清明祭掃有“小空間、大流量、高密度”的特點(diǎn)。為做好2025年清明祭掃服務(wù)工作，保障群眾祭掃活動(dòng)更加安全有序，2025年4月4日至4月20日，我市各祭掃場所實(shí)行預(yù)約祭掃措施，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通告如下：

　　一、預(yù)約平臺(tái)上線時(shí)間。市清明祭掃預(yù)約平臺(tái)將于3月28日上午10時(shí)正式開放預(yù)約服務(wù)，平臺(tái)服務(wù)時(shí)間為每天7:00至22:00。市民最早可提前7日，通過“廣州民政”微信公眾號(hào)的“辦事大廳”，或“穗好辦”微信公眾號(hào)的“辦事服務(wù)”（新增），選擇“清明祭掃預(yù)約”進(jìn)入預(yù)約平臺(tái)，按照指引填寫相關(guān)信息進(jìn)行預(yù)約。銘恩園（原市火葬場）實(shí)行常態(tài)化預(yù)約，非清明期間前往祭掃的市民，請(qǐng)關(guān)注“銀河園”微信公眾號(hào)預(yù)約辦理。

　　二、預(yù)約祭掃時(shí)段。4月4日至4月20日，各祭掃場所每天設(shè)置4個(gè)現(xiàn)場祭掃時(shí)段，分別為8:00-10:00、10:30-12:30、13:00-15:00和15:30-17:30，每個(gè)祭掃時(shí)段為2個(gè)小時(shí)，中間間隔半小時(shí)為換場清潔時(shí)間。每個(gè)訂單一次可預(yù)約6人，同一身份證件號(hào)碼每天在同一場所（殯儀館、墓園、骨灰樓堂）只可預(yù)約一次；實(shí)行預(yù)約祭掃期間，同一場所最多可預(yù)約三次，具體以預(yù)約成功訂單為準(zhǔn)（取消訂單不計(jì)算在內(nèi)）。預(yù)約成功后，驗(yàn)證碼可截圖分享給同行人員使用。

　　三、入場信息驗(yàn)證。各祭掃場所均設(shè)置驗(yàn)證入口，除14歲以下隨行兒童外，參加現(xiàn)場祭掃人員均須憑身份證、預(yù)約碼入場。市民可在預(yù)約時(shí)段前半小時(shí)入場，辦理領(lǐng)取骨灰、靈牌位等手續(xù)，祭掃時(shí)段結(jié)束請(qǐng)盡快離場，為下一時(shí)段祭掃的市民提供方便。

　　四、現(xiàn)場預(yù)約通道服務(wù)。各場所設(shè)置現(xiàn)場預(yù)約通道，服務(wù)于不便使用智能設(shè)備且無法通過親友協(xié)助上網(wǎng)預(yù)約的老年人等特殊群體。需要進(jìn)行現(xiàn)場預(yù)約的市民須攜帶有效身份證件，按照工作人員指引有序入場。為減少等候時(shí)間，建議需要現(xiàn)場預(yù)約的市民盡量選擇工作日前往祭掃。

　　五、高峰期出行建議。清明節(jié)假期及4月的周末為祭掃高峰期，預(yù)計(jì)現(xiàn)場祭掃人員較多，建議市民選擇非高峰祭掃日期，盡量乘坐公共交通工具前往祭掃場所，全市絕大多數(shù)墓園、骨灰樓都不提供停車服務(wù)。各祭掃場所的公交站點(diǎn)或有調(diào)整，請(qǐng)留意相關(guān)信息。

　　清明期間祭掃場所人員密集，如有身體不適，建議不要前往。如無法在預(yù)約時(shí)間前往祭掃，請(qǐng)及時(shí)取消預(yù)約訂單，不會(huì)影響再次預(yù)約。

　　特此通告。

廣州市民政局

2025年3月20日