8月上旬，國家首批13個(gè)“高效辦成一件事” 重點(diǎn)事項(xiàng)在廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)廣州分廳“高效辦成一件事”專區(qū)全部上線。

　　今年以來，廣州從企業(yè)和群眾視角出發(fā)，把“高效辦成一件事”作為優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升行政效能的重要抓手，強(qiáng)化部門協(xié)同和數(shù)據(jù)共享，統(tǒng)籌“線上一網(wǎng)”“線下一窗”“熱線一號”多維服務(wù)渠道，構(gòu)建“高效辦成一件事”立體式服務(wù)矩陣，助力政務(wù)服務(wù)實(shí)現(xiàn)向“好辦”“易辦”轉(zhuǎn)變升級，為廣州營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化提供有力支撐。

　　高質(zhì)量落地“規(guī)定動作”

　　強(qiáng)化“全市一盤棋”工作理念，圍繞《國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提升行政效能推動“高效辦成一件事”的指導(dǎo)意見》印發(fā)的2024年首批13個(gè)“高效辦成一件事”重點(diǎn)事項(xiàng)統(tǒng)籌調(diào)度、定期督辦、協(xié)同推進(jìn)，國家首批13個(gè)重點(diǎn)事項(xiàng)已于8月上旬在廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)廣州分廳“高效辦成一件事”專區(qū)全部上線，比國家規(guī)定時(shí)間提前2個(gè)月完成。

　　各牽頭部門與責(zé)任部門團(tuán)結(jié)協(xié)作、密切配合，共同推進(jìn)各項(xiàng)任務(wù)落地，聚焦重難點(diǎn)問題合力攻堅(jiān)。以“一件事”為切入點(diǎn)開展政務(wù)服務(wù)“同標(biāo)準(zhǔn)”行動，從企業(yè)和群眾視角出發(fā)，強(qiáng)化市級統(tǒng)籌，編制標(biāo)準(zhǔn)版辦事指南，實(shí)行“一件事”一標(biāo)準(zhǔn)，線上線下多渠道協(xié)同統(tǒng)一。

　　高水平做優(yōu)“自選動作”

　　全面梳理已上線“一件事”服務(wù)清單，聚焦企業(yè)個(gè)人全生命周期，進(jìn)一步拓展“一件事”應(yīng)用場景，重點(diǎn)推出18個(gè)廣州特色“一件事”主題服務(wù)。其中：

　　 市民政局牽頭的公民身后“一件事”將16個(gè)事項(xiàng)納入聯(lián)辦范圍，累計(jì)辦理量超5.7萬宗； 市規(guī)劃和自然資源局牽頭的二手房轉(zhuǎn)移登記及水電氣聯(lián)動過戶“一件事”實(shí)現(xiàn)不動產(chǎn)登記和民生服務(wù)“一窗聯(lián)辦、一表申請、一網(wǎng)通辦”，年均辦理量近4.5萬宗；市公安局牽頭的無犯罪記錄證明和公證書（出國類）聯(lián)辦“一件事”在各大公證點(diǎn)設(shè)置“一件事”專窗，累計(jì)辦理量超1萬宗；市稅務(wù)局牽頭的社保費(fèi)爭議處置“一件事”依托184個(gè)實(shí)體化聯(lián)合處置中心，為超6400位繳費(fèi)人解決爭議，引導(dǎo)企業(yè)主動補(bǔ)繳社保費(fèi)1.52億元。

　　高標(biāo)準(zhǔn)做好“超前動作”

　　廣泛收集整理企業(yè)群眾視角“一件事”需求，會有關(guān)部門結(jié)合具體應(yīng)用場景逐一分析研究加裝電梯、充電樁報(bào)裝等“一件事”需求。

　　增城區(qū)、番禺區(qū)分別試點(diǎn)居民自用充電樁用電報(bào)裝“一件事”和“排水許可無感智辦”取得一定成效。天河區(qū)通過“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官”和“我陪群眾走流程”等活動，建立服務(wù)體驗(yàn)優(yōu)化機(jī)制，進(jìn)一步提升服務(wù)效能和企業(yè)群眾滿意度。

　　下一步，廣州將繼續(xù)結(jié)合本地實(shí)際，在鞏固首批重點(diǎn)事項(xiàng)工作成效的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化業(yè)務(wù)協(xié)同，持續(xù)升級體驗(yàn)，通過“親身體驗(yàn)、換位思考、主動服務(wù)”等方式，多角度、多渠道、全流程深度體驗(yàn)“一件事”工作成效，及時(shí)找問題、解難題、促落實(shí)，持續(xù)提升企業(yè)群眾辦事體驗(yàn)，推進(jìn)“一件事”集成辦、高效辦、暖心辦。