公證服務(wù)觸角深入基層，法治陽(yáng)光溫暖千萬(wàn)家。廣州市公證行業(yè)聚焦群眾“急難愁盼”，通過(guò)數(shù)字化賦能、流程優(yōu)化和人性化服務(wù)，逐步打破傳統(tǒng)服務(wù)模式的時(shí)間與空間限制，專(zhuān)業(yè)高效的公證服務(wù)嵌入基層治理末梢，用“小切口”服務(wù)書(shū)寫(xiě)法治惠民“大文章”，切實(shí)解決群眾“辦證難、辦證慢、辦證繁”問(wèn)題，體現(xiàn)了公共法律服務(wù)體系的溫度與效率，努力讓公平正義真正可觸可感。

　　惠民零距離！家門(mén)口的公證服務(wù)圈暖人心

　　廣州市公證機(jī)構(gòu)依托公共法律服務(wù)工作站、鎮(zhèn)（街）政務(wù)服務(wù)中心、黨群服務(wù)站等陣地，打造“固定窗口+巡回站點(diǎn)”立體服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，每月、每周開(kāi)展定點(diǎn)及巡回服務(wù)，啟動(dòng)“移動(dòng)服務(wù)站+上門(mén)辦證”模式，根據(jù)情況所需由公證員攜帶全套設(shè)備上門(mén)服務(wù)，讓行動(dòng)不便的群眾足不出戶(hù)完成公證辦理，用專(zhuān)業(yè)與速度打通公證服務(wù)“最后一公里”，讓群眾切實(shí)感受到法治的力量與溫度。目前，番禺公證處已實(shí)現(xiàn)番禺區(qū)“一刻鐘公證服務(wù)圈”全覆蓋。群眾15分鐘內(nèi)即可抵達(dá)服務(wù)站點(diǎn)，真正實(shí)現(xiàn)“就近辦、馬上辦”！

　　2025年5月，廣州公證處聚焦“拼經(jīng)濟(jì)、保安全，辦全運(yùn)、提品質(zhì)”工作主線，發(fā)布四項(xiàng)工作新舉措：1.多元共治，參與矛盾糾紛源頭預(yù)防；2.前端用力，堅(jiān)持預(yù)防和化解糾紛并舉；3.聚焦基層，參與城鄉(xiāng)治理實(shí)踐創(chuàng)新；4.保障權(quán)益，讓公證服務(wù)可感可知可觸。廣州公證處積極探索完善社會(huì)矛盾糾紛多元化解路徑，筑牢防風(fēng)險(xiǎn)、保安全、護(hù)穩(wěn)定的法治防線，把矛盾和風(fēng)險(xiǎn)化解在基層處置在源頭，促進(jìn)平安善治，讓公證機(jī)構(gòu)發(fā)揮出證明、服務(wù)、溝通、監(jiān)督的職能優(yōu)勢(shì)。

　　“公證+調(diào)解”工作模式相融合。凡申請(qǐng)人在辦理公證前或辦理過(guò)程中有爭(zhēng)執(zhí)、糾紛的，經(jīng)當(dāng)事人要求或同意，在公證人員的主持下進(jìn)行溝通、調(diào)解，對(duì)利害關(guān)系人提出異議的公證事項(xiàng)，經(jīng)公證相關(guān)人員同意，也可申請(qǐng)公證調(diào)解。南沙公證處與南沙區(qū)人民法院簽署“和諧南沙”多元解紛機(jī)制合作協(xié)議，揭牌成立“和諧南沙”多元解紛中心。成立。作為法院特邀調(diào)解組織之一，正式集中入駐廣州南沙粵港澳大灣區(qū)暨“一帶一路”法律服務(wù)集聚區(qū)開(kāi)展調(diào)解工作，成為集聚區(qū)新的解紛力量。南沙公證處與南沙區(qū)人民法院建立了完善的工作聯(lián)系制度，定期安排公證員到法院輪班，由法院分派訴前聯(lián)調(diào)案件，公證員了解案情后及時(shí)聯(lián)系當(dāng)事人，就近在南沙公證處正和調(diào)解室開(kāi)展調(diào)解事宜。

　　線上服務(wù)智能化，注入科技新活力

　　海珠公證處在全市首推實(shí)用型的“掌上辦公證”小程序，譯本與原本相符、學(xué)歷學(xué)位證書(shū)、駕駛執(zhí)照等高頻公證事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“足不出戶(hù)、隨時(shí)可辦、公證到家”；文書(shū)翻譯通過(guò)小程序可直接完成資料提交、繳納費(fèi)用、郵寄送達(dá)全流程。

　　南粵公證處通過(guò)公證云、官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、微信城市服務(wù)、支付寶城市服務(wù)、智慧公證微信小程序等線上通道受理的涉外公證案件年約占整體涉外案件50%。南粵公證處線上服務(wù)向家事法律服務(wù)方向進(jìn)行拓展，針對(duì)部分國(guó)內(nèi)民事公證業(yè)務(wù)，建立網(wǎng)上客服團(tuán)隊(duì)提供在線咨詢(xún)服務(wù)并提供在線提交材料進(jìn)行預(yù)審的通道，減少群眾來(lái)回奔波的次數(shù)，使群眾來(lái)了就能辦，辦了就能拿，不斷優(yōu)化辦證體驗(yàn)。多家公證機(jī)構(gòu)可與駐外使領(lǐng)館共同開(kāi)展海外遠(yuǎn)程視頻公證，至今已按規(guī)定流程辦理各類(lèi)公證事項(xiàng)。

