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穗文廣旅規(guī)字〔2022〕1號
關(guān)于印發(fā)《廣州市文化和旅游志愿服務(wù)管理辦法》的通知
各區(qū)文化廣電旅游（體育）局、區(qū)文明辦、區(qū)民政局、團區(qū)委：
為認(rèn)真貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神，推動《中華人民共和國公共文化服務(wù)保障法》和《志愿服務(wù)條例》的落實，發(fā)揮文化和旅游志愿服務(wù)在構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系中的積極作用，為文化和旅游志愿服務(wù)工作提供切實的制度保障，現(xiàn)將《廣州市文化和旅游志愿服務(wù)管理辦法》印發(fā)給你們，請認(rèn)真貫徹執(zhí)行。
廣州市文化廣電旅游局 廣州市精神文明建設(shè)委員會辦公室
廣州市民政局 共青團廣州市委員會
2022年5月23日
（聯(lián)系人：劉慶紅，聯(lián)系電話：38925424）
廣州市文化和旅游志愿服務(wù)管理辦法
第一章總則
第一條 為規(guī)范文化和旅游志愿服務(wù)活動，推動文化和旅游志愿服務(wù)融合發(fā)展，積極發(fā)揮文化和旅游志愿服務(wù)在構(gòu)建文化和旅游公共服務(wù)體系建設(shè)中的作用，根據(jù)《中華人民共和國公共文化服務(wù)保障法》《志愿服務(wù)條例》和《廣東省志愿服務(wù)條例》，結(jié)合本市實際，制訂本辦法。
第二條 本辦法適用于在本市行政區(qū)域內(nèi)開展的文化和旅游志愿服務(wù)及有關(guān)活動。
第三條 本辦法所稱文化和旅游志愿服務(wù)，是指文化和旅游志愿服務(wù)組織單位以及志愿者自愿、無償?shù)貐⑴c文化和旅游公共服務(wù)體系建設(shè)，服務(wù)人民群眾享受公共文化和旅游生活，促進社會文明與進步的志愿服務(wù)行為。
本辦法所稱文化和旅游志愿者，是指利用自己的時間、技能、資源等，自愿、無償向社會或他人提供公益性文化和旅游服務(wù)的個人。
本辦法所稱文化和旅游志愿服務(wù)組織單位，包括：
（一）依法成立、以開展文化和旅游志愿服務(wù)為宗旨的非營利性組織；
（二）國家機關(guān)、企業(yè)事業(yè)單位、人民團體、社會組織等成立或公眾自發(fā)組織的文化和旅游志愿者服務(wù)隊。
第四條 開展文化和旅游志愿服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、無償、平等、誠信、合法的原則，不得違背社會公德、損害社會公共利益和他人合法權(quán)益，不得危害國家安全。
第二章組織與管理
第五條 廣州市文化和旅游志愿服務(wù)接受市精神文明建設(shè)指導(dǎo)機構(gòu)的統(tǒng)籌指導(dǎo)、市民政部門的行政管理和市文化和旅游行政部門的業(yè)務(wù)管理。
第六條 市文化和旅游行政部門將文化和旅游志愿服務(wù)工作納入本單位文化與旅游業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，合理安排志愿服務(wù)所需資金，統(tǒng)籌規(guī)劃、協(xié)調(diào)指導(dǎo)、督促檢查全市文化和旅游志愿服務(wù)工作。
各區(qū)文化和旅游行政部門負(fù)責(zé)推動本行政區(qū)域內(nèi)的文化和旅游志愿服務(wù)工作，建立文化和旅游志愿服務(wù)工作協(xié)調(diào)機制，加強對文化和旅游志愿服務(wù)工作規(guī)范管理、監(jiān)督檢查和經(jīng)驗推廣。
