公證服務(wù)觸角深入基層，法治陽光溫暖千萬家。廣州市公證行業(yè)聚焦群眾“急難愁盼”，通過數(shù)字化賦能、流程優(yōu)化和人性化服務(wù)，逐步打破傳統(tǒng)服務(wù)模式的時間與空間限制，專業(yè)高效的公證服務(wù)嵌入基層治理末梢，用“小切口”服務(wù)書寫法治惠民“大文章”，切實解決群眾“辦證難、辦證慢、辦證繁”問題，體現(xiàn)了公共法律服務(wù)體系的溫度與效率，努力讓公平正義真正可觸可感。

　　惠民零距離！家門口的公證服務(wù)圈暖人心

　　廣州市公證機(jī)構(gòu)依托公共法律服務(wù)工作站、鎮(zhèn)（街）政務(wù)服務(wù)中心、黨群服務(wù)站等陣地，打造“固定窗口+巡回站點”立體服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，每月、每周開展定點及巡回服務(wù)，啟動“移動服務(wù)站+上門辦證”模式，根據(jù)情況所需由公證員攜帶全套設(shè)備上門服務(wù)，讓行動不便的群眾足不出戶完成公證辦理，用專業(yè)與速度打通公證服務(wù)“最后一公里”，讓群眾切實感受到法治的力量與溫度。目前，番禺公證處已實現(xiàn)番禺區(qū)“一刻鐘公證服務(wù)圈”全覆蓋。群眾15分鐘內(nèi)即可抵達(dá)服務(wù)站點，真正實現(xiàn)“就近辦、馬上辦”！

　　2025年5月，廣州公證處聚焦“拼經(jīng)濟(jì)、保安全，辦全運(yùn)、提品質(zhì)”工作主線，發(fā)布四項工作新舉措：1.多元共治，參與矛盾糾紛源頭預(yù)防；2.前端用力，堅持預(yù)防和化解糾紛并舉；3.聚焦基層，參與城鄉(xiāng)治理實踐創(chuàng)新；4.保障權(quán)益，讓公證服務(wù)可感可知可觸。廣州公證處積極探索完善社會矛盾糾紛多元化解路徑，筑牢防風(fēng)險、保安全、護(hù)穩(wěn)定的法治防線，把矛盾和風(fēng)險化解在基層處置在源頭，促進(jìn)平安善治，讓公證機(jī)構(gòu)發(fā)揮出證明、服務(wù)、溝通、監(jiān)督的職能優(yōu)勢。

　　“公證+調(diào)解”工作模式相融合。凡申請人在辦理公證前或辦理過程中有爭執(zhí)、糾紛的，經(jīng)當(dāng)事人要求或同意，在公證人員的主持下進(jìn)行溝通、調(diào)解，對利害關(guān)系人提出異議的公證事項，經(jīng)公證相關(guān)人員同意，也可申請公證調(diào)解。南沙公證處與南沙區(qū)人民法院簽署“和諧南沙”多元解紛機(jī)制合作協(xié)議，揭牌成立“和諧南沙”多元解紛中心。成立。作為法院特邀調(diào)解組織之一，正式集中入駐廣州南沙粵港澳大灣區(qū)暨“一帶一路”法律服務(wù)集聚區(qū)開展調(diào)解工作，成為集聚區(qū)新的解紛力量。南沙公證處與南沙區(qū)人民法院建立了完善的工作聯(lián)系制度，定期安排公證員到法院輪班，由法院分派訴前聯(lián)調(diào)案件，公證員了解案情后及時聯(lián)系當(dāng)事人，就近在南沙公證處正和調(diào)解室開展調(diào)解事宜。

　　線上服務(wù)智能化，注入科技新活力

　　海珠公證處在全市首推實用型的“掌上辦公證”小程序，譯本與原本相符、學(xué)歷學(xué)位證書、駕駛執(zhí)照等高頻公證事項實現(xiàn)“足不出戶、隨時可辦、公證到家”；文書翻譯通過小程序可直接完成資料提交、繳納費用、郵寄送達(dá)全流程。

　　南粵公證處通過公證云、官方網(wǎng)站、微信公眾號、微信城市服務(wù)、支付寶城市服務(wù)、智慧公證微信小程序等線上通道受理的涉外公證案件年約占整體涉外案件50%。南粵公證處線上服務(wù)向家事法律服務(wù)方向進(jìn)行拓展，針對部分國內(nèi)民事公證業(yè)務(wù)，建立網(wǎng)上客服團(tuán)隊提供在線咨詢服務(wù)并提供在線提交材料進(jìn)行預(yù)審的通道，減少群眾來回奔波的次數(shù)，使群眾來了就能辦，辦了就能拿，不斷優(yōu)化辦證體驗。多家公證機(jī)構(gòu)可與駐外使領(lǐng)館共同開展海外遠(yuǎn)程視頻公證，至今已按規(guī)定流程辦理各類公證事項。

