千年商都放心消費開新篇　　廣州市以建設(shè)國際消費中心城市為重大契機，大力推進商務(wù)誠信建設(shè)，持續(xù)優(yōu)化消費環(huán)境，市民消費的安全感、獲得感大幅提升，放心消費得到普遍認同。　　加強宣傳引導，企業(yè)誠信興商成為時尚。精心培育一大批誠信興商典型企業(yè)，廣州先后有七個案例入選全國“誠信興商”案例，連續(xù)三年成為入選數(shù)量最多的城市，激勵廣大商貿(mào)企業(yè)把守信踐諾、合法經(jīng)營當作自覺行動。堅持每年辦好“誠信興商宣傳月暨放心消費節(jié)”活動，聯(lián)動11個區(qū)商務(wù)部門線上線下發(fā)布《廣州市誠信興商宣傳手冊》，組織全市30多家商協(xié)會發(fā)出商貿(mào)行業(yè)“八守八做”和單用途預付卡“八要八不”倡議，“弘揚誠信理念，推動放心消費”的理念已經(jīng)在羊城落地生根、開花結(jié)果，以誠立業(yè)、以誠興業(yè)的商貿(mào)文化從嶺南大地傳向四海九州，助推廣州千年商都的“朋友圈”越開越大，國際消費中心的金字招牌越擦越亮。支持推動商協(xié)會制定行業(yè)自律規(guī)約，開展會員企業(yè)信用評價，連鎖經(jīng)營協(xié)會、美容美發(fā)協(xié)會、肉菜市場行業(yè)協(xié)會、會展業(yè)協(xié)會等商貿(mào)行業(yè)商協(xié)會廣泛組織開展商務(wù)誠信專場宣傳活動，商貿(mào)行業(yè)自律水平明顯提升?！　〗ê糜煤靡?guī)則，重點領(lǐng)域建設(shè)取得突破。率先出臺全國首個《家政服務(wù)信用等級評價規(guī)范》，對我市家政企業(yè)和家政從業(yè)人員開展分級分類等級評價。截至2023年9月底，我市有5A級企業(yè)7家、4A 級12家；5星級從業(yè)人員35名、4星級587名；取得安心服務(wù)證人員2萬多名。隨著家政信用等級規(guī)范建立、信用等級評價實施，我市家政行業(yè)消費好評越來越多，消費者更加愿意選擇使用家政服務(wù)。出臺《關(guān)于加強對電子商務(wù)領(lǐng)域信用監(jiān)管的指導意見》《關(guān)于加強廣州市電商直播從業(yè)人員行為規(guī)范的工作意見》《網(wǎng)絡(luò)電商直播法律糾紛處理指引》等舉措，指導廣州鉆石交易中心等單位發(fā)起《珠寶鉆石行業(yè)誠信直播倡議》，網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境進一步優(yōu)化，網(wǎng)上消費投訴得到有效處置。大力宣講《消費者權(quán)益保護法》《電子商務(wù)法》《網(wǎng)絡(luò)直播營銷行為規(guī)范》《互聯(lián)網(wǎng)直播服務(wù)管理規(guī)定》等法律法規(guī)，電商市場主體守法經(jīng)營意識得到提高，坑蒙拐騙等事件明顯減少?！　≈紊倘φ\信，市民消費體驗感到舒心舒適。制定《廣州市建設(shè)國際消費中心城市發(fā)展規(guī)劃（2022-2025年）》，鼓勵各類傳統(tǒng)商圈優(yōu)化升級，持續(xù)提升商業(yè)設(shè)施“綠色化”水平，堅持綠色管理，倡導綠色消費，提升消費環(huán)境的舒適度、便利度。持續(xù)強化誠信商圈建設(shè)，推動構(gòu)建線上線下相融合、可視化的誠信放心消費環(huán)境，其中北京路步行街商圈建立事前抓承諾、事中抓投訴、事后抓激勵的“三步法”全鏈條信用監(jiān)管機制，授予誠信商家金色“誠”字招牌，優(yōu)化了步行街的消費環(huán)境，改善了消費者的消費體驗，推動實現(xiàn)了經(jīng)濟效益、社會效益“雙豐收”。今年1-8月，北京路步行街總客流量7480.31萬人次，同比增長65.5%；營業(yè)額123.53億元，同比增長87.2%?！　?yōu)化管理服務(wù)，消費者合法權(quán)益得到保證。嚴格單用途商業(yè)預付卡、商業(yè)特許經(jīng)營備案管理，認真開展年度“雙隨機、一公開”檢查工作，大力宣傳預付式消費、特許經(jīng)營應注意的常見問題、解決方案等，引導消費者理性選擇預付式消費和正確選擇加盟方式經(jīng)營。堅持差別化聯(lián)合監(jiān)管懲戒，對守信經(jīng)營市場主體優(yōu)化檢查頻次，將損害消費者權(quán)益的嚴重失信主體列為重點監(jiān)管對象，加大抽查比例和頻次，堅決不予財政資金支持、依法依規(guī)限制其申請財政性資金項目、政府采購項目、享受政策優(yōu)惠等，切實從政策監(jiān)管方面營造放心消費環(huán)境。及時處理“12345”轉(zhuǎn)來的職責范圍內(nèi)的消費者投訴糾紛，辦結(jié)率達100%，有效保護了消費者合法權(quán)益。