第七條 為推動文化和旅游志愿服務(wù)開展，市文化和旅游行政部門組建廣州市文化和旅游志愿者總隊（以下簡稱市總隊），總隊長由分管副局長擔(dān)任，副總隊長由相關(guān)業(yè)務(wù)處室和市文化館相關(guān)負(fù)責(zé)人擔(dān)任，市總隊領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)成員為局屬各單位的分管領(lǐng)導(dǎo)和旅游行業(yè)協(xié)會負(fù)責(zé)人。
市文化和旅游行政部門直屬各單位、各區(qū)、旅游行業(yè)分別組建文化和旅游志愿者分隊，市總隊各局屬單位分隊受本單位直接領(lǐng)導(dǎo)，各區(qū)分隊受本區(qū)文化和旅游行政部門直接領(lǐng)導(dǎo)，旅游行業(yè)分隊受市旅游行業(yè)協(xié)會業(yè)務(wù)指導(dǎo)，并納入市總隊統(tǒng)一指導(dǎo)。各分隊可以結(jié)合工作下設(shè)志愿者服務(wù)隊，服務(wù)隊接受分隊的指導(dǎo)，并按照分隊的分工安排開展文化和旅游志愿服務(wù)。
市總隊下設(shè)辦公室在廣州市文化館，參與統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)全市文化和旅游志愿服務(wù)工作，負(fù)責(zé)廣州市文化和旅游志愿服務(wù)信息平臺管理，文化和旅游志愿者培訓(xùn)基地建設(shè)和管理，以及統(tǒng)計、報送數(shù)據(jù)等日常事務(wù)性工作。
各文化和旅游志愿者分隊接受市總隊的指導(dǎo)，負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)（本單位）文化和旅游志愿者的招募、培訓(xùn)、管理及協(xié)調(diào)等工作，有計劃、有組織地開展文化和旅游志愿服務(wù)活動，為文化和旅游志愿者提供發(fā)揮才能的平臺。
市、區(qū)、鎮(zhèn)（街道）公共文化設(shè)施和旅游相關(guān)單位應(yīng)當(dāng)積極建立文化和旅游志愿者服務(wù)隊，根據(jù)本級文化和旅游行政部門要求納入統(tǒng)一指導(dǎo)和管理，設(shè)立統(tǒng)一名稱，實行分級組建、分類管理，并如實報送相關(guān)信息。
第八條 市總隊建立聯(lián)席會議制度，成員為各文化和旅游志愿者分隊負(fù)責(zé)人，總隊適時組織召開聯(lián)席會議，研究、部署、協(xié)調(diào)有關(guān)事項。
第九條 文化和旅游志愿服務(wù)組織單位應(yīng)當(dāng)鼓勵、引導(dǎo)共產(chǎn)黨員帶頭參與文化和旅游志愿服務(wù)活動，嚴(yán)格遵守相關(guān)政策規(guī)定，加強社會主義核心價值觀引領(lǐng)作用。
第三章 文化和旅游志愿者
第十條 文化和旅游志愿者分為專家型、專業(yè)型和通用型三類。
專家型文化和旅游志愿者，是指在全國、全省及廣州市文化和旅游志愿服務(wù)、藝術(shù)、旅游、文學(xué)、歷史等專業(yè)（行業(yè)）領(lǐng)域取得一定建樹，具有較大影響力和較高知名度的志愿者，如社會知名藝術(shù)工作者、省級以上認(rèn)定非遺傳承人、副高級職稱以上專業(yè)人員等。
專業(yè)型文化和旅游志愿者，是指具備文化和旅游行業(yè)相關(guān)專業(yè)知識技能或職業(yè)證書的志愿者，如音樂、舞蹈、戲劇、曲藝、美術(shù)、書法、攝影、導(dǎo)游、旅游規(guī)劃、旅游管理、建筑、設(shè)計、科普等。
通用型文化和旅游志愿者，是指提供無需具備專業(yè)知識技能或職業(yè)證書的服務(wù)的志愿者，如路線指引、咨詢、文明宣傳、秩序維護、關(guān)愛便民等。