　　精準(zhǔn)解難題！定制化服務(wù)護(hù)航民生發(fā)展

　　廣州市公證機(jī)構(gòu)堅持問題導(dǎo)向，深入田間地頭、企業(yè)車間開展調(diào)研，針對不同區(qū)域特點提供定制化服務(wù)：為交通不便村落加密巡回頻次，為困難群眾開辟綠色通道，在舊城改造片區(qū)開展專項普法，在商業(yè)聚集區(qū)提升對企服務(wù)能力?；ǘ脊C處積極落實“公證服務(wù)進(jìn)園區(qū)、進(jìn)企業(yè)”要求，成立“惠企服務(wù)團(tuán)”，開通“園區(qū)企業(yè)綠色通道”，建立快速響應(yīng)機(jī)制，為企業(yè)提供一站式公證服務(wù)?，F(xiàn)已在東風(fēng)日產(chǎn)、美東工業(yè)園、花都區(qū)汽車城法治標(biāo)桿園區(qū)、獅嶺皮具產(chǎn)業(yè)法治園區(qū)、花都區(qū)美都總部集聚區(qū)設(shè)立公證服務(wù)站。

　　圍繞群眾所思所盼所需，聚焦群眾辦理涉及不動產(chǎn)公證事項時間成本等問題，廣州市公證機(jī)構(gòu)與不動產(chǎn)登記中心合作建立“公證+不動產(chǎn)登記”聯(lián)辦制度，通過互設(shè)辦事窗口的方式，實現(xiàn)不動產(chǎn)登記與公證處跨部門協(xié)同辦理，進(jìn)一步提高公證繼承類不動產(chǎn)轉(zhuǎn)移登記效率，有效實現(xiàn)減證便民。2025年4月11日，廣州市首個“不動產(chǎn)+公證”便民服務(wù)點在花都公證處揭牌成立，提供“公證+不動產(chǎn)登記”聯(lián)動業(yè)務(wù)，實現(xiàn)繼承公證+過戶登記“一站式”辦理。

　　海珠公證處推出“免費家庭公證顧問”服務(wù)。公證顧問可解答申請人本人及其親友在繼承遺產(chǎn)、贈與財產(chǎn)、授權(quán)委托、訂立遺囑及家庭財產(chǎn)協(xié)議、制定財產(chǎn)傳承規(guī)劃、處理家庭事務(wù)、起草民事協(xié)議等方面遇到的相關(guān)問題。南粵公證處家事服務(wù)中心逐步探索社區(qū)服務(wù)新模式，以公益、普惠為出發(fā)點，以便民、專業(yè)為準(zhǔn)繩，積極到社區(qū)、公益機(jī)構(gòu)為老年人和特殊群體開展普法服務(wù)，開展公益講座，圍繞老人關(guān)心的繼承、遺囑訂立等進(jìn)行深入淺出的宣講，尤其在設(shè)立居住權(quán)、監(jiān)護(hù)權(quán)遺囑、遺愿清單方面的知識延伸滿足了特殊群體的個性化需求，解決了他們辦公證咨詢難，理解不清晰的痛點。真正實現(xiàn)“高效辦成一件事”，為群眾提供暢通便捷，優(yōu)質(zhì)高效的公證服務(wù)。

　　服務(wù)時長最大化，實現(xiàn)減證便民提速

　　廣州市公證機(jī)構(gòu)提供“延時+預(yù)約”服務(wù)，可應(yīng)當(dāng)事人的需要提供預(yù)約上門、錯峰延時服務(wù)，力求最大限度方便當(dāng)事人。

　　廣州市公證行業(yè)持續(xù)深化"公證減證便民提速"服務(wù)，以公證機(jī)構(gòu)清楚告知、當(dāng)事人誠信守諾為基礎(chǔ)，對于基本條件具備、主要證明材料齊全僅缺少次要材料的公證申請，探索實行“容缺受理”，在當(dāng)事人補(bǔ)齊材料并符合出證條件的同時及時出具公證書。對于符合法律援助條件或辦理與公益活動有關(guān)的公證事項的當(dāng)事人，公證處按規(guī)定給予減免相關(guān)公證費用。

　　大力推進(jìn)“一證一次辦”。對法律關(guān)系明確、事實清楚、無爭議的公證事項，在申請材料齊全、真實的情況下，當(dāng)事人來公證處一次即可辦好公證。同時，借助信息化手段，推進(jìn)高頻公證事項等“一次不用跑”。持續(xù)推進(jìn)“一事一站辦”。實現(xiàn)“一次申請、一窗受理、聯(lián)動辦理”。

　　接下來，廣州市公證行業(yè)將持續(xù)深化公證服務(wù)圈建設(shè)，以更優(yōu)服務(wù)、更實舉措、更高標(biāo)準(zhǔn)，讓公證法律服務(wù)深度融入基層治理，為粵港澳大灣區(qū)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)法治力量，讓法治陽光溫暖每一位群眾！