　　精準(zhǔn)解難題！定制化服務(wù)護(hù)航民生發(fā)展

　　廣州市公證機(jī)構(gòu)堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，深入田間地頭、企業(yè)車(chē)間開(kāi)展調(diào)研，針對(duì)不同區(qū)域特點(diǎn)提供定制化服務(wù)：為交通不便村落加密巡回頻次，為困難群眾開(kāi)辟綠色通道，在舊城改造片區(qū)開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)普法，在商業(yè)聚集區(qū)提升對(duì)企服務(wù)能力。花都公證處積極落實(shí)“公證服務(wù)進(jìn)園區(qū)、進(jìn)企業(yè)”要求，成立“惠企服務(wù)團(tuán)”，開(kāi)通“園區(qū)企業(yè)綠色通道”，建立快速響應(yīng)機(jī)制，為企業(yè)提供一站式公證服務(wù)。現(xiàn)已在東風(fēng)日產(chǎn)、美東工業(yè)園、花都區(qū)汽車(chē)城法治標(biāo)桿園區(qū)、獅嶺皮具產(chǎn)業(yè)法治園區(qū)、花都區(qū)美都總部集聚區(qū)設(shè)立公證服務(wù)站。

　　圍繞群眾所思所盼所需，聚焦群眾辦理涉及不動(dòng)產(chǎn)公證事項(xiàng)時(shí)間成本等問(wèn)題，廣州市公證機(jī)構(gòu)與不動(dòng)產(chǎn)登記中心合作建立“公證+不動(dòng)產(chǎn)登記”聯(lián)辦制度，通過(guò)互設(shè)辦事窗口的方式，實(shí)現(xiàn)不動(dòng)產(chǎn)登記與公證處跨部門(mén)協(xié)同辦理，進(jìn)一步提高公證繼承類(lèi)不動(dòng)產(chǎn)轉(zhuǎn)移登記效率，有效實(shí)現(xiàn)減證便民。2025年4月11日，廣州市首個(gè)“不動(dòng)產(chǎn)+公證”便民服務(wù)點(diǎn)在花都公證處揭牌成立，提供“公證+不動(dòng)產(chǎn)登記”聯(lián)動(dòng)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)繼承公證+過(guò)戶(hù)登記“一站式”辦理。

　　海珠公證處推出“免費(fèi)家庭公證顧問(wèn)”服務(wù)。公證顧問(wèn)可解答申請(qǐng)人本人及其親友在繼承遺產(chǎn)、贈(zèng)與財(cái)產(chǎn)、授權(quán)委托、訂立遺囑及家庭財(cái)產(chǎn)協(xié)議、制定財(cái)產(chǎn)傳承規(guī)劃、處理家庭事務(wù)、起草民事協(xié)議等方面遇到的相關(guān)問(wèn)題。南粵公證處家事服務(wù)中心逐步探索社區(qū)服務(wù)新模式，以公益、普惠為出發(fā)點(diǎn)，以便民、專(zhuān)業(yè)為準(zhǔn)繩，積極到社區(qū)、公益機(jī)構(gòu)為老年人和特殊群體開(kāi)展普法服務(wù)，開(kāi)展公益講座，圍繞老人關(guān)心的繼承、遺囑訂立等進(jìn)行深入淺出的宣講，尤其在設(shè)立居住權(quán)、監(jiān)護(hù)權(quán)遺囑、遺愿清單方面的知識(shí)延伸滿足了特殊群體的個(gè)性化需求，解決了他們辦公證咨詢(xún)難，理解不清晰的痛點(diǎn)。真正實(shí)現(xiàn)“高效辦成一件事”，為群眾提供暢通便捷，優(yōu)質(zhì)高效的公證服務(wù)。

　　服務(wù)時(shí)長(zhǎng)最大化，實(shí)現(xiàn)減證便民提速

　　廣州市公證機(jī)構(gòu)提供“延時(shí)+預(yù)約”服務(wù)，可應(yīng)當(dāng)事人的需要提供預(yù)約上門(mén)、錯(cuò)峰延時(shí)服務(wù)，力求最大限度方便當(dāng)事人。

　　廣州市公證行業(yè)持續(xù)深化"公證減證便民提速"服務(wù)，以公證機(jī)構(gòu)清楚告知、當(dāng)事人誠(chéng)信守諾為基礎(chǔ)，對(duì)于基本條件具備、主要證明材料齊全僅缺少次要材料的公證申請(qǐng)，探索實(shí)行“容缺受理”，在當(dāng)事人補(bǔ)齊材料并符合出證條件的同時(shí)及時(shí)出具公證書(shū)。對(duì)于符合法律援助條件或辦理與公益活動(dòng)有關(guān)的公證事項(xiàng)的當(dāng)事人，公證處按規(guī)定給予減免相關(guān)公證費(fèi)用。

　　大力推進(jìn)“一證一次辦”。對(duì)法律關(guān)系明確、事實(shí)清楚、無(wú)爭(zhēng)議的公證事項(xiàng)，在申請(qǐng)材料齊全、真實(shí)的情況下，當(dāng)事人來(lái)公證處一次即可辦好公證。同時(shí)，借助信息化手段，推進(jìn)高頻公證事項(xiàng)等“一次不用跑”。持續(xù)推進(jìn)“一事一站辦”。實(shí)現(xiàn)“一次申請(qǐng)、一窗受理、聯(lián)動(dòng)辦理”。

　　接下來(lái)，廣州市公證行業(yè)將持續(xù)深化公證服務(wù)圈建設(shè)，以更優(yōu)服務(wù)、更實(shí)舉措、更高標(biāo)準(zhǔn)，讓公證法律服務(wù)深度融入基層治理，為粵港澳大灣區(qū)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)法治力量，讓法治陽(yáng)光溫暖每一位群眾！