第十一條 文化和旅游志愿者可以將其身份信息、服務(wù)技能、服務(wù)時間、聯(lián)系方式等個人基本信息，通過民政部門認(rèn)可的志愿服務(wù)信息系統(tǒng)自行注冊登記。
文化和旅游志愿者提供的個人基本信息應(yīng)當(dāng)真實、準(zhǔn)確、完整。
第十二條 文化和旅游志愿者享有以下權(quán)利：
（一）自愿加入或退出文化和旅游志愿服務(wù)組織單位；
（二）自主決定是否參與文化和旅游志愿服務(wù)活動；
（三）獲得所參與文化和旅游志愿服務(wù)的真實、準(zhǔn)確、完整信息；
（四）獲得所參與文化和旅游志愿服務(wù)的必要工作條件和安全保障措施；
（五）獲得所參與文化和旅游志愿服務(wù)活動需要的培訓(xùn)；
（六）要求文化和旅游志愿服務(wù)組織單位解決在志愿服務(wù)活動中遇到的困難；
（七）要求文化和旅游志愿服務(wù)組織單位無償、如實出具志愿服務(wù)記錄證明；
（八）對所參與的文化和旅游志愿服務(wù)活動提出意見和建議；
（九）法律、法規(guī)和志愿服務(wù)組織單位章程等規(guī)定的以及志愿服務(wù)協(xié)議約定的其他權(quán)利。
第十三條 文化和旅游志愿者應(yīng)當(dāng)履行以下義務(wù)：
（一）接受文化和旅游志愿服務(wù)組織單位安排參與志愿服務(wù)活動的，應(yīng)當(dāng)服從管理，接受必要的培訓(xùn)；
（二）按照約定提供文化和旅游志愿服務(wù)，因故不能如約履行志愿服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)及時告知志愿服務(wù)組織方或者志愿服務(wù)需求方；
（三）不得向接受文化和旅游志愿服務(wù)的組織或個人索取、變相索取報酬；
（四）不得以文化和旅游志愿者身份從事任何以營利為目的或違背社會公德的活動；
（五）尊重志愿服務(wù)對象的人格尊嚴(yán)，不得侵害其合法權(quán)益；
（六）維護文化和旅游志愿服務(wù)組織單位和志愿服務(wù)的形象與聲譽；
（七）法律、法規(guī)和志愿服務(wù)組織單位章程等規(guī)定的以及志愿服務(wù)協(xié)議約定的其他義務(wù)。
第四章 文化和旅游志愿服務(wù)組織單位
第十四條 文化和旅游志愿服務(wù)組織單位應(yīng)當(dāng)履行下列職責(zé)：
（一）制定文化和旅游志愿服務(wù)計劃;
（二）依法籌集、管理和使用文化和旅游志愿服務(wù)經(jīng)費、物資;
（三）組織開展文化和旅游志愿服務(wù)活動及培訓(xùn);
（四）負(fù)責(zé)文化和旅游志愿者的招募、注冊、培訓(xùn)、服務(wù)記錄、保障激勵等工作，如實記錄文化和旅游志愿者個人基本信息、志愿服務(wù)情況、培訓(xùn)情況、表彰獎勵情況、評價情況等信息;
（五）為文化和旅游志愿者提供必要的工作條件和基本安全保障，幫助解決志愿服務(wù)過程中遇到的實際困難;
（六）根據(jù)文化和旅游志愿者的要求和相關(guān)管理規(guī)定，出具文化和旅游志愿服務(wù)證明;
（七）開展文化和旅游志愿服務(wù)宣傳、交流與合作;
（八）履行法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他職責(zé)。
第十五條 文化和旅游志愿服務(wù)組織單位應(yīng)當(dāng)明確志愿者招募標(biāo)準(zhǔn)，核實志愿者基本情況，應(yīng)當(dāng)依據(jù)專業(yè)技能、崗位職責(zé)、服務(wù)內(nèi)容等條件對志愿者進行分類建檔，合理安排崗位。
第十六條 文化和旅游志愿服務(wù)組織單位在開展志愿服務(wù)前，應(yīng)當(dāng)為志愿者提供志愿服務(wù)所需知識技能的培訓(xùn)，包括通用培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)和專業(yè)培訓(xùn)。
