4月25日，記者從廣州市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局獲悉，由中國信息化研究與促進(jìn)網(wǎng)等主辦的首屆數(shù)字政府&智慧城市高峰論壇暨2024—2025中國優(yōu)秀政務(wù)平臺（數(shù)字政府）評估總結(jié)大會近日在云南昆明召開，大會發(fā)布《2024年中國優(yōu)秀政務(wù)平臺（數(shù)字政府）推薦及綜合影響力評估結(jié)果通報(bào)》，廣州12345政務(wù)服務(wù)便民熱線榮獲“2024年度中國十佳創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)便民熱線”稱號。本次評估工作對廣州12345熱線創(chuàng)新應(yīng)用人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)提升熱線便民利企服務(wù)水平給予充分認(rèn)可。

　　據(jù)介紹，廣州12345熱線與“穗智管”城市大腦深度融合，運(yùn)用熱線數(shù)據(jù)賦能基層治理，創(chuàng)新推出“民情日歷”“民情月歷”，設(shè)立“每月一題”、市民及企業(yè)關(guān)注榜、企業(yè)心聲、建言獻(xiàn)策專欄，推動部門主動治理、未訴先辦。結(jié)合熱點(diǎn)訴求分析研判情況，加強(qiáng)與人大、督查、改革等部門協(xié)同聯(lián)動，形成共性問題從發(fā)現(xiàn)到解決的閉環(huán)管理機(jī)制，推進(jìn)相關(guān)部門深化改革，切實(shí)解決好群眾身邊急難愁盼問題，提升了市民的整體滿意度和服務(wù)體驗(yàn)。