廣州公安依托“民聲熱點榜”機制 構建主動、精準、高效公安服務新局面　　近年來，廣州公安堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，堅定踐行以人民為中心的發(fā)展思想，聚焦群眾反映涉公安服務熱點問題，在全國首創(chuàng)12345政務服務便民熱線公安專線“民聲熱點榜”機制并全面復制推廣，建成運行“民聲熱點榜”“一鍵”分析系統(tǒng)，結合公安“放管服”改革堵點痛點問題排查工作，定期開展上榜督辦、數(shù)據(jù)監(jiān)測、撤榜銷賬等系列工作，滾動分析解決群眾急難愁盼問題，持續(xù)暢通民意、回應熱點、疏通堵點，推動各類熱點難題消除于萌芽、化解在基層，構建起“民有所呼、我有所應”的主動、精準、高效公安服務新局面，為基層社會治理賦能增效。2023年1至11月，全局共解決群眾政務服務便民熱線訴求174萬件，群眾的獲得感與滿意度持續(xù)提升?！　【o盯群眾訴求，構建公安主動服務“新體系”　　通過全面實施“民聲熱點榜”機制，廣州公安緊盯訴求同比環(huán)比增加明顯的事項，并設定群眾訴求大幅減少（30%）、群眾高分滿意（95%）或滿意度明顯提升（10%）的撤榜標準，堅持以人民為中心的理念，推動廣州各級公安機關形成重視群眾訴求、主動解決群眾訴求的工作理念，構建主動監(jiān)測群眾訴求數(shù)據(jù)、主動治理突出問題、主動提升群眾滿意率的主動服務體系?！　〗衲暌詠?，市民赴港澳意向回暖明顯，其中“赴港澳商務簽注”“港澳通行證”等事項同比增加明顯，按照“民聲熱點榜”機制的要求，廣州公安出入境管理部門主動優(yōu)化工作措施，重點跟進，取得了反映問題工單數(shù)量減少、有效評價滿意率大幅提升（分別達99.45%、96.79%）的良好成效。　　工作端口前移，基層治理創(chuàng)新提升群眾滿意率　　“民聲熱點榜”工作機制將解決群眾熱點難題的端口前移至科所隊單位，更精準地將各類群眾熱點難題發(fā)現(xiàn)在基層、化解在萌芽狀態(tài)，從而有效避免群眾訴求“弱信號”變成熱點問題“強信號”。如，針對全市拆解金屬回收公司僅10家、服務網(wǎng)點少且偏遠，群眾報廢電動自行車需租賃貨車運送拆解、成本過高且不方便的情況，交警支隊將“電動自行車注銷網(wǎng)點少”問題列入“民聲熱點榜”進行交辦，責任單位車輛管理所積極協(xié)調推動金屬回收企業(yè)、郵政企業(yè)合作，并在“廣州交警”微信公眾號上線“拆解注銷”登記業(yè)務渠道。目前，全市已有18個郵政便民網(wǎng)點可就近辦交車拆解手續(xù)，已辦理業(yè)務2.6萬宗，做到辦事成本低且更便利，讓群眾“少跑腿”，群眾滿意率達100%?！　〗∪ぷ鳈C制，全流程閉環(huán)聯(lián)動成效明顯　　通過深入開展調研，廣泛征求意見，廣州公安進一步完善了訴求梳理分析、上榜交辦、撤榜標準等工作措施，不斷健全事項上榜、監(jiān)測、撤榜等全流程“閉環(huán)”工作機制，推動群眾急難愁盼問題高效解決。在工作中，對涉及區(qū)公安分局承辦的事項，要求市公安局警種單位強化業(yè)務指導，對涉及屬地的市公安局警種單位承辦事項，要求屬地公安機關密切配合，上下聯(lián)動解決問題的成效日趨明顯。如，針對今年7月，南沙區(qū)戶口市外遷入熱線事項上升明顯的情況，市公安局“12345”熱線辦及時將該事項列入上榜事項，交由南沙區(qū)分局承辦。在市公安局戶政支隊指導下，南沙區(qū)分局圍繞群眾訴求熱點，積極采取措施，實現(xiàn)上榜事項受理數(shù)量減少40%、滿意率達100%的辦理效果，有效助力粵港澳大灣區(qū)建設。　　平臺互聯(lián)互通，構建公安政務服務新局面　　圍繞“民聲熱點榜”更加“主動精準高效”的目標，廣州公安熱線部門持續(xù)整合全局非緊急服務類專線和咨詢服務電話，建設“一桿子到底”的群眾訴求服務平臺。為了確保非緊急類警情與緊急類警情分流工作在12345熱線與110臺“兩個平臺”順利開展，還推動建立完善“兩個平臺”聯(lián)動機制。廣州12345熱線與110臺“兩個平臺”在全省率先實現(xiàn)一鍵轉接、平臺流轉、專席對接三個渠道對接分流非警務警情，近六成非警務警情在線上高效分流，分流量在全省名列首位。　　與此同時，廣州公安創(chuàng)新建設“民聲熱點榜”“一鍵”分析系統(tǒng)，強化對群眾訴求分析研判；創(chuàng)新領導接聽群眾來電模式等工作機制，進一步提升政務服務便民熱線工作效能。據(jù)統(tǒng)計，2023年，廣州公安12345熱線承辦量達市直單位總量45%，辦理量居市直單位首位，其中，非咨詢類事項辦理時長壓減至3.28天（原承諾10天），咨詢類事項辦理時長壓減至0.68天（原承諾2天），最快半小時即可辦結，熱線事項按時辦結率保持100%，以良好的成效兌現(xiàn)“民有所呼、我有所應”的承諾，構建起公安政務服務的新局面。