鼓勵文化和旅游志愿服務(wù)組織單位依托各級各類文化館、圖書館、博物館、美術(shù)館等公共文化設(shè)施以及旅游景區(qū)（景點）、旅游企業(yè)、旅游院校建立文化和旅游志愿服務(wù)培訓(xùn)基地，面向全市文化和旅游志愿者依據(jù)專業(yè)技能、崗位職責(zé)、服務(wù)內(nèi)容等條件開展分層分類的培訓(xùn)。
第十七條 文化和旅游志愿服務(wù)組織單位應(yīng)當(dāng)向志愿者說明在志愿服務(wù)過程中存在的人身安全、身心健康風(fēng)險以及其他可能發(fā)生的風(fēng)險。
第十八條 文化和旅游志愿服務(wù)組織單位應(yīng)當(dāng)根據(jù)志愿服務(wù)活動的需要，向志愿者提供必要的場所、設(shè)備、物資等硬件保障以及保險、交通、食宿、通訊等補貼支持。
第十九條 文化和旅游志愿服務(wù)組織單位應(yīng)當(dāng)定期對文化和旅游志愿者開展以服務(wù)態(tài)度、服務(wù)時間、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效果和服務(wù)對象滿意度等為主要內(nèi)容的綜合評價，作為考核和表彰志愿者的依據(jù)。評價方式可以綜合采用管理者評價、志愿者評價、自我評價、服務(wù)對象評價相結(jié)合的方式，并注重日常考核與定期考核相結(jié)合。
第二十條 文化和旅游志愿者可以自愿退出文化和旅游志愿服務(wù)組織單位。自愿退出者，應(yīng)當(dāng)依據(jù)注冊登記的志愿服務(wù)信息系統(tǒng)有關(guān)規(guī)定辦理退出注銷手續(xù)。未在信息系統(tǒng)登記注銷的，可以經(jīng)書面申請，向所在文化和旅游志愿服務(wù)組織單位辦理。
對未遵守相關(guān)規(guī)定、不履行本辦法第十三條規(guī)定義務(wù)，造成不良影響的志愿者，文化和旅游志愿服務(wù)組織單位可以建立退出機制，取消其志愿者資格。
第二十一條 鼓勵文化和旅游行業(yè)相關(guān)的行業(yè)協(xié)會、商會，協(xié)同推動文化和旅游志愿服務(wù)行業(yè)合作交流，促進文化和旅游志愿服務(wù)融合發(fā)展
鼓勵文化和旅游行業(yè)相關(guān)的行業(yè)組織參與相關(guān)法律法規(guī)、促進政策、行業(yè)發(fā)展規(guī)劃的制定和實施。
文化和旅游行業(yè)相關(guān)的行業(yè)組織應(yīng)當(dāng)履行下列職責(zé)：
（一）共同建立健全行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，推動行業(yè)自律，促進標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化發(fā)展；
（二）指導(dǎo)成員依法開展文化和旅游志愿服務(wù)活動，組織各類文化和旅游志愿服務(wù)培訓(xùn)、交流與合作；
（三）開展文化和旅游志愿服務(wù)的情況統(tǒng)計、發(fā)展研究、經(jīng)驗研討等工作，推動文化和旅游志愿服務(wù)的前沿發(fā)展；
（四）反映行業(yè)訴求，維護成員合法權(quán)益，開展行業(yè)志愿服務(wù)監(jiān)督和先進嘉許；
（五）法律、法規(guī)以及行業(yè)組織章程規(guī)定的其他職責(zé)。
第五章 文化和旅游志愿服務(wù)活動
