年度盤點！廣州公安政務(wù)服務(wù)改革創(chuàng)新都有這些亮點　　2024年，廣州公安始終踐行以人民為中心發(fā)展思想，以“高效辦成一件事”為牽引，持續(xù)深化“一窗通辦”“一網(wǎng)通辦”“主動涉企服務(wù)”等改革，構(gòu)建起線下“只進一門”、線上“一網(wǎng)通辦”、服務(wù)“一窗匯聚”、訴求“一線應(yīng)答”一體化政務(wù)服務(wù)新格局。2024年共辦理審批服務(wù)事項突破2200余萬件，位列市直單位第一；承辦“12345政務(wù)服務(wù)便民熱線”訴求165.1萬件，辦理熱線工單52.7萬件，公安政務(wù)服務(wù)效能指數(shù)評價持續(xù)位列市直單位前列；廣州公安政務(wù)服務(wù)“一窗通辦”改革入圍廣州市第二屆“最具獲得感”案例評選，得到社會各界點贊支持?！　∫弧远ㄗo航發(fā)展，堅決扛起營商環(huán)境公安責(zé)任　?。ㄒ唬┚劢怪攸c領(lǐng)域突破。廣州公安始終對標(biāo)一流，以先行示范標(biāo)準(zhǔn)迭代升級營商環(huán)境改革，圍繞企業(yè)開辦、不動產(chǎn)登記、工程建設(shè)項目、國際人才服務(wù)管理、智能汽車產(chǎn)業(yè)、粵港澳大灣區(qū)車輛及人員流動便利化等方面，累計出臺200多項改革舉措。其中，首創(chuàng)機動車解抵押線上“一站辦”，全市范圍已有75家檢測站為1.1萬位車主提供“即申請、即出證”的車輛年審和滿簽換證服務(wù)。實現(xiàn)金融機構(gòu)營業(yè)準(zhǔn)營“集成辦”，以部門間共享電子憑證的方式，推動金融機構(gòu)準(zhǔn)營辦理縮減3個工作日。實施“大型群眾性活動安全許可“安心辦”，助力廣州演藝展會市場繁榮有序。擴大智能網(wǎng)聯(lián)車車路協(xié)同試點總里程超過2000公里（含一般道路和高快速路），推動廣州成為國內(nèi)唯一出臺示范運營車型目錄城市?！　。ǘ┚哿χ攸c環(huán)節(jié)改革攻堅。廣州公安縱深推進減流程、減成本、減材料、減時間、優(yōu)服務(wù)“四減一優(yōu)”專項行動，推動136項行政許可審批效能跨越式提升，辦理時限壓縮率達95.7%，379個事項實現(xiàn)線上線下“跨域通辦”。廣州公安把“高效辦成一件事”作為深度挖潛集成服務(wù)效能的關(guān)鍵抓手，以13件涉及公安事項的國家“一件事”重點事項落地落實為牽引，創(chuàng)新聯(lián)辦模式。一是以企業(yè)群眾視角梳理重構(gòu)涉及多個部門的審批流程，打通信息系統(tǒng)壁壘。二是從跨部門、跨警種、警種內(nèi)聯(lián)辦等3個維度，推出“企業(yè)開辦”“嬰兒出生”等跨部門“聯(lián)辦”事項21項；推出跨警種“合辦”事項6項、單一警種多事項“速辦”44項。三是在全市23個公安政務(wù)服務(wù)大廳布建99個“一件事”專窗，在政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“穗警易”“穗好辦”等線上平臺打造“一件事”專區(qū)，實現(xiàn)線上多元選擇、無感辦理。目前，廣州公安已上線“一件事”主題服務(wù)套餐71件，累計辦理業(yè)務(wù)130余萬件?！　。ㄈ┚坌髽I(yè)實際體驗提升。廣州公安強化主動服務(wù)意識，推進公安涉企服務(wù)“三提升”，即“企業(yè)咨詢”提升為“政策宣講”、“窗口服務(wù)”提升為“上門服務(wù)”、“審核審批”提升為“全程指導(dǎo)”，推動進企進園宣講、上門“一站式”服務(wù)，實現(xiàn)“企業(yè)找服務(wù)”向“服務(wù)找企業(yè)”轉(zhuǎn)型。