廣州市公安局領(lǐng)導(dǎo)接聽12345熱線來電　　8月31日上午，廣州市公安局黨委委員、政治部主任、二級警務(wù)專員張文揚帶隊來到廣州12345熱線中心接聽群眾來電。在90分鐘的接電時間里，共接聽12個電話，主要反映戶口業(yè)務(wù)、道路交通管理等方面的問題。緊接著，組織召開現(xiàn)場辦公會，現(xiàn)場研究解決群眾來電訴求。　　迅速行動，包案督辦。張文揚表示，對于今天現(xiàn)場接聽的群眾來電事項，將迅速行動，壓實責(zé)任，落實“包案”解決，全力提升辦理效果，全力加強(qiáng)督辦，做到有效率、有效果、有成果，切實為群眾辦實事、解難題?！　猿直忝窭?，提升公安熱線服務(wù)效能。張文揚表示，市公安局將發(fā)揮12345熱線公安專線“一號響應(yīng)”集中群眾訴求、快捷便民的優(yōu)點，不斷提升熱線服務(wù)質(zhì)量，切實解決群眾合法合理訴求，發(fā)揮公安熱線在便民利企的積極作用。同時，將繼續(xù)強(qiáng)化110報警服務(wù)臺與12345熱線的分流聯(lián)動，分類高效處理群眾訴求?！　猿秩嗣裰辽希ㄔO(shè)民意導(dǎo)向的公安政務(wù)服務(wù)體系。張文揚要求，市公安局高度重視群眾訴求，堅持多渠道、多形式積極主動收集群眾訴求。下一步，將繼續(xù)開展“聞聲而動接單即辦”改革及“民聲熱點榜”工作，強(qiáng)化公安“放管服”改革堵點痛點排查疏解工作，高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)民意導(dǎo)向的廣州公安政務(wù)服務(wù)體系，不斷推出更多便民利企改革措施，讓群眾和企業(yè)實實在在地得到改革的紅利，助力廣州推動現(xiàn)代化國際化營商環(huán)境出新出彩?！　?jù)了解，市公安局持續(xù)做優(yōu)公安非緊急服務(wù)“一號響應(yīng)”平臺。2021年以來開展“聞聲而動接單即辦”改革，減時間、提效率、加速度，大幅提升公安熱線服務(wù)效率，今年1至7月，非咨詢類事項辦理時長為4.71天（法定20天）、咨詢類事項辦理時長為0.79天（法定2天），最快的咨詢事項1小時即可辦結(jié)。同時，首創(chuàng)“民聲熱點榜”工作，自主研發(fā)12345熱線訴求分析系統(tǒng)，每月滾動分析群眾關(guān)注的熱點問題，并進(jìn)行上榜督辦、數(shù)據(jù)監(jiān)測、撤榜銷賬等系列工作，切實解決群眾急難愁盼問題。目前已督辦14期16批次群眾重點訴求，群眾滿意度大幅提升，全市涉公安機(jī)關(guān)集中訴求大幅減少。1至7月，廣州市公安局共解決群眾12345熱線訴求89萬件，居全國同行前列；受理轉(zhuǎn)辦12345熱線工單事項24萬件，為市直單位第1名，群眾表示非常滿意工單事項3.9萬件，占已評價工單事項的54%。