第二十二條 開展文化和旅游志愿服務(wù)的場所包括新時代文明實踐中心（所、站）、公共圖書館、文化館（站）、博物館、美術(shù)館、檔案館、烈士陵園、紀(jì)念館、城市文化主題街區(qū)、歷史文化步徑、城市公園、森林公園、游樂園、動物園、植物園、水族館、海洋館、古村鎮(zhèn)以及對游客開放的自然保護區(qū)、志愿驛站、廣州城市旅游問詢救援服務(wù)中心和旅游集散場所等。
文化和旅游志愿服務(wù)組織單位、文化和旅游志愿者可以在上述區(qū)域開展以下服務(wù)：
（一）公共秩序維持、公共服務(wù)設(shè)施維護等文明引導(dǎo)服務(wù)及為老、弱、病、殘、孕等特殊群體關(guān)愛服務(wù)；
（二）參與公共文化和旅游服務(wù)宣傳、文藝演出、輔導(dǎo)培訓(xùn)、展覽展示、閱讀推廣、數(shù)字技能科普等公益性服務(wù)；
（三）提供公益性展覽、歷史、地理、文化、動植物、風(fēng)土人情、經(jīng)濟社會發(fā)展情況等內(nèi)容的導(dǎo)覽講解服務(wù)和科普服務(wù)；
（四）參與基層文化設(shè)施的管理和群眾文化活動的組織等工作；
（五）參與民族民間文化宣傳展示及文化遺產(chǎn)保護等工作；
（六）協(xié)助政府有關(guān)職能部門做好文化和旅游市場監(jiān)督和反饋服務(wù)；
（七）參與通過數(shù)字化平臺開展公益性文化和旅游服務(wù)；
（八）參與國內(nèi)外文化和旅游志愿服務(wù)交流活動；
（九）開展文化和旅游志愿服務(wù)理論研究；
（十）參與文化和旅游行政部門倡導(dǎo)的各類應(yīng)急公共事務(wù)的服務(wù)工作；
（十一）其他公益性文化和旅游服務(wù)。
第二十三條 文化和旅游志愿服務(wù)組織單位、文化和旅游志愿者在開展志愿服務(wù)活動時，應(yīng)當(dāng)穿著統(tǒng)一志愿者服或佩戴統(tǒng)一標(biāo)識，使用中國志愿服務(wù)標(biāo)識、文化和旅游志愿者標(biāo)志。
第二十四條 文化和旅游志愿服務(wù)組織單位、文化和旅游志愿者可以根據(jù)實際情況，就志愿服務(wù)活動的內(nèi)容、方式、期限以及各方的權(quán)利義務(wù)等簽訂書面或電子協(xié)議。
志愿服務(wù)協(xié)議應(yīng)當(dāng)包括以下主要內(nèi)容：
（一）各方基本情況資料；
（二）各方的權(quán)利和義務(wù)；
（三）志愿服務(wù)的內(nèi)容、方式、時間、地點；
（四）工作條件、培訓(xùn)、安全保障和風(fēng)險防范措施；
（五）志愿服務(wù)協(xié)議的變更、解除和終止情形；
（六）志愿服務(wù)有關(guān)爭議的解決方式；
（七）其他需要明確的事項。
具體協(xié)議內(nèi)容可以參考民政部門制定的志愿服務(wù)協(xié)議示范文本。
第二十五條 文化和旅游志愿服務(wù)組織單位、志愿者不得公開或者泄露在文化和旅游志愿服務(wù)中獲悉的國家秘密、商業(yè)秘密、個人隱私以及其他依法受保護的信息，不得利用有關(guān)信息進行商業(yè)交易或者營利活動。
第二十六條 文化和旅游志愿服務(wù)組織單位應(yīng)當(dāng)建立健全志愿者權(quán)益保障制度與施行機制，規(guī)范對志愿者合法權(quán)益的維護與保障。
文化和旅游志愿服務(wù)組織單位應(yīng)當(dāng)根據(jù)志愿服務(wù)實際需要，為志愿者購買相應(yīng)的人身意外傷害保險。
第二十七條 文化和旅游志愿服務(wù)組織單位應(yīng)當(dāng)如實記錄志愿者的服務(wù)情況、培訓(xùn)情況、表彰獎勵情況和評價情況等信息，并按照統(tǒng)一的信息數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)錄入民政部門認(rèn)可的志愿服務(wù)信息系統(tǒng)，并根據(jù)志愿者的需要，及時、無償、如實為志愿者出具志愿服務(wù)記錄證明。
