為做好市民清明祭掃服務(wù)保障工作，2024年4月1日至4月21日，本市各祭掃場(chǎng)所實(shí)行預(yù)約祭掃措施，鼓勵(lì)廣大市民錯(cuò)峰祭掃，現(xiàn)將具體事項(xiàng)通告如下：

　　一、預(yù)約平臺(tái)上線時(shí)間。市清明祭掃預(yù)約平臺(tái)將于 3 月 25 日上午 10 時(shí)正式開放預(yù)約服務(wù)，平臺(tái)服務(wù)時(shí)間為每天 7:30至22:30。市民最早可提前7日，通過“廣州民政”微信公眾號(hào)的“辦事大廳”，或“穗好辦”微信公眾號(hào)的“辦事服務(wù)”（新增），選擇“清明祭掃預(yù)約”進(jìn)入預(yù)約平臺(tái)，按照指引填寫相關(guān)信息進(jìn)行預(yù)約。銘恩園（原市火葬場(chǎng)）、新塘（中華）墓園實(shí)行常態(tài)化預(yù)約，非清明期間前往祭掃的市民，須關(guān)注“銀河園”微信公眾號(hào)辦理預(yù)約。

　　二、預(yù)約祭掃時(shí)段。4月1日至4月21日，各祭掃場(chǎng)所每天設(shè)置4個(gè)現(xiàn)場(chǎng)祭掃時(shí)段，分別為8:00-10:00、10:30-12:30、13:00-15:00和15:30-17:30，每個(gè)祭掃時(shí)段為2個(gè)小時(shí)，中間間隔半小時(shí)為換場(chǎng)清潔時(shí)間。每個(gè)訂單一次可預(yù)約6人，同一身份證件號(hào)碼每天在同一場(chǎng)所（殯儀館、墓園、骨灰樓堂）只可預(yù)約一次；實(shí)行預(yù)約祭掃期間，同一場(chǎng)所最多可預(yù)約三次，具體以預(yù)約成功訂單為準(zhǔn)（取消訂單不計(jì)算在內(nèi)）。預(yù)約成功后，驗(yàn)證碼可截圖分享給同行人員使用。

　　三、入場(chǎng)信息驗(yàn)證。各場(chǎng)所均設(shè)置驗(yàn)證入口，除14歲以下隨行兒童外，參加現(xiàn)場(chǎng)祭掃人員須憑預(yù)約碼和身份證件入場(chǎng)。市民可在預(yù)約時(shí)段開始前半小時(shí)入場(chǎng)，辦理領(lǐng)取骨灰、靈牌位等手續(xù)，祭掃時(shí)段結(jié)束請(qǐng)盡快離場(chǎng)，為下一時(shí)段祭掃的市民提供方便。

　　四、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約通道服務(wù)。各場(chǎng)所設(shè)置現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約通道，服務(wù)于不便使用智能設(shè)備且無法通過親友協(xié)助上網(wǎng)預(yù)約的老年人等特殊群體。需要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約的市民須攜帶有效身份證件，按照工作人員指引有序入場(chǎng)。為減少等候時(shí)間，建議需要現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約服務(wù)的市民盡量選擇工作日前往祭掃。

　　五、高峰期出行建議。清明節(jié)假期及4月的周末為祭掃高峰期，預(yù)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)祭掃人員較多，建議市民選擇非高峰日期和非高峰祭掃時(shí)段，并盡量乘坐公共交通工具前往祭掃場(chǎng)所。為進(jìn)一步滿足市民群眾的祭掃需求，清明期間，我市將繼續(xù)推出信郵哀思、集中祭掃等非現(xiàn)場(chǎng)祭掃服務(wù)。

　　清明期間祭掃場(chǎng)所人員密集，如有身體不適，建議不要前往祭掃場(chǎng)所，取消已預(yù)約的訂單后，不影響再次預(yù)約。

　　特此通告。

廣州市民政局

2024年3月21日