廣州12345熱線連續(xù)三年獲評全國A+　　近日，由中國信息協(xié)會主辦的“2024（第六屆）全國政務(wù)熱線發(fā)展論壇”在北京舉行。論壇發(fā)布《2024年全國政務(wù)熱線服務(wù)質(zhì)量評估指數(shù)》，廣州12345熱線獲評“A+”等級，這是廣州12345熱線連續(xù)第三年獲得最高評估等級?！　希迦A大學(xué)政治學(xué)系長聘教授、清華大學(xué)數(shù)據(jù)治理研究中心主任張小勁發(fā)布并解讀了《2024年全國政務(wù)熱線服務(wù)質(zhì)量評估指數(shù)》，對全國334個城市政務(wù)熱線的整體評估結(jié)果進行了全面剖析和深度解讀，結(jié)合現(xiàn)階段政務(wù)熱線發(fā)展實際，提出改善建議，對政務(wù)熱線的未來發(fā)展作出愿景展望?！　∈陙?，廣州12345熱線提供服務(wù)超1.8億次，始終保持高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)水平。今年7月，第八屆全國12345政務(wù)服務(wù)便民熱線大會發(fā)布《12345熱線運行質(zhì)量監(jiān)測報告》，廣州12345熱線的運行質(zhì)量位列全國副省級和省會城市第一名。今年10月，在全國政務(wù)服務(wù)便民熱線創(chuàng)新發(fā)展暨標(biāo)準(zhǔn)化工作推進會議上，廣州12345熱線智能化建設(shè)經(jīng)驗入選全國政務(wù)服務(wù)便民熱線創(chuàng)新發(fā)展典型案例?！　〗陙?，廣州12345政務(wù)服務(wù)便民熱線在數(shù)字化建設(shè)上發(fā)力，深入貫徹落實國家、省、市數(shù)字政府改革建設(shè)要求，搶抓數(shù)字化發(fā)展機遇，以科技創(chuàng)新驅(qū)動新質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展，大力推進政務(wù)熱線人工智能實驗室建設(shè)，積極探索“人工智能+標(biāo)準(zhǔn)化”賦能熱線服務(wù)全鏈條，打造集智能語音導(dǎo)航、智能客服、智能座席、民情感知平臺于一體的智能政務(wù)熱線服務(wù)體系，推動熱線從“傳統(tǒng)人工型”向“人機交互智能型”升級，著力打造智慧、高效的政務(wù)服務(wù)便民熱線，實現(xiàn)了熱線服務(wù)質(zhì)效飛躍提升。