時數(shù)記錄和服務(wù)證明由文化和旅游志愿服務(wù)組織單位自行負(fù)責(zé)。
市文化和旅游行政部門應(yīng)當(dāng)加強對文化和旅游志愿服務(wù)時數(shù)記錄和服務(wù)證明的監(jiān)督審核。
第二十八條 鼓勵文化和旅游志愿服務(wù)組織單位根據(jù)工作需要和自身職責(zé)，依托新時代文明實踐中心（所、站）、公共圖書館、文化館（站）、博物館、美術(shù)館等公共文化設(shè)施及場所，以及商業(yè)街區(qū)、交通樞紐站點、景區(qū)、各旅游景點周邊的志愿驛站等游客集中區(qū)域建立文化和旅游志愿服務(wù)站點。由市文化和旅游行政部門建立全市統(tǒng)一的站點建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。
第六章促進措施
第二十九條 文化和旅游志愿服務(wù)活動的經(jīng)費來源包括以下幾個方面：
（一）政府支持；
（二）依法獲得的社會捐贈、資助；
（三）其他合法收入。
第三十條 各級文化和旅游行政部門、文化和旅游志愿服務(wù)組織單位應(yīng)當(dāng)根據(jù)工作實際，安排文化和旅游志愿服務(wù)工作經(jīng)費。
各級文化和旅游行政部門、公共文化和旅游服務(wù)機構(gòu)應(yīng)為文化和旅游志愿服務(wù)提供合理必要的經(jīng)費支持，納入本級本單位財政預(yù)算安排。
第三十一條 各級文化和旅游行政部門應(yīng)當(dāng)對文化和旅游志愿服務(wù)給予必要的指導(dǎo)和支持，并建立管理評價、孵化培育和激勵保障機制。
鼓勵政府部門通過購買服務(wù)、創(chuàng)投活動等方式，支持文化和旅游志愿服務(wù)事業(yè)發(fā)展。
第三十二條 鼓勵和支持自然人、法人和其他組織對文化和旅游志愿服務(wù)活動進行捐贈、資助。捐贈、資助財產(chǎn)的使用應(yīng)當(dāng)符合公益目的，尊重捐贈者、資助者的意愿。
鼓勵依法設(shè)立文化和旅游志愿服務(wù)發(fā)展基金，用于資助和扶持文化和旅游志愿服務(wù)的項目開展、站點建設(shè)、技能培訓(xùn)、志愿者激勵回饋及權(quán)益保障等。
第三十三條 文化和旅游志愿服務(wù)活動經(jīng)費的籌集、使用和管理，應(yīng)當(dāng)遵守法律法規(guī)的規(guī)定，公開透明，?？顚Ｓ茫魏谓M織和個人不得挪用、私分或者侵占。
文化和旅游志愿服務(wù)經(jīng)費主要用于：
（一）直接服務(wù)類：文化和旅游志愿服務(wù)活動組織實施和宣傳推廣等；
（二）服務(wù)支持類：文化和旅游志愿服務(wù)研究、志愿者培訓(xùn)、認(rèn)定記錄、激勵表彰、權(quán)益保障、物質(zhì)保障、購買志愿者保險等；
（三）其他與文化和旅游志愿服務(wù)事業(yè)相關(guān)的費用：場地租用、物品制作等。
文化和旅游志愿服務(wù)組織單位每年應(yīng)當(dāng)向業(yè)務(wù)主管部門報告接受政府扶持和社會捐贈財物的使用、管理情況，并向社會公開，依法接受有關(guān)部門和捐贈者、志愿者以及社會的監(jiān)督。
第三十四條 鼓勵國家機關(guān)、事業(yè)單位、企業(yè)、人民團體、社會組織等發(fā)揮本單位專業(yè)優(yōu)勢成立文化和旅游志愿者服務(wù)隊，參與文化和旅游志愿服務(wù)。
各級文化和旅游行政部門應(yīng)當(dāng)建立“文化和旅游志愿者人才庫”，鼓勵文化和旅游領(lǐng)域?qū)＜覍W(xué)者、社會知名人士、資深從業(yè)人員、基層群眾文藝骨干等參與志愿服務(wù)，提升文化和旅游志愿服務(wù)的專業(yè)化水平。
