定的誠信旅行社以及等級旅行社管理水平大幅提升,旅游服務質量顯著提高,對促進行業(yè)自律,推動行業(yè)標準體系完善也有著積極意義。
廣州市文化廣電旅游局相關負責人表示,旅行社誠信和等級評定工作,是加強旅行社行業(yè)高質量建設的重要舉措,是新階段規(guī)范旅游市場秩序的創(chuàng)新性思路,提升旅行社行業(yè)自信和社會口碑、促進自身發(fā)展的根本要求。各企業(yè)要重視誠信旅行社和等級旅行社評定申報工作,通過申請評定,以評促建、以評促改,不斷推進旅行社標準化、品牌化建設,提高行業(yè)影響力,提升行業(yè)知名度,逐步擦亮誠信旅行社和等級旅行社的金字招牌,共同助力廣州作為“世界文化名城”和“世界級旅游目的地”的建設。