2024年共為200多家重點企業(yè)舉辦120余場次政策宣講會，累計提供900余次上門服務(wù)，辦理各類證件6600余件。（四）聚勢企業(yè)發(fā)展法治環(huán)境。廣州公安成立護航經(jīng)濟服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展專項工作領(lǐng)導(dǎo)小組，深入開展“為企紓困大走訪營商環(huán)境大提升”“民營企業(yè)服務(wù)周”行動，加強對企業(yè)合規(guī)經(jīng)營“點對點”幫扶；推行信用監(jiān)管、健全包容審慎監(jiān)管，對涉保安服務(wù)、特種行業(yè)等從業(yè)單位實施“雙隨機、一公開”監(jiān)管，對低風(fēng)險企業(yè)，抽查比例降低到3%-20%；對重點企業(yè)落實“綜合查一次”柔性執(zhí)法，助力企業(yè)安心經(jīng)營、放心經(jīng)營?！　《?、推進提質(zhì)增效，全面提升公安政務(wù)服務(wù)效能　?。ㄒ唬┥罨耙婚T式、一站式”窗口服務(wù)。廣州公安持續(xù)推進“一門式、一站式”集成服務(wù)升級，持續(xù)改進大廳窗口軟硬件環(huán)境，硬件上，按外觀標(biāo)志、服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)清單等10個標(biāo)準(zhǔn)化要素，統(tǒng)一外觀標(biāo)識、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一管理監(jiān)督，完成對市局政務(wù)服務(wù)綜合大廳，黃埔區(qū)、花都區(qū)政務(wù)服務(wù)中心公安專區(qū)改建擴容，新增大廳面積共計1625㎡；軟件上，健全服務(wù)、監(jiān)管、評價、問責(zé)等窗口工作體系，全市2900余項公安政務(wù)服務(wù)事項全部實施目錄清單和實施清單管理，提供標(biāo)準(zhǔn)化、同質(zhì)無差別服務(wù)。廣州公安堅持以細(xì)實舉措優(yōu)化提升“一門式、一站式”服務(wù)便利度，率先將長者享受綠色通道服務(wù)年齡由65周歲下調(diào)至60周歲；將標(biāo)準(zhǔn)證件照有效期從180天延長至1年；針對暑期辦證高峰，采取加時、加速、加號、加窗、加智能簽注設(shè)備的“4加1”優(yōu)化措施，全力滿足群眾辦證需求；推出5+X延時服務(wù)、上門辦、專場辦等便利化服務(wù)措施；暢通窗口現(xiàn)金支付渠道，解決老年人、境外人員電子支付不便問題，為群眾提供暖心、高效的辦事環(huán)境。（二）打造“一窗通辦”改革廣州樣板。廣州公安發(fā)揚敢闖敢試、敢為人先穗警精神，聚焦企業(yè)群眾辦事“多頭跑、來回跑”痛點堵點，率先啟動公安政務(wù)服務(wù)“一窗通辦”改革，推動項目入選廣州市十件民生實事。實現(xiàn)“一個窗口辦理全警種‘高頻’政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)”。推動實現(xiàn)“四個更”：高頻服務(wù)“更便捷”，廣州公安強化“全科型”專業(yè)隊伍培訓(xùn)，在全市各公安辦證大廳各建成3至8個“一窗通辦”窗口，群眾進一窗即可辦理多項事；可辦事項“更豐富”，廣州公安推動1805項公安事項進駐市、區(qū)兩級“一窗通辦”窗口，同步在廣東省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)等門戶上線預(yù)約服務(wù)，實現(xiàn)對企業(yè)及車駕管、出入境、戶政“高頻”事項有效覆蓋；辦理流程“更高效”，廣州公安自主研發(fā)集成13種外接設(shè)備的“一體化”采集受理終端，同步推動線上平臺功能改造，實行一次預(yù)約、一次取號、統(tǒng)一叫號，群眾可按指引前往輪候時間最短的窗口辦理業(yè)務(wù)；延伸服務(wù)“更廣泛”，廣州公安建成融合駕駛?cè)梭w檢、出入境簽注、身份證辦理等多警種業(yè)務(wù)的政務(wù)服務(wù)自助辦證服務(wù)站59個；在全市優(yōu)化布局923臺警務(wù)自助終端，推動“一窗通辦”向群眾家門口延伸。