第三十五條 鼓勵文化和旅游志愿服務(wù)進學(xué)校、進社區(qū)，鼓勵文化和旅游服務(wù)場所設(shè)立青少年課外活動和社會實踐基地，設(shè)計符合青少年特點的文化和旅游志愿服務(wù)培訓(xùn)課程和活動項目。
第三十六條 鼓勵全市文化和旅游志愿服務(wù)組織單位結(jié)合自身特點和優(yōu)勢，創(chuàng)新文化和旅游志愿服務(wù)的內(nèi)容、項目、工作方式和活動載體，探索具有地方和行業(yè)特點的文化和旅游志愿服務(wù)模式，推動形成各具特色的志愿服務(wù)品牌。
市文化和旅游行政部門建立文化和旅游志愿服務(wù)示范點評選體系，鼓勵符合條件的文化和旅游志愿服務(wù)組織單位參與創(chuàng)建申報工作。
第三十七條 市文化和旅游行政部門負(fù)責(zé)統(tǒng)籌發(fā)布，對星級以上志愿者和年度優(yōu)秀志愿者給予藝術(shù)觀摩與培訓(xùn)、文化藝術(shù)消費、公益性文化服務(wù)、景點景區(qū)門票等方面的優(yōu)惠待遇。
鼓勵全市文化和旅游志愿服務(wù)組織單位結(jié)合實際，建立文化和旅游志愿服務(wù)激勵制度、志愿服務(wù)積分兌換制度，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，為優(yōu)秀志愿者提供個性化的激勵措施。
第三十八條 市文化和旅游行政部門按照國家、省的表彰獎勵規(guī)定予以定期表彰、獎勵。
鼓勵文化和旅游志愿服務(wù)組織單位對在文化和旅游志愿服務(wù)活動中表現(xiàn)突出、社會影響力較大的志愿者、志愿服務(wù)工作者、志愿服務(wù)團隊和志愿服務(wù)項目，以及支持文化和旅游志愿服務(wù)事業(yè)的單位和個人等進行褒揚嘉獎，推薦其參加其他評選活動。
第三十九條 鼓勵文化和旅游志愿服務(wù)組織單位在官方網(wǎng)站上開設(shè)文化和旅游志愿者宣傳專欄，運用新聞媒體、新媒體等載體平臺加大對文化和旅游志愿服務(wù)宣傳。
第四十條 鼓勵文化和旅游志愿服務(wù)組織單位挖掘文化和旅游志愿者的形象價值，開發(fā)具有自主知識產(chǎn)權(quán)、鮮明地方特色的文化和旅游志愿服務(wù)工藝品、紀(jì)念品等文創(chuàng)產(chǎn)品，所獲收益應(yīng)用于推動文化和旅游志愿服務(wù)事業(yè)發(fā)展。
第四十一條 鼓勵依托新時代文明實踐中心，圍繞推進學(xué)習(xí)實踐科學(xué)理論、宣傳宣講黨的政策、培育踐行主流價值觀、豐富活躍文化生活、持續(xù)深入移風(fēng)易俗等內(nèi)容，精心策劃貼近百姓的文化和旅游志愿服務(wù)項目，著力推動新時代文明實踐中心成為開展廣州特色文化和旅游志愿服務(wù)的廣闊舞臺。
第四十二條 鼓勵文化和旅游志愿者深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共文化陣地、鄉(xiāng)村學(xué)校少年宮和鄉(xiāng)村旅游目的地，通過開展群眾樂于參與、便于參與的文化和旅游活動，倡導(dǎo)科學(xué)文明健康的生活方式，促進鄉(xiāng)風(fēng)文明，營造鄉(xiāng)村文化氛圍，提升鄉(xiāng)村旅游品質(zhì)。
第四十三條 推動廣州市與粵港澳大灣區(qū)文化和旅游志愿服務(wù)協(xié)同發(fā)展，在人才培養(yǎng)、專業(yè)培訓(xùn)、項目研發(fā)、課題研究、典型選樹、宣傳推廣等方面開展務(wù)實合作，實現(xiàn)資源共享，深化合作交流。
第七章附則
第四十四條 本辦法由廣州市文化廣電旅游局負(fù)責(zé)解釋。
第四十五條 本辦法自印發(fā)之日起實施，有效期5年。
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