2024年共辦理“一窗通辦”業(yè)務(wù)42萬余件，同比增長24.3%。平均等候時長、平均收件時長，對比改革前分別減少了73.6%、80.5%，服務(wù)效能大幅提升。（三）重塑“互聯(lián)網(wǎng)+智慧”服務(wù)新生態(tài)。廣州公安充分發(fā)揮營商環(huán)境試點城市優(yōu)勢，率先推出“駕駛證自愿降級、個人名下機動車和駕駛證信息查詢”等實現(xiàn)網(wǎng)辦。率先落實居民身份證全國異地自助辦、首次申領(lǐng)居民身份證全城通辦，率先在全省推廣電子居住證并廣泛應(yīng)用于公安、教育、民政、人社、衛(wèi)健等政務(wù)服務(wù)辦事場景。廣州公安聚力“一網(wǎng)通辦”改革，解決業(yè)務(wù)系統(tǒng)隔閡、數(shù)據(jù)壁壘瓶頸問題，率先建成市級公安一體化政務(wù)服務(wù)平臺，強化電子印章、電子證照、電子簽名應(yīng)用，拓展數(shù)據(jù)共享渠道，實施統(tǒng)一受理、審批、流轉(zhuǎn)，全面提升辦理質(zhì)效。廣州公安把“掌上辦”“指尖辦”作為優(yōu)化政務(wù)服務(wù)生態(tài)的重要舉措，累計推動415個事項上線“廣州微警務(wù)”小程序、注冊人數(shù)達1200多萬，推動高頻事項全量接入“粵省事”“穗好辦”等移動端。2024年，公安服務(wù)事項網(wǎng)辦量達255.3萬件，同比增長16.18%，自助辦量達365.6萬件，同比增長7.44%?！　∪猿置褚鈱?dǎo)向，開創(chuàng)共建共享政務(wù)服務(wù)新局面　?。ㄒ唬╅_門納諫聽民聲。廣州公安始終把群眾體驗感滿意度作為改革的出發(fā)點和落腳點，市公安局領(lǐng)導(dǎo)定期接聽12345政務(wù)服務(wù)便民熱線為民解難題，各級領(lǐng)導(dǎo)掛點一線“坐窗口”聽取意見、“走流程”體驗服務(wù)；依托“辦不成事”反映窗口、“好差評”等渠道，精準(zhǔn)掌握群眾熱切關(guān)注訴求。充分發(fā)揮12345政務(wù)服務(wù)便民熱線公安專線總客服功能，持續(xù)優(yōu)化“接、答、派、辦、評”閉環(huán)管理、高效辦理機制，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線訴求辦理滿意率同比上升4.79%。　?。ǘ﹨f(xié)同共治聚民力。廣州公安持續(xù)暢通優(yōu)化社會各界參與改革、體驗服務(wù)渠道，主動邀請人大代表考察、參與公安政務(wù)服務(wù)改革，定期梳理、聯(lián)動解決涉公安政務(wù)服務(wù)問題；推出“代表隨手拍”反映事項“提級、提速、提質(zhì)”“三提”工作機制，辦理“代表隨手拍”反映事項822件，辦理滿意率100%。　?。ㄈ┒啻氩⑴e解民憂。廣州公安強化機制、方法創(chuàng)新，推動12345政務(wù)服務(wù)便民熱線公安專線“聞聲而動、接訴即辦”改革，對全部訴求事項落實快速響應(yīng)、限時辦結(jié)；首創(chuàng)“民聲熱點榜”工作機制，建立熱點訴求上榜、監(jiān)測、撤榜等“閉環(huán)”工作流程，推動“赴港澳臺簽注”“戶口遷移”等熱點訴求